I messaggi automatici o modelli per WhatsApp Business sono un’eccellente opzione per servire i nostri clienti in modo rapido e semplice. Questo non significa che smettiamo di parlare con loro, ma semplicemente verranno seguiti più rapidamente e si adatteranno alle loro esigenze.
Quindi, se una persona scrive direttamente al contatto WhatsApp di un’azienda e questa ha i modelli attivati, la persona che interverrà potrà scegliere tra tutti questi messaggi automatici per rispondere al cliente nel miglior modo possibile, risparmiando tempo e fatica. A volte infatti è molto difficile strutturare o sviluppare messaggi nel momento in cui parliamo con un cliente ed è qui che entrano in gioco i modelli predefiniti al fine di migliorare il nostro lavoro, i tempi di risposta e la loro qualità.
Ecco perché oggi ti presentiamo 17 modelli che possono aiutarti a migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio nell’API di WhatsApp Business.
Questi modelli che condivideremo con te possono essere modificati a tuo piacimento. Adattali alla tua attività e usali come preferisci. Condivideremo anche uno strumento molto interessante capace di migliorare il servizio clienti.
I modelli di messaggi API di WhatsApp sono messaggi che scriviamo con un’impostazione predefinita e che possono essere utilizzati per inviare un messaggio su WhatsApp a un cliente che non ha contattato in precedenza la tua azienda o che non ha risposto a una chat nelle ultime 24 ore dalla sua ultima risposta.
È importante notare che, una volta che il contatto scrive il primo messaggio alla tua azienda, puoi rispondere come desideri durante le prime 24 ore.
Trascorse 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, è necessario utilizzare un modello di messaggio, che deve essere preventivamente approvato da WhatsApp.
Importante: i modelli devono sempre contenere una variabile; nel nostro caso consigliamo che la variabile sia il nome dell’agente configurabile da “Il mio profilo all’interno dell’account Callbell“. Allo stesso tempo, puoi scegliere di utilizzare la variabile (la variabile non ha limite di parole) per inserire qualsiasi altra informazione necessaria da comunicare ai tuoi clienti.
Importante: WhatsApp generalmente approva modelli molto semplici come questo: Ciao, {{1}}, grazie. Ciò significa che, in generale, puoi utilizzare questo modello per scrivere ai clienti con tutta la flessibilità di cui hai bisogno.
Il modo in cui funzionano i modelli di messaggi dell’API di WhatsApp Business è molto semplice. Prima di spiegare il tutto, è molto importante capire che WhatsApp ha una regola di comunicazione per le aziende che spiegheremo qui sotto:
WhatsApp non consente alle aziende di parlare liberamente con i propri clienti per evitare lo spam che le aziende possono imporre ai suoi clienti. Questo è il motivo per cui esistono modelli di messaggio: in poche parole questi modelli, dopo essere stati approvati da WhatsApp, servono ad un’azienda per avviare una conversazione su WhatsApp con il proprio cliente.
La modalità di funzionamento è semplice ed esistono alcuni casi d’uso che spiegheremo in questo articolo così da poter capire meglio come funzionano questi modelli:
1) Quando l’azienda desidera comunicare con il cliente.
Se un’azienda desidera comunicare con un cliente e questo intende scrivere il primo messaggio, devi utilizzare un modello di WhatsApp Business API adatto ad aprire la conversazione. Una volta inviato questo modello, non appena il cliente risponderà, l’azienda potrà scrivere liberamente i messaggi che desidera a quel cliente.
2) Quando il cliente comunica per primo, ma passano 24 ore dopo il suo ultimo messaggio.
In questo secondo caso il cliente scrive per primo. Quando ciò accade l’azienda può sempre scrivere liberamente ma, nel caso in cui dovessero essere trascorse 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, se l’azienda vuole scriverti di nuovo, deve inviare un modello di messaggio per riaprire la conversazione.
Ecco 17 modelli da utilizzare nell’API di WhatsApp Business. Questi modelli sono modificabili, ma tieni presente che non tutti i modelli vengono accettati e approvati da WhatsApp. Quindi attenzione alle modifiche.
Nota che per tutti questi modelli avremo sempre una variabile modificabile. Ciò significa che all’interno di questa variabile possiamo scrivere ciò che vogliamo a seconda del caso.
Modelli per il Supporto
a) Semplice e amichevole
Ciao {{1}}, grazie mille per averci contattato!
Fammi sapere qual è la tua domanda o problema e ti contatteremo immediatamente.
Un abbraccio! 🙂
b) Formale e concisa
Buongiorno {{1}}, grazie per averci contattato.
Sappiamo che il tuo tempo è prezioso, per questo motivo vogliamo fornirti il servizio migliore e più veloce, come possiamo aiutarti?
Modelli per la vendita
a) Su un ordine.
Ciao, ti stiamo scrivendo per la tua richiesta {{1}}, facci sapere se possiamo aiutarti con qualcos’altro.
Un abbraccio!
b) Al ricevimento del pagamento.
{{1}} Grazie per aver effettuato il pagamento! Abbiamo già verificato le informazioni. Il tuo ordine verrà spedito entro 24 ore.
Per qualsiasi domanda o dubbio, contattaci pure! Un abbraccio.
c) Per ricontattare un lead interessato.
Ciao, {{1}} come stai?
Ti stiamo scrivendo da (nome azienda). Ci piacerebbe capire se sei ancora interessato ai nostri servizi. Magari potremmo fare una piccola chiacchierata così spiegarti in modo conciso come possiamo aiutarti con la tua attività: )
Un caro saluto!
Modelli per il monitoraggio
a) Ciao {{1}}), abbiamo notato che non ci contatti da tempo. Sei ancora interessato al nostro servizio?
Speriamo di poter parlare su come possiamo aiutarti con la tua attività. Ricorda che siamo sempre qui per rispondere alle tue domande.
Saluti!
b) {{1}}, Noi di (nome dell’azienda) sentiamo molto la tua mancanza 🙁
Non siamo sicuri di aver risolto tutti i problemi o se le informazioni a te date siano state sufficienti. Vorremmo sapere se possiamo fare qualcos’altro per te o se hai ancora dei dubbi.
Vuoi parlare un po’?
c) Oops {{1}}! Non ci parliamo da un po’.
Hai ancora dei dubbi sul nostro prodotto/servizio, vorremmo sapere se possiamo parlare un po’ così da aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno.
d) Non ti sentiamo da tempo!
Vedo che eri interessato a {{1}} e vorremmo sapere se possiamo aiutarti con qualche informazione in più o magari chiamandoti per rispondere alle tue domande. Fammi sapere di cosa hai bisogno 🙂
Modelli con risposte rapide
a) Ciao! Mi chiamo {{1}}. Come posso aiutarti oggi?
b) I nostri orari di apertura sono da {{1}}. Speriamo di vederti presto!
c) Al momento stiamo riscontrando alcuni problemi tecnici con {{1}}. Il nostro team sta lavorando duramente per riportare tutto alla normalità il prima possibile.
Ci scusiamo per l’inconvenienza!
d) Siamo molto felici di collaborare con te! {{1}} 😊 C’è qualcos’altro che possiamo fare per te oggi?
e) Di niente, {{1}}! Per favore, fammi sapere se hai altre domande.
Modelli di call to actions
a) Ciao!
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Come abbiamo detto precedentemente, i modelli di WhatsApp sono molto importanti per la comunicazione con i clienti. In questo senso Callbell è uno strumento estremamente interessante e perfettamente ottimizzato per questo tipo di funzione.
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Domande Frequenti
Cosa sono i modelli di messaggio per l'API di WhatsApp Business?
I modelli di messaggi API di WhatsApp sono messaggi che scriviamo con un’impostazione predefinita e che possono essere utilizzati per inviare un messaggio su WhatsApp a un cliente che non ha contattato in precedenza la tua azienda o che non ha risposto a una chat nelle ultime 24 ore dalla sua ultima risposta.
È importante notare che, una volta che il contatto scrive il primo messaggio alla tua azienda, puoi rispondere come desideri durante le prime 24 ore.
Trascorse 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, è necessario utilizzare un modello di messaggio, che deve essere preventivamente approvato da WhatsApp.
Come funzionano i modelli di messaggio per l'API di WhatsApp Business?
Il modo in cui funzionano i modelli di messaggi dell’API di WhatsApp Business è molto semplice. Prima di spiegare il tutto, è molto importante capire che WhatsApp ha una regola di comunicazione per le aziende che spiegheremo qui sotto:
WhatsApp non consente alle aziende di parlare liberamente con i propri clienti per evitare lo spam che le aziende possono imporre ai suoi clienti. Questo è il motivo per cui esistono modelli di messaggio: in poche parole questi modelli, dopo essere stati approvati da WhatsApp, servono ad un’azienda per avviare una conversazione su WhatsApp con il proprio cliente.
I modelli vengono utilizzati per aprire una conversazione azienda-cliente o per riaprire una conversazione in cui sono trascorse 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Questi modelli sono pre-approvati da WhatsApp e di solito hanno una variabile modificabile.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
