Le differenze tra Tawk.to e Callbell sono davvero tante. Tra di esse ricordiamo la funzionalità, le caratteristiche, il design e l’usabilità.
Prima di tutto, dobbiamo sempre tenere in considerazione che Callbell ti consente di connettere app di messaggistica e quindi di servire clienti da diversi social network. Presenta anche altre principali funzionalità come l’assegnazione di chat, la possibilità di lasciare note interne per i colleghi nelle conversazioni, gestire le chat divise per reparti, comunicare attraverso chat multi-agente, collegare più canali di servizio come WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram e la possibilità di monitorare le conversazioni di tutti gli agenti disponibili direttamente con il tuo account Callbell.
Da parte sua, Tawk.to è una chat dal vivo e offre alcune funzionalità molto limitate, come ad esempio chat in diretta sulla sua pagina principale, gestione dei ticket e un centro di supporto modificabile per ogni azienda. Inoltre, in termini di funzionalità, i due strumenti presentano parecchie differenze.
Tawk.to offre un servizio abbastanza particolare oltre a quanto descritto precedentemente. Questo servizio infatti cerca di preselezionare il supporto o gli agenti che si dovranno occupare del servizio clienti all’interno del proprio sistema al fine di offrire candidati alle aziende che stanno cercando di assumere. Ci sono due modalità utilizzate, agenti del servizio clienti o assunzione di assistenti virtuali. Al contrario, Callbell, decide di focalizzarsi esclusivamente sul miglioramento del processo di chat collaborativa attraverso più canali di servizio, in una piattaforma ottimizzata per il servizio clienti e le vendite.
Parliamo infine dei prezzi. Sebbene siano servizi abbastanza diversi tra loro, considerando Tawk.to come widget e Callbell come strumento, il prezzo è un ulteriore elemento che pone nette differenze tra le due piattaforme. Mentre Tawk.to addebita un valore elevato per il servizio di reclutamento di agenti offerto, Callbell addebita un valore mensile per l’intero sistema di gestione e comunicazione con i clienti attraverso i social network sulla sua piattaforma collaborativa.
Tawk.to è un’applicazione di messaggistica gratuita che ti consente di monitorare e chattare con i visitatori di un determinato sito web, di un’applicazione mobile o di una pagina principale del tuo stesso sito web. Consente inoltre di creare un centro di supporto in cui gli utenti possono aiutarsi a vicenda. Installarlo è un gioco da ragazzi, basta copiare una riga di JavaScript nell’HTML del tuo sito Web e il widget della chat inizierà immediatamente a funzionare.
Callbell è uno strumento sviluppato principalmente per permettere alle aziende di offrire vendite o supporto ai propri clienti tramite applicazioni di messaggistica istantanea (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).
La sua piattaforma offre funzionalità sviluppate appositamente per l’ambiente aziendale: presenta una sezione dedicata alle metriche in cui potrai tenere traccia della tua attività. Allo stesso modo, avrai anche la possibilità di attivare un routing automatico che assegna automaticamente le conversazioni, una chat interna tra agenti, una derivazione di conversazioni e tutto questo in un unico posto.
Centralizza tutte le conversazioni provenienti dai diversi social network in un’unica casella di posta, dove i messaggi verranno assegnati agli agenti di supporto disponibili e operanti nella tua azienda.
Tawk.to viene utilizzato per monitorare, gestire e partecipare alle conversazioni dei visitatori di un determinato sito web, offrire loro un centro assistenza e chattare in diretta con i clienti direttamente dal sito web. Molte aziende utilizzano Tawk.to per risolvere i loro problemi di comunicazione di massa utilizzando la live chat fornita dal medesimo strumento. Tuttavia, questo non è efficace al 100%, poiché molti contatti vengono persi nel processo. Per questo motivo, ti consigliamo applicazioni come Callbell che ti permettono di avere conversazioni con i tuoi clienti direttamente sui social network più utilizzati al mondo.
Generalmente, le aziende dovrebbero adottare e utilizzare app di messaggistica come soluzione di comunicazione, smettendo così di dare tanta importanza alla live chat. Questo perché le live chat sono strumenti che limitano la comunicazione. Quando parliamo di limitazioni, intendiamo che questi tipi di strumenti consentono all’azienda di comunicare con i clienti che ne visitano il sito Web esclusivamente in tempo reale. In molte occasioni, queste conversazioni vengono lasciate in sospeso e l’azienda riceve e-mail solo dalle persone con cui comunica.
Come ben sappiamo, le email non sono un ottimo canale di comunicazione oggigiorno e l’idea migliore sarebbe utilizzare i social network o le app di messaggistica al fine di ottenere una risposta più rapida e un tasso di apertura più elevato. Sfortunatamente, le chat dal vivo non hanno questo tipo di integrazioni e sono limitate alla sola gestione delle conversazioni con i visitatori di un determinato sito Web in tempo reale e, come abbiamo detto precedentemente, molte conversazioni saranno destinate ad andare perse.
È proprio per questo motivo che consigliamo l’utilizzo di strumenti come Callbell, capaci di utilizzare le app di messaggistica come principale modalità di comunicazione. Callbell è uno strumento specializzato nella comunicazione omnicanale, poiché riunisce diversi tipi di social network in un’unica piattaforma collaborativa. Ciò ti consente di connettere tutto il tuo team in un unico posto e rispondere a tutti i messaggi provenienti dai tuoi canali di comunicazione in modo efficace, efficiente e rapida.
Con Callbell potrai gestire le chat, effettuare vendite, rispondere automaticamente fino a due livelli di conversazione, gestire i tuoi lead, le metriche e le chat interne tra gli stessi agenti.
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Domande Frequenti
Cos'è Tawk.to?
Tawk.to è un’applicazione di messaggistica gratuita o live chat che ti consente di monitorare e chattare con i visitatori di un determinato sito web, di un’applicazione mobile o di una pagina principale del tuo stesso sito web. Consente inoltre di creare un centro di supporto in cui gli utenti possono aiutarsi a vicenda. Installarlo è un gioco da ragazzi, basta copiare una riga di JavaScript nell’HTML del tuo sito Web e il widget della chat inizierà immediatamente a funzionare.
Qual è la migliore alternativa a Tawk.to?
Callbell è la migliore alternativa a Tawk.to poiché è uno strumento che adotta app di messaggistica come soluzione di comunicazione. Lo strumento è specializzato nella comunicazione omnicanale, poiché riunisce diversi tipi di social network in un’unica piattaforma collaborativa. Ti consente di connettere tutto il tuo team in un unico posto e rispondere a tutti i messaggi da tutti i tuoi canali di comunicazione in modo efficace, efficiente e rapido.
Con Callbell potrai gestire le chat, effettuare vendite, rispondere automaticamente fino a due livelli di conversazione, gestire i tuoi lead, le metriche e le chat interne tra gli agenti.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
