Pianificare una demo: i migliori template WhatsApp da inviare ai tuoi potenziali clienti

Al giorno d’oggi, una dimostrazione del prodotto è fondamentale, soprattutto quando si parla del settore tecnologico. Oltre a menzionare le caratteristiche e spiegare come funziona, l’impressione del cliente sarà diversa nel vedere di persona come funziona il prodotto a cui è interessato. La percezione cambia perché il prodotto è tangibile e non deve immaginarlo. In questo modo puoi misurare i tempi di risposta, vedere l’interfaccia, comprendere la struttura del prodotto, ecc.

Ci sono anche altri vantaggi: oltre a vendere il prodotto al cliente, il suo feedback è importante per correggere eventuali bug o migliorare l’esperienza futura.

I vantaggi di un potenziale cliente che accetta di provare una chiamata demo con un agente sono davvero tanti. Ma la parte difficile è proprio convincere i clienti ad accettare di farlo. Ci sono quelli che preferiscono vedere la demo da soli e potrebbero non fornire feedback o, quando lo fanno, potrebbe essere incompleto; o la maggioranza potrebbe non essere per niente interessata.

Fissare un appuntamento dal vivo è una sfida considerevole. Per cui, la migliore strategia è la comunicazione assertiva. Lo strumento da utilizzare è un template WhatsApp per programmare una chiamata preparato in precedenza, in modo da evitare errori e spese di lavoro inutili. Se fai tutto correttamente, potrai inviare questi templates a diversi potenziali clienti. E se valuti un numero sufficiente di scenari, avrai a portata di mano un modello per ogni caso che si presenta, come promemoria, rifiuti, pianificazione degli appuntamenti, ecc.

Consigli per creare un buon template WhatsApp per programmare una chiamata

Prima di creare qualsiasi modello, ci sono dei passaggi che devi prima eseguire in modo da avere una base che ti permetta di realizzare il tutto con coerenza. Ecco alcuni suggerimenti:

Valuta il potenziale cliente

Devi avere un profilo completo del tuo potenziale cliente. Le chiamate precedenti sono molto importanti per capire i suoi interessi e le sue esigenze. Inoltre, quando invierai un modello tramite WhatsApp per programmare una chiamata, dovrebbe essere con una persona responsabile delle decisioni, influente nell’azienda, non solo qualcuno che può fornire un feedback.

Quindi, non resta che personalizzare la demo per mostrarla al potenziale cliente. Ad esempio, disabilita tutte le funzionalità che non sarebbe appropriato utilizzare così da non creare problemi durante la gestione della chiamata.

Regola il tono del messaggio

Tieni presente che il messaggio presente nel modello sarà per la demo, non per la vendita del prodotto. Non fornire dettagli tecnici superflui, ma solo quelli che bastano a spiegarsi più avanti durante la demo.

Naturalmente, non omettere informazioni rilevanti o lasciare il contenuto del template WhatsApp vuoto perché il potenziale cliente potrebbe sentirsi disorientato o scoraggiato nel rispondere. Sufficiente ma non troppo.

Cosa dovrebbe avere un modello inviato da WhatsApp per programmare una chiamata

Le domande a cui il messaggio modello dovrebbe rispondere sono le seguenti:

a) Perché la dimostrazione dovrebbe essere fatta insieme all’agente?

b) Che cos’ha questa demo che si distingue da ciò che offrono altre aziende concorrenti?

c) Quali sono i vantaggi di provare la demo?

d) Quanto tempo dovrebbe durare la demo?

La coerenza nel messaggio è molto importante. Tutte queste domande devono essere risolte prima che il cliente le chieda, così da non creare confusione. Ci deve essere sicurezza su ciò che viene cercato, senza pressioni.

Alcuni esempi su come scrivere un template tramite WhatsApp per programmare una chiamata

Creare buoni template ti farà risparmiare molto lavoro. Ecco perché dovrebbero essere sempre coerenti con l’obiettivo che ti sei posto, indipendentemente dal tipo di azienda che decidi di contattare.

Modello per fissare un appuntamento per la demo

L’obiettivo di questo modello è dare al tuo potenziale cliente l’opportunità di fissare un appuntamento, in base alla sua disponibilità. L’altro scopo è presentare la tua azienda, dimostrare che comprendi le esigenze del tuo cliente e come provare la demo può aiutarlo.

Quindi, quello che dovrai fare è dare opzioni sull’orario, fare una breve presentazione e offrire soluzioni. Esempio:

“Ciao, [nome cliente]

Mi chiamo [nome agente] e sono qui per conto di [società]. Grazie per averci contattato e per esserti interessato al nostro prodotto. Avrò premura di rispondere a tutti i dubbi che possono sorgere su di noi.

Possiamo fissare un appuntamento per avere un breve incontro e discuterne insieme? In [giorni disponibili] lavoriamo da [ore di apertura]. Puoi contattarci nuovamente quando sei disponibile in modo da poter discutere sulle tue esigenze e sucome possiamo aiutarti con [la proposta di valore dell’azienda].

Siamo molto attenti ai nostri clienti. Buona giornata”.

Modello per programmare la demo con i clienti più difficili

Alcuni clienti richiederanno più dati tecnici e saranno più riluttanti a dare una risposta senza prima avere informazioni. È importante che tu sappia come distinguerli prima di contattarli. La ricerca precedente aiuterà in questo. Ecco un esempio di come creare un modello che preveda che le informazioni richieste da questo cliente verranno fornite quando si incontrano:

“Ciao, [nome cliente]

Mi chiamo [nome agente] e sono qui per conto di [società]. Grazie per averci contattato e per esserti interessato al nostro prodotto. Posso inviarti una documentazione dettagliata sul nostro prodotto, ma possiamo organizzare anche una rapida demo per spiegarti ciò che abbiamo da offrire, in una riunione di circa 20 minuti. Se sei interessato, contatterò [agente esperto], che ha molta esperienza nel nostro ambito e nel rispondere alle domande dei nostri clienti, così da potervi mettere in contatto. Grazie al lavoro di questi agenti, siamo stati in grado di arrivare a soluzioni, come [esempio dire ciò che offre la tua azienda], con [esempi di aziende che sono state storie di successo con il tuo prodotto.

I nostri tempi a disposizione sono i seguenti; sentiti libero di fissare un appuntamento a seconda delle tue esigenze:

[Orari].

Siamo molto attenti ai nostri clienti. Buona giornata”.

Suggerimenti su come creare un buon modello WhatsApp per programmare una chiamata

Hai già degli esempi di modelli a seconda del tipo di cliente. La domanda è come adattarli alla tua azienda e come renderli davvero efficaci. Ecco alcuni suggerimenti che potrebbero esserti d’aiuto:

L’orario e il momento giusti sono sempre importanti

L’ora in cui scegli di inviare il messaggio con un modello tramite WhatsApp per programmare una chiamata deve essere durante l’orario lavorativo, preferibilmente in anticipo in modo che il cliente abbia il tempo di prendere una decisione. È fondamentale infatti saper rispettare gli orari degli altri.

Gli orari che offri devono essere ampi, affinché il cliente possa scegliere con comodità e convenienza. Fai in modo che l’appuntamento avvenga nei prossimi 5 giorni lavorativi, con urgenza cosicché la proposta non si raffreddi, con ovviamente spazio di manovra.

Fai una demo personalizzata

I dettagli dovranno descrivere quanto tieni alle esigenze dei tuoi clienti. Lascia abilitate solo le funzioni del tipo di utilizzo che darai alla demo, inserisci il tuo nome come utente, ecc.

Monitoraggio

Anche un modello di monitoraggio è un’ottima idea. Dopo che il tuo potenziale cliente ha fatto la demo, cerca di mantenere i contatti con lui per risolvere problemi emersi durante la riunione. Per esempio:

“Ciao, [nome cliente]

Sono [nome agente], la persona con cui hai fatto la demo di [nome demo], per conto di [azienda]. Grazie per averci dedicato il tuo tempo. Abbiamo ricevuto il tuo feedback e vorremmo

[caso 1] che un nostro responsabile che opera nel campo si potesse mettere in contatto con te, così da determinare le funzioni più utili che possiamo offrirti.

[caso 2] fissare un secondo appuntamento per discutere di come possiamo implementare il nostro prodotto nella tua azienda.

[caso 3] mostrare le nuove funzionalità/correzioni che abbiamo integrato, grazie all’incontro che abbiamo avuto.

Non vediamo l’ora di darti le soluzioni di cui hai bisogno.

Siamo molto attenti ai nostri clienti. Buona giornata”.

Considerazioni

Non sopraffare i tuoi clienti e non mettere in discussione le loro esigenze. È importante dare priorità alle loro osservazioni per sapere come rispondere.

Il linguaggio deve essere sempre formale e utile, così da generare affidabilità; ma anche comprensibile e di facile lettura.

Fai sempre le tue ricerche prima di contattare i clienti. Devi capire le esigenze che il tuo potenziale cliente sta cercando di risolvere utilizzando il tuo prodotto. E, inoltre, offrire soluzioni personalizzate.

Come inviare il modello tramite WhatsApp per programmare una chiamata

L’uso di WhatsApp può essere notevolmente migliorato utilizzando un CRM come Callbell nella tua azienda, con cui qualsiasi agente disponibile potrà rispondere alla conversazione. La comunicazione tra questi agenti può essere efficace con la funzione di note che riassumono il profilo del cliente.

Un’altra funzione da sfruttare è quella delle etichette. Puoi creare categorie che determinano il tipo di caso e a che punto sei con il potenziale cliente.

Puoi inoltre salvare facilmente i modelli di messaggio nel CRM e completare i campi in un attimo.