Il servizio clienti è un elemento fondametale per qualsiasi azienda, impresa, organizzazione o compagnia. Questo perché è incaricato nell’affrontare quel primo contatto con i potenziali clienti e vivere giorno per giorno con la volontà di risolvere tutti i dubbi e i problemi espressi dai clienti. È vero, non è sicuramente un compito molto difficile da svolgere ma, a volte, può davvero mandarti fuori binario.
Ci sono giorni in cui arrivano tantissime domande riguardanti argomenti completamente diversi tra loro ed è lì che si può osservare quanta importanza abbia il servizio clienti e gli innumerevoli vantaggi che questo può apportare alle aziende.
Un modo efficace per migliorare il servizio clienti è utilizzare dei modelli. Questi sono rivolti agli agenti del servizio clienti, poiché aiutano a risparmiare tempo, migliorano l’efficienza del lavoro e semplificano tutto.
In questo articolo, daremo un’occhiata a come si possono utilizzare questi modelli al fine di migliorare il servizio clienti e condivideremo poi con te alcuni strumenti essenziali per il loro utilizzo.
I modelli di messaggio non sono altro che testi predefiniti scritti da un supervisore o manager, al fine di rispondere in modo facile e veloce alle domande più comuni poste dai clienti. Vengono utilizzati anche per risparmiare tempo scrivendo delle informazioni che tendono ad essere condivise quotidianamente da diversi clienti. Bisogna sempre considerare che l’ideale è utilizzare programmi come Callbell capaci di aiutarti a creare modelli all’interno dei tuoi account API di WhatsApp Business.
Per quanto riguarda la varietà dei modelli, non c’è limite. Puoi creare tutti i modelli che desideri utilizzando i temi che più ti piacciono. Ricorda però che l’importante è risparmiare tempo e migliorare la produttività sul lavoro: questi sono gli obiettivi da raggiungere.
Esistono diverse piattaforme che ti consentono di utilizzare i modelli di messaggio su WhatsApp Business, eccone alcuni:
Callbell
Callbell è una piattaforma di comunicazione multicanale capace di centralizzare tutte le comunicazioni e le interazioni con i clienti in un unico posto. Si presenta anche come una piattaforma multi-dispositivo ed estremamente collaborativa. La piattaforma offre l’integrazione con l’API di WhatsApp Business, consentendoti di utilizzare WhatsApp all’interno di Callbell e quindi di poter inviare messaggi agli utenti.
Inoltre, questo strumento offre una varietà di modelli di messaggi predefiniti così da portare le aziende ad automatizzare le loro interazioni con i clienti direttamente su WhatsApp Business. Tali modelli possono essere facilmente modificati al fine di soddisfare tutte le esigenze dell’azienda e dei suoi clienti.
API di WhatsApp Business
Si tratta di un servizio adatto per tutte le aziende che utilizzano WhatsApp come piattaforma principale. Si differenzia dal servizio standard, poiché è rivolto alle aziende ed è quindi in grado di salvare una serie di specifiche funzionalità come la spunta verde, il template dei messaggi, i bot e le analytics che non sono disponibili nell’app WhatsApp normale e che vengono distribuite solo tramite l’API integrata grazie a strumenti come Callbell.
Twilio
Questo è un servizio cloud che puoi aprire ogni volta che hai a disposizione una connessione Internet e riesci a connetterti a WhatsApp tramite un’API. All’interno di questa piattaforma potrai creare e personalizzare messaggi e modelli predefiniti così da utilizzarli facilmente all’interno delle tue conversazioni.
Landbot
Landbot è una piattaforma di chatbot che ti consente di creare, personalizzare e configurare i tuoi chatbot da includere sui social network, incluso WhatsApp. Essendo un’ottima piattaforma bot, ti consente anche di creare e configurare modelli da utilizzare all’interno delle tue conversazioni quando non stai utilizzando il bot o quando la conversazione viene inviata a un essere umano per il follow-up.
Queste piattaforme sono solo alcune di quelle presenti sul mercato da utilizzare. Noi ti consigliamo Callbell, ma come diciamo sempre, devi scegliere la piattaforma capace di soddisfare tutti i tuoi bisogni e le tue necessità.
Scopri i modelli di messaggio proposti da Callbell, un’ottima funzionalità finalizzata al miglioramento dell’efficienza del servizio clienti per aiutare i clienti ancora più velocemente.
Con questi modelli possiamo infatti aggiungere informazioni che di solito sono pedanti, personalizzandole con emoji che riescono ad attirare l’attenzione dei più giovani e aggiungendo inviti all’azione per smorzare la monotonia. Inoltre, Callbell presenta molteplici funzionalità che completano notevolmente questo servizio; come ad esempio, CRM, funnel di vendita, analytics, risposte rapide, routing automatico e molto altro.
Generalmente, i modelli di messaggio di WhatsApp utilizzabili con Callbell sono uno strumento estremamente utile per le aziende che parlano e comunicano costantemente con i propri clienti.
In conclusione, utilizzare dei modelli su WhatsApp porta dei vantaggi alle aziende, poiché rende estremamente efficiente la comunicazione e alleggerisce il carico di lavoro degli agenti. Se desideri utilizzare questo tipo di messaggio e provare questa funzionalità, iscriviti a Callbell e inizia a chattare con i tuoi clienti utilizzando i modelli.
Domande Frequenti
Cosa sono i modelli per il servizio clienti e dove possono essere utilizzati?
I modelli del servizio clienti sono documenti predefiniti che contengono risposte a domande e problemi comuni che possono sorgere durante l’interazione con i clienti. Questi modelli possono essere utilizzati in vari canali dedicati al servizio clienti, come e-mail, live chat, social network e servizio telefonico. Uno dei canali preferiti per utilizzarli è l’API di WhatsApp Business.
I modelli sono uno strumento utile per i rappresentanti del servizio clienti perché consentono loro di risparmiare tempo e garantiscono una risposta precisa e chiara alle domande più frequenti. Inoltre, i modelli possono aiutare i rappresentanti del servizio clienti a fornire un servizio più rapido ed efficiente.
Sono utili anche per le aziende in quanto possono garantire che i clienti ricevano risposte tempestive e prestabilite, che possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti a lungo termine. I modelli possono anche essere personalizzati per riflettere la voce del brand e la personalità dell’azienda.
Si può migliorare il servizio cliente attraverso i modelli di messaggio di Callbell?
Con i modelli di messaggio di Callbell, le aziende possono automatizzare determinate risposte a domande frequenti o richieste comuni da parte dei clienti. Questo aiuta ad accelerare i tempi di risposta e migliorare l’efficienza del team di assistenza clienti.
Inoltre, i modelli di messaggio possono anche contribuire a garantire la coerenza delle risposte. Avendo modelli predefiniti, gli agenti del servizio clienti possono seguire uno script prestabilito e garantire che ai clienti vengano fornite risposte corrette e complete.
Un altro vantaggio dell’utilizzo dei modelli di messaggio in Callbell è che gli agenti del servizio clienti possono personalizzare facilmente i messaggi predefiniti per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti. Ciò consente agli agenti di fornire un’esperienza personalizzata ai clienti, che può migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
