Migrare il tuo account WhatsApp all’API Business

WhatsApp Business, sebbene sia uno strumento molto utile per gestire un’azienda, non è all’altezza di gestire un’azienda grande o in crescita. Occorre quindi dare un’occhiata all’API di WhatsApp Business, gestita da un provider di servizi che prevede l’organizzazione delle chat di WhatsApp.

Va notato che non c’è modo di accedere all’API di WhatsApp senza un provider. Dovrai selezionarne uno che si adatti alle esigenze della tua azienda. È importante parlare con un agente per chiarire le tue esigenze e qualsiasi dubbio tu possa avere. Ci sono operatori che offrono un servizio più personalizzato rispetto ad altri, ma non sempre avrai bisogno di qualcosa di troppo specifico. La persona che deciderai di contattare ti guiderà così da spiegarti cosa può offrirti e se si adatta a ciò che stai cercando.

Ora, dopo aver soppesato la necessità di cambiare il tipo di account WhatsApp e selezionato un provider API, non resta che eseguire i seguenti passaggi:

Verifica il tuo account con Facebook

L’API di WhatsApp è valida solo per le aziende registrate. Facebook ti chiederà di inviare i documenti legali in merito. La revisione e la verifica possono richiedere fino a 15 giorni, quindi si consiglia di farlo in anticipo.

La verifica di Facebook è generalmente approvata per le grandi aziende e non per quelle più piccole. Assicurati che la tua attività sia e che sia conforme ai termini e alle condizioni di Facebook per commercianti e aziende. Dopo aver verificato il tuo account con Facebook, procederemo con alcuni passaggi importanti per migrare con successo il nostro account. Questi passaggi sono:

1) Approvazione della ragione sociale

Il primo passo da fare è rendere visibile il nome della tua attività nel profilo. Questo le darà credibilità, quindi è essenziale che sia esattamente il nome della tua azienda. Puoi farlo contattando il tuo BSP (provider API) selezionato o facendolo tu stesso su Facebook Business Manager.

Oltre al nome, questo passaggio ti fornirà un certificato che ti consentirà di operare. È essenziale per il funzionamento dell’API.

2) Scegli il numero di telefono

Puoi utilizzare un nuovo numero di telefono oppure utilizzare quello che hai già usato precedentemente. La seconda opzione è la più consigliata perché darà continuità all’immagine che hai con i tuoi clienti.

3) Elimina il tuo attuale account WhatsApp

La prima cosa che devi fare è eliminare l’account WhatsApp associato a quel numero. Sul dispositivo su cui hai configurato l’account, accedi alle Impostazioni Account e clicca sull’opzione che indica la cancellazione dell’account. Potrebbero essere necessarie fino a 3 ore prima che la modifica abbia successo.

4) Aggiungi il numero al tuo nuovo account WhatsApp

Aggiungi il numero di telefono all’account WhatsApp in Facebook Business Manager e inserisci il nome precedentemente approvato. Quando Facebook (l’azienda proprietaria di WhatsApp) avrà approvato l’account, potrai iniziare a usarlo.

Assicurati di avere un numero di telefono valido e quello che hai usato prima probabilmente funzionerà. Se non ne hai uno, il provider API scelto potrebbe essere in grado di fornirtene uno.

Se hai già registrato un numero con un fornitore di servizi aziendali, non potrai utilizzare lo stesso numero con un altro fornitore. Al momento non è possibile effettuare una migrazione di questo tipo. Se vuoi candidarti con un nuovo provider, dovrai utilizzare un nuovo numero.

5) Resetta tutto

Tieni presente che dopo la fase di migrazione non potrai tornare indietro. Chat, backup e così via non possono essere importati dal nuovo account. Dovrai configurare tutto da zero: il profilo, le impostazioni, ecc. Non potrai più recuperare nulla.

I messaggi che riceverai durante il processo di migrazione verranno salvati nel cloud e li riceverai al termine dell’operazione.

Note

È possibile che il tuo account non possa ancora ricevere messaggi in un intervallo di tempo compreso tra 2 e 48 ore. Questo è perfettamente normale, non devi preoccuparti.

Passi successivi

Se hai fatto tutto correttamente, avrai già abilitato il tuo account API WhatsApp. Questo però non ha un’applicazione specifica con un’interfaccia da cui accedere ai tuoi messaggi. Dovrai quindi utilizzare la piattaforma indicata dal tuo Business Service Provider o un CRM che scegli tu stesso. A volte, a seconda del provider, dovrai integrare un CRM esterno.

Tutte le integrazioni che avevi in ​​precedenza con WhatsApp Business possono essere eseguite sulla piattaforma che ti offre il tuo provider. Ciò include chatbot, software multi-agente, connessione all’ERP che stai utilizzando, ecc. Dovrai ricollegare tutto questo, ma non dovrai configurarlo da zero perché le funzioni che hai precedentemente programmato in queste piattaforme esterne saranno integrate. Considera sempre che il tuo provider deve disporre di questi servizi.

Consigli per mantenere attivo il tuo account API WhatsApp

È fondamentale rispettare sempre i termini e le condizioni di Facebook. In caso contrario, l’account aziendale potrebbe essere chiuso e il nome non sarà più disponibile per un ulteriore utilizzo.

Si raccomanda vivamente di leggere attentamente tutte le regole prima di ogni aggiornamento, in modo da poter verificare che tutto sia in ordine. Se in caso contrario, non hai letto il regolamento e infrangi una nuova regola, l’account potrebbe essere sanzionato. Continuare con l’utilizzo implica l’accettazione dei termini, quindi è necessario tenersi sempre aggiornati.

Un altro aspetto che dovresti considerare è che l’immagine dell’azienda conta più che mai. Le qualifiche sono più che rilevanti per mantenere l’account. Se riceve molte valutazioni negative, Facebook potrebbe prendere in considerazione la possibilità di chiuderlo.

L’API di WhatsApp è orientata a migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente, con funzionalità che WhatsApp Business non possiede. L’azienda che lo utilizza deve tenerne conto e migliorare ulteriormente sia la propria immagine che il rapporto con gli utenti. Queste cure arrivano fino alla protezione dei dati e richiedono solo quelle che sono veramente rilevanti, non quelle che possono essere considerate non necessarie o invasive.

L’altro fattore da tenere a mente è che se l’azienda vende qualcosa, dovrà rispettare le Politiche Commerciali. E se l’azienda fa notizia, devi registrarti come pagina di notizie su Facebook.

In breve, affinché l’azienda mantenga attivo l’account, deve adempiere a ciò che promette come azienda, curare la propria immagine, offrire servizi di qualità, tutelare l’utente e non commettere atti discriminatori. Il rispetto dell’utente sarà il tuo obiettivo e il modo migliore per prenderti cura dell’account.

Conclusione

In conclusione, puoi creare facilmente il tuo account WhatsApp Business API seguendo i passaggi che abbiamo condiviso con te. Inoltre, se hai l’aiuto di un BSP o di uno strumento esterno come Callbell che facilita questa migrazione, tutto sarà molto più semplice.

L’idea odierna è che puoi appaltare i servizi di strumenti come Callbell che in definitiva facilitano tutti i processi e forniscono funzionalità specifiche per i team di vendita o di assistenza clienti. Inoltre, ti consentono anche di connetterti ad altri social network come Facebook, Instagram o Telegram. Se vuoi saperne di più su ciò che questo strumento ha da offrire, clicca qui.