Negli anni sono arrivate sul mercato numerose piattaforme di messaggistica istantanea, ma solamente una è riuscita a posizionarsi in modo tale da dominarlo, divenendo il principale strumento di comunicazione di messaggistica a livello globale, ed è così che WhatsApp diventa un servizio di comunicazione multipiattaforma molto famoso, estremamente affidabile e soprattutto sicuro, poiché le informazioni dei suoi utenti sono davvero importanti per l’azienda, che è orgogliosa dei suoi due miliardi di utenti attivi mensilmente in tutto il mondo. Questi utenti hanno scelto proprio WhatsApp per poter comunicare con i propri familiari e amici.
È molto facile dedurne il motivo. WhatsApp è estremamente semplice da usare, è un’applicazione molto intuitiva e, se non bastasse, non si limita solo all’invio di sms, ma anche di video, immagini, documenti, è possibile fare videochiamate, pubblicità, ecc. Oltre a tutto questo, un’altra caratteristica molto importante è che le conversazioni vengono crittografate end-to-end, in quanto la sicurezza è una questione essenziale per l’azienda.
WhatsApp ha progettato la sua piattaforma per soddisfare differenti tipi di utenti, inclusi i privati e le aziende di piccola e grande dimensione. Tra le diverse presentazioni di questa app, ne abbiamo due davvero importanti:
1) WhatsApp Business App
2) WhatsApp Business API
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WhatsApp Business App è un’applicazione ideata per le aziende, sia piccole che grandi, così da permettere loro di aprire un canale di contatto professionale, pratico, sicuro ed efficace all’interno della stessa piattaforma WhatsApp; in questo modo, ogni azienda potrà usufruire del proprio WhatsApp Account aziendale senza dover utilizzare numeri personali. Le aziende hanno particolarmente beneficiato delle migliorie che WhatsApp ha apportato per l’app Business, ottimizzandola per la vendita e la comunicazione con i propri utenti, essendo quindi in grado di sfogliare i cataloghi, vedere le informazioni aziendali come indirizzo, l’attività, il logo e molto altro ancora.
Ti spieghiamo in modo semplice il funzionamento di WhatsApp Business: per prima cosa, devi sapere che puoi accedere all’app tramite il tuo dispositivo mobile sia da Android che da iOS, inoltre tutti i messaggi devono essere assistiti o gestiti manualmente, ossia una persona può rispondere ai messaggi tramite l’app: questo significa che non puoi avere più agenti che si interfacciano con i clienti, tuttavia questo può essere risolto con un provider, come Callbell. Per maggiori informazioni, puoi cliccare qui.
In generale, funziona ugualmente a WhatsApp, avendo la possibilità di aggiungere un Catalogo, informazioni sull’azienda e alcuni pulsanti per l’acquisto, oltre al fatto che il tuo profilo apparirà come quello dell’azienda e non di una persona fisica.
Le API di WhatsApp Business è molto diversa da WhatsApp Business. È appositamente ideata per le aziende di grandi dimensioni e/o in crescita. Questa versione fornisce delle funzionalità molto particolari, avanzate e uniche, ottimizzate per l’ambiente aziendale e che non potrai trovare nel normale WhatsApp Business. Una di queste caratteristiche distintive è la possibilità di aggiungere il segno verde al tuo profilo WhatsApp che verifica se sei effettivamente un’azienda legittima e affidabile.
WhatsApp Business è scaricabile gratuitamente e ti permette di creare un tuo account, utilizzando un numero di cellulare o di rete fissa, mentre le API si può acquisire in maniera differente. Ossia, qualsiasi azienda che desideri ottenere i servizi offerti dalle API di WhatsApp dovrà richiedere o contrattare i servizi di un fornitore di soluzioni aziendali (BSP) e di un partner WhatsApp come Callbell. Quindi, potrai avere l’accesso alle tue API, WhatsApp richiederà l’approvazione del tuo account, cosa possibile solamente grazie al tuo partner BSP.
Come ogni altro servizio, questi sono a pagamento, ma sono davvero importanti poiché permettono di ottenere delle funzionalità che nessun altro account WhatsApp, oltre alle API, possiede: tra queste ricordiamo l’automazione dei processi e la sincronizzazione dei contatti, la posta in arrivo, la dashboard centralizzata e molto altro ancora. Aziende come Callbell possono garantirti tutte queste funzionalità.
Una delle funzionalità più sorprendenti delle API di WhatsApp è quella di consentire a più agenti di accedere allo stesso account contemporaneamente, potendo utilizzare la propria dashboard e casella di posta in arrivo, comunicare con tutti i clienti, lasciare messaggi interni ai componenti del team, utilizzare le funzionalità di invio di messaggi multimediali con foto, video o documenti, e accedere a funzioni utili come analisi dettagliate, report e altro. Niente di tutto questo è possibile con le altre due soluzioni.
Sappiamo che WhatsApp nelle sue due versioni, ossia sia in quella normale che in quella Business, dispone di applicazioni per dispositivi Android e iOS, le API di WhatsApp Business non possiede una vera e propria interfaccia mobile. Ciò significa che, a meno che la società BSP non ne fornisca una, non sarai in grado di utilizzare un’interfaccia mobile con nessun sistema operativo. In questo caso, Callbell possiede un’applicazione mobile che ti permetterà di comunicare con i tuoi clienti anche quando non hai a disposizione un computer.
Per tutto il tempo in cui abbiamo utilizzato le applicazioni WhatsApp, abbiamo notato come esse limitino la dimensione dei file che possiamo condividere a un massimo di 100mb tuttavia, in questo caso, nelle API è il nostro BSP a occuparsi di regolare la dimensione massima di ogni file. Ciò ti consente di inviare messaggi illimitati per tuo conto e, generalmente, ogni BSP addebita le proprie tariffe, ma puoi vedere queste informazioni su Callbell qui.
Esiste un’altra sostanziale differenza tra WhatsApp Business e WhatsApp Business API. Il primo consente di effettuare chiamate vocali e video tramite l’app stessa, mentre il secondo non ha questo tipo di funzione.
L’app WhatsApp Business possiede numerosi vantaggi rispetto all’app tradizionale di WhatsApp, tuttavia, esistono anche alcuni svantaggi rispetto all’API WhatsApp Business, qui ti mostriamo quali sono i principali vantaggi e svantaggi di WhatsApp Business.
Vantaggi di WhatsApp Business rispetto a WhatsApp
a) Può connettere fino a due utenti;
b) Crittografia end-to-end;
c) Chat di WhatsApp sul sito web;
d) Conforme al GDPR;
e) È un account business.
Svantaggi rispetto a WhatsApp Business API
a) Non possiede bot o automazione;
b) Non possiede una casella di posta condivisa per il team;
c) Non è portatile;
d) Non presenta l’integrazione del software di terze parti;
e) Non è un software di livello aziendale;
f) Non presenta report o analisi;
g) Non può connettere più di due utenti.
Parlando invece dei vantaggi posseduti dalle API WhatsApp Business di Callbell rispetto a WhatsApp Business, essi sono molteplici, qui ti mostriamo tutti i vantaggi e gli svantaggi che possederesti rispetto all’app WhatsApp Business.
Vantaggi
a) È possibile interfacciarsi con gli utenti;
b) Crittografia end-to-end;
c) Chat di WhatsApp sul sito web;
d) Rispetta il GDPR;
e) È un account business;
f) Ha una casella di posta condivisa per il team;
g) È portatile;
h) È un software di livello aziendale;
i) Ha un Widget di chat per il tuo sito web;
j) È possibile collegare più canali di comunicazione;
k) Presenta report, analisi e statistiche;
l) Il costo è molto competitivo;
In generale, questi sono solo alcuni dei grandi vantaggi dell’utilizzo dell’API di WhatsApp Business con Callbell. Se sei interessato e vuoi maggiori informazioni a riguardo, ti invitiamo a partecipare al nostro webinar settimanale e a scoprire come Callbell può aiutarti a far crescere i tuoi profitti, clicca qui.
Ci auguriamo che tu possa decidere saggiamente, assicurandoti sempre di scegliere la soluzione migliore da utilizzare per la tua attività: le due versioni di WhatsApp sono entrambe buone, tuttavia, WhatsApp Business Api offre soluzioni specializzate per massimizzare l’esperienza del servizio clienti. Per questo motivo, se l’azienda è in crescita e possiede molti clienti e agenti, ti consigliamo vivamente di utilizzare l’API e, nel caso in cui avessi bisogno di maggiori informazioni o se qualcosa non ti è chiaro, puoi continuare a leggere sull’API di WhatsApp Business qui.
Sappiamo che sarai in grado di scegliere l’opzione migliore per te, ricorda tutti i vantaggi e gli svantaggi delle diverse versioni di WhatsApp, analizza di cosa ha effettivamente bisogno la tua azienda e prendi una decisione. In Callbell saremo sempre lieti di aiutarti a massimizzare il potenziale della tua attività per trarne sempre il massimo.
Domande Frequenti
Che cos'è l'app WhatsApp Business?
WhatsApp Business è un’applicazione pensata per le aziende, sia piccole che grandi, in modo tale che tutti abbiano la possibilità di aprire un canale di contatto professionale, pratico, sicuro ed efficace all’interno della stessa piattaforma WhatsApp. In questo modo, ogni azienda può godere del proprio WhatsApp Account Business senza dover utilizzare numeri personali, beneficiandone particolarmente poiché WhatsApp ha migliorato l’app Business, ottimizzandola per la vendita e la comunicazione con gli utenti, potendo così mostrare elementi come cataloghi, informazioni sull’azienda come l’indirizzo, la categoria, l’attività, il logo e molto altro.
Che cos'è l'API WhatsApp Business?
L’API di WhatsApp Business è molto diversa dall’omonima app. È appositamente progettata per le aziende grandi e/o in crescita. Questa versione fornisce funzionalità molto particolari, avanzate e uniche, ottimizzate per l’ambiente aziendale e che non potrai trovare nella semplice app di WhatsApp Business. Una delle caratteristiche distintive è la possibilità di aggiungere il segno verde al tuo profilo WhatsApp, denominandoti come un’azienda legittima e affidabile.
Devo usare l'API di WhatsApp Business?
Ti consigliamo sempre di decidere con saggezza ed essere sicuro della soluzione migliore da utilizzare per la tua attività, le due versioni di WhatsApp sono entrambe molto valide; tuttavia, WhatsApp Business API offre soluzioni specializzate per massimizzare l’esperienza del servizio clienti. Per questo motivo, se la tua azienda è in crescita e ha molti clienti e agenti, consigliamo di utilizzare l’API.
Come posso accedere all'API di WhatsApp?
Per utilizzare l’API di WhatsApp è necessario acquisire un servizio esterno che possa consentire alla tua azienda di connettersi all’API. Un ottimo esempio è Callbell, poiché offre una connessione sicura a cui tutti i tuoi agenti possono connettersi utilizzando un unico numero WhatsApp da un’unica piattaforma di messaggistica.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
