Ad inizio dicembre 2017, Facebook ha rilasciato un plugin che permette a tutti coloro che gestiscono una pagina aziendale di installare sul proprio sito web una live chat basata sull’applicazione di Messenger.
Nonostante il plugin permetta infatti di chattare direttamente sul sito web, la chat viene salvata all’interno dello storico conversazioni dell’utente, permettendo così di riprendere la conversazione in un secondo momento. Lo strumento prevede inoltre la possibilità di comunicare con i propri clienti attraverso note vocali, oltre che alla possibilità di inviare foto e video.
Questa nuova feature di Messenger, insieme al rilascio di Workplace e all’applicazione di WhatsApp Business, si allinea alla strategia di Facebook nel voler fornire sempre più servizi dedicati alla gestione della comunicazione interna ed esterna delle aziende. Da tempo infatti l’azienda sta esplorando nuove soluzioni B2B che non siano prettamente legate a finalità di pubblicità sulla piattaforma.
Perchè utilizzare Facebook Messenger per fornire supporto al cliente?
Oltre che alla comodità di poter restare in contatto con i propri contatti anche una volta abbandonato il sito web, Facebook può rappresentare per le aziende un’importantissima sorgente di dati.
Ogni volta che un utente inizia una conversazione attraverso questo canale, raccogliamo istantaneamente diverse informazioni su quella persona tra le quali il suo nome, il suo profilo Facebook e il suo ID: tutte informazioni che possono aiutarci a targettizzare e capire al meglio la nostra clientela nelle attività di marketing online.
Per ovviare a queste lacune, abbiamo integrato queste funzionalità all’interno di Callbell: una volta creato un account, potrai facilmente collegare la tua pagina Facebook, invitare le persone del tuo team e iniziare a lavorare in maniera collaborativa all’interno dello stesso ambiente di lavoro.
Inoltre, grazie alle funzioni di CRM, potrai facilmente raccogliere ed analizzare tutte le informazioni dei contatti che iniziano una chat sia dalla tua pagina Facebook che dalla Live Chat di Messenger installata sul tuo sito.
Callbell offre un piano completamente gratuito: creare un account non richiede una carta di credito e sei pronto per partire in meno di 3 minuti.
Domande Frequenti
Come si installa la Live Chat di Facebook Messenger?
Quali sono i vantaggi nell'utilizzare Facebook Messenger come strumento di Live Chat?
Perchè utilizzare Facebook Messenger per fornire supporto al cliente?
Sull’autore: Ciao! Sono Carlo e sono uno dei co-fondatori di Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
