Le 3+ migliori applicazioni per il servizio clienti nei social network

Avere un buon servizio clienti è un fattore chiave per costruire la fiducia tra un’azienda e il cliente. È l’attributo principale per creare un collegamento e rafforzare l’esperienza dell’utente, motivo per cui investire in applicazioni di servizio clienti sui social network è un’ottima opzione per migliorare la tua azienda e aumentare la sostenibilità finanziaria della tua attività.

Esiste un’ampia varietà di piattaforme che possono senza dubbio aiutarti a migliorare l’esperienza di acquisto e costruire una buona immagine aziendale. Tuttavia, di seguito parleremo delle 3 migliori applicazioni per il servizio clienti sui social network che ti permetteranno di mantenere un canale di comunicazione diretto e accessibile per il pubblico.

1) Callbell

2) Zendesk

3) Intercom

1) Callbell

Callbell è una piattaforma dove puoi centralizzare tutte le interazioni provenienti da Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Inoltre, è una piattaforma multi-agente, il che significa che più agenti possono operare e servire i clienti contemporaneamente e da remoto.

Questa piattaforma fornisce un’interfaccia intuitiva e di facile utilizzo, nonché un’ampia varietà di funzionalità e strumenti per monitorare al meglio gli utenti, offrire un’attenzione completa e personalizzata e migliorare l’esperienza dei tuoi clienti.

Callbell è una piattaforma che può essere adattata alle esigenze basilari di qualsiasi attività commerciale, ma dispone anche di un piano premium con funzionalità avanzate che consentono una gestione ottimale del servizio clienti, soprattutto per le grandi aziende.

Vantaggi

a) Multi-agente e multicanale

b) Costi convenienti e accessibili

c) Facilità d’uso

d) Disponibile su iOS e Android

e) Può essere integrato con WhatsApp Business

2) Zendesk

Si tratta di una piattaforma multi-agente e multicanale, che soddisfa gran parte delle esigenze dei suoi utenti. Dispone di strumenti per potenziare il tuo business come automazioni e ticket di supporto che consentono la gestione delle risposte in modo rapido ed efficiente.

Zendesk possiede un chatbot che ti permette di fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che fornisce risposte automatiche, personalizzate e in tempo reale. È uno strumento particolarmente efficace per quelle aziende che hanno un grande flusso di messaggi quotidiani.

Zendesk è sicuramente una piattaforma incredibile; tuttavia i suoi costi elevati la rendono inaccessibile alle piccole e medie imprese. Oltre al possedere una grande varietà di funzionalità avanzate che potrebbero essere considerate esagerate per chi è alle prime armi. Quindi, se le tue esigenze sono più basilari, l’ideale sarà cercare un’altra piattaforma.

Vantaggi

a) Multi-agente e multicanale

b) Varietà di funzionalità

c) Ticket di assistenza

d) chatbot

3) Intercom

A differenza delle alternative descritte precedentemente, questa è un’app incentrata principalmente sull’interazione con i clienti, avendo una varietà di strumenti che ti permetteranno di ottenere il massimo da ogni interazione.

Intercom ha un grande potenziale quando si tratta di fornire assistenza e supporto ai clienti, questo avviene attraverso una live chat in cui gli utenti che visitano una pagina web possono interagire direttamente e in tempo reale con gli agenti dell’azienda.

Questa applicazione dispone anche di una chatbot in cui le aziende possono automatizzare alcune conversazioni, facilitando la gestione del follow-up e l’eventuale conversione di potenziali clienti.

Vantaggi

a) Chatbot e automazioni

b) Campagne di email marketing

c) Analisi degli utenti

d) Modello di risposta personalizzato

Nonostante sia un ottimo strumento, questa piattaforma non è utile per coloro che cercano di centralizzare tutte le interazioni provenienti da diversi social network, siano essi Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram e Telegram, poiché questa piattaforma funziona tramite una live chat, attraverso la quale i clienti possono accedere solo se entrano nel sito Web dell’azienda, oltre a non consentire l’integrazione di piattaforme CRM. Un altro aspetto importante da tenere presente  sono gli eccessivi prezzi di Intercom per le piccole e medie imprese.

Qual è la piattaforma di servizio clienti ideale per la mia azienda?

Poiché esistono così tante opzioni online, il problema principale sarà determinare quale sia la migliore piattaforma per il tuo team di assistenza clienti e per la tua azienda. Pertanto, la prima cosa da fare è comprendere il budget e le principali esigenze che la tua azienda presenta.

Ci sono infatti piattaforme con funzionalità avanzate che non verranno utilizzate dalle piccole imprese alle prime armi; inoltre, queste funzionalità possono rendere la piattaforma piuttosto ingombrante.

Ci sono altri business in cui problema principale è quello di centralizzare tutti i messaggi provenienti da diversi social network e raggiungere il pubblico più vasto possibile. Ecco perché faremo una menzione speciale a Callbell che, per le sue caratteristiche, si può adattare a piccole, medie e grandi aziende.

Con Callbell, le aziende avranno un ulteriore vantaggio, poiché il supporto offerto è davvero eccezionale: i loro agenti infatti, sono sempre disposti ad aiutare tutti in qualsiasi momento.