Differenza tra Tidio e Callbell

Le differenze tra Tidio e Callbell sono davvero tante: tra di esse ricordiamo la funzionalità, le caratteristiche, il design e l’usabilità. Ma la più grande differenza tra questi due strumenti è che uno è una live chat e l’altro è una piattaforma di comunicazione collaborativa multicanale.

Prima di tutto, dobbiamo considerare che Callbell ti consente di connettere app di messaggistica e quindi servire clienti provenienti da diversi social network. Inoltre, presenta altre funzionalità principali come l’assegnazione di chat, la possibilità di lasciare note interne per i colleghi all’interno delle conversazioni, gestire le chat per reparti, formulare conversazioni multi-agente, collegare più canali di servizio come WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram e monitorare le conversazioni con tutti gli agenti disponibili nel tuo account Callbell.

Dal canto suo, Tidio è una live chat che ti permette di assistere in tempo reale alle conversazioni dei diversi clienti che arrivano a un determinato sito web: l’estetica della chat è in stile Messenger e potrai rispondere anche via e-mail. Tuttavia, il problema più grande con questi tipi di strumenti è che se la persona che ha avviato la chat tramite il Web o l’e-mail lascia o abbandona la conversazione, quasi sicuramente la chat non potrà più essere riutilizzata come mezzo di comunicazione.

Nel tempo, le aziende si sono rese conto delle grandi differenze che la live chat presenta rispetto agli strumenti di messaggistica istantanea. Utilizzare applicazioni che consentono di collegare diversi canali di comunicazione ampiamente utilizzati dalle persone di tutto il mondo è stato considerato un vantaggio non indifferente e parecchio utile. La differenza non sussiste solo nelle tempistiche di risposta da parte del cliente, ma anche nella quantità delle vendite, nella soddisfazione del cliente, nella qualità del servizio e in molto altro.

Ecco perché, in questo articolo ti parleremo delle principali differenze tra Tidio, un’applicazione di chat dal vivo e Callbell, uno strumento che riunisce diversi social network e app di messaggistica in un unico luogo, permettendoti di sviluppare un servizio clienti efficace, veloce ed efficiente.

Cos’è Tidio?

Tidio è una live chat o comunicatore per aziende che mantiene live chat, Messenger ed e-mail in un unico posto. Tidio possiede 2 prodotti principali: live chat e chatbot. Questo significa che si interessa principalmente ad automatizzare le diverse fasi di una conversazione con i clienti che visitano il sito web.

Questo strumento si definisce principalmente come una chat dal vivo, capace di aiutarti a servire i tuoi clienti in tempo reale, né più né meno. Il prezzo è abbastanza accessibile; tuttavia, se vuoi aggiungere un’ulteriore funzionalità come più agenti o permessi nelle chat devi dare un valore aggiunto al prodotto.

Cos’è Callbell?

Callbell è uno strumento sviluppato principalmente per permettere alle aziende di offrire vendite o supporto ai propri clienti tramite applicazioni di messaggistica istantanea (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).

La sua piattaforma offre funzionalità sviluppate appositamente per l’ambiente aziendale: presenta una sezione dedicata alle metriche in cui potrai tenere traccia della tua attività. Allo stesso modo, avrai anche la possibilità di attivare un routing automatico che assegna automaticamente le conversazioni, una chat interna tra agenti, una derivazione di conversazioni e tutto questo in un unico posto.

Centralizza tutte le conversazioni provenienti dai diversi social network in un’unica casella di posta, dove i messaggi verranno assegnati agli agenti di supporto disponibili e operanti nella tua azienda.

A cosa serve Tidio?

Tidio è uno strumento che serve a creare relazioni con i clienti, vendere loro i propri prodotti e servirli in tempo reale utilizzando una live chat. Questo strumento funziona sulla home page di una pagina web e cattura tutte le conversazioni che i visitatori iniziano al suo interno. Successivamente, un consulente prende le conversazioni e inizia il flusso di acquisto. Bisogna però considerare che, poiché si tratta di una chat dal vivo, non esiste altro modo di comunicare. I clienti devono avviare la conversazione sul sito Web e quindi essere serviti. Se la persona lascia la pagina, la conversazione è automaticamente sospesa.

Per questo motivo, consigliamo vivamente di utilizzare strumenti come Callbell, che permettono di servire le persone dal web ma attraverso i social network più utilizzati dagli utenti, garantendo così un tasso di risposta migliore, più vendite e una comunicazione continua.

Perché Callbell è la migliore alternativa rispetto alle live chat tradizionali?

Generalmente, le aziende dovrebbero adottare e utilizzare app di messaggistica come soluzione di comunicazione, smettendo così di dare tanta importanza alle live chat. Questo perché le live chat sono strumenti che limitano la comunicazione. Quando parliamo di limitazioni, intendiamo che questi tipi di strumenti consentono all’azienda di comunicare con i clienti che ne visitano il sito Web esclusivamente in tempo reale. In molte occasioni, queste conversazioni vengono lasciate in sospeso e l’azienda riceve e-mail solo dalle persone con cui comunica.

Come ben sappiamo, le email non sono un ottimo canale di comunicazione oggigiorno e l’idea migliore sarebbe utilizzare i social network o le app di messaggistica al fine di ottenere una risposta più rapida e un tasso di apertura più elevato. Sfortunatamente, le chat dal vivo non hanno questo tipo di integrazioni e sono limitate alla sola gestione delle conversazioni con i visitatori di un determinato sito Web in tempo reale e, come abbiamo detto precedentemente, molte conversazioni saranno destinate ad andare perse.

È proprio per questo motivo che consigliamo l’utilizzo di strumenti come Callbell, capaci di utilizzare le app di messaggistica come principale modalità di comunicazione. Callbell è uno strumento specializzato nella comunicazione omnicanale, poiché riunisce diversi tipi di social network in un’unica piattaforma collaborativa. Ciò ti consente di connettere tutto il tuo team in un unico posto e rispondere a tutti i messaggi provenienti dai tuoi canali di comunicazione in modo efficace, efficiente e rapida.

Con Callbell potrai gestire le chat, effettuare vendite, rispondere automaticamente fino a due livelli di conversazione, gestire i tuoi lead, le metriche e le chat interne tra gli stessi agenti. Se vuoi provare Callbell e tutti i vantaggi di cui hai bisogno per una perfetta comunicazione e una strategia omnicanale. Clicca qui!