Le differenze tra Olark e Callbell sono davvero tante. Tra di esse ricordiamo le funzionalità, le caratteristiche, il design e l’usabilità. Tuttavia, la più grande differenza tra questi due strumenti è che uno è una live chat e l’altro è una piattaforma di comunicazione collaborativa multicanale.
Prima di tutto, dobbiamo sempre tenere in considerazione che Callbell ti consente di connettere app di messaggistica e quindi di servire clienti da diversi social network. Presenta anche altre principali funzionalità come l’assegnazione di chat, la possibilità di lasciare note interne per i colleghi nelle conversazioni, gestire le chat divise per reparti, comunicare attraverso chat multi-agente, collegare più canali di servizio come WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram e la possibilità di monitorare le conversazioni di tutti gli agenti disponibili direttamente con il tuo account Callbell.
Da parte sua, Olark è uno strumento di chat dal vivo ottimizzato per servire solo i visitatori di un determinato sito web. Inoltre, presenta integrazioni e funzionalità che rendono davvero facile monitorare e partecipare a ciascuna chat individualmente e contemporaneamente con uno o più agenti del servizio clienti. Nonostante questo, il servizio offerto rappresenta uno svantaggio poiché presenta un solo canale di comunicazione.
Olark è uno strumento piuttosto interessante e completo in quanto si integra con molteplici strumenti come WordPress o Slack. È interessante anche per un uso aziendale, possiede un sistema di chatbot che consente di servire automaticamente tutti i clienti utilizzando un flusso di messaggi precedentemente creato dall’utente stesso.
Infine, parliamo di prezzi, nonostante le piattaforme offrano servizi completamente diversi. Bisogna considerare ciò che vuoi acquisire: da un lato, Callbell ti consente di partecipare direttamente nelle app di messaggistica preferite dai tuoi clienti partendo dal tuo sito Web e, dall’altro, Olark presenta solo la sua piattaforma di chat dal vivo che raccoglie i messaggi sul proprio sistema. Quindi con Olark non potrai gestire i messaggi provenienti dai social network, come Telegram o WhatsApp; al contrario con Callbell puoi farlo.
Ecco spiegato perché il servizio di Callbell risulta più costoso di quello di Olark. Tuttavia, nel campo dello sviluppo, della gestione, del monitoraggio e dell’usabilità è un servizio migliore e maggiormente facile e pratico da usare.
Olark è uno strumento di chat che ti consente di parlare con tutti i visitatori di un sito web. La piattaforma ha un design abbastanza pulito e intuitivo, facile da usare e permette di gestire più di una chat in tempo reale.
In questo stesso senso, Olark presenta integrazioni e funzioni che consentono di costruire un solido rapporto con i clienti. Ha anche funzionalità come personalizzazione, messaggi automatici, report in tempo reale, strumenti di gestione del team e molto altro.
Callbell è uno strumento sviluppato principalmente per permettere alle aziende di offrire vendite o supporto ai propri clienti tramite applicazioni di messaggistica istantanea (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).
La sua piattaforma offre funzionalità sviluppate appositamente per l’ambiente aziendale: presenta una sezione dedicata alle metriche in cui potrai tenere traccia della tua attività. Allo stesso modo, avrai anche la possibilità di attivare un routing automatico che assegna automaticamente le conversazioni, una chat interna tra agenti, una derivazione di conversazioni e tutto questo in un unico posto.
Centralizza tutte le conversazioni provenienti dai diversi social network in un’unica casella di posta, dove i messaggi verranno assegnati agli agenti di supporto disponibili e operanti nella tua azienda.
Olark viene utlizzato per servire tutti i visitatori di un determinato sito Web in tempo reale. Questo è possibile attraverso la sua piattaforma ottimizzata per la gestione delle conversazioni e dei team di lavoro. Lo strumento funziona come una live chat integrata nel tuo sito web, capace quindi di ricevere tutti i messaggi dei visitatori, consentendo agli agenti di supporto di servirli in tempo reale. Tuttavia, questo tipo di servizio non risulta efficace al 100%, poiché generalmente le chat vengono gestite dal web e, una volta che il visitatore lascia la tua pagina, la chat rimane stagnante e irrisolta.
Per questo motivo, consigliamo vivamente di utilizzare strumenti come Callbell, che permettono di servire le persone provenienti dal web attraverso i social network più utilizzati dagli utenti, garantendo così un tasso di risposta migliore, un’incrementazione delle vendite e una comunicazione continua.
Generalmente, le aziende dovrebbero adottare e utilizzare app di messaggistica come soluzione di comunicazione, smettendo così di dare tanta importanza alla live chat. Questo perché le live chat sono strumenti che limitano la comunicazione. Quando parliamo di limitazioni, intendiamo che questi tipi di strumenti consentono all’azienda di comunicare con i clienti che ne visitano il sito Web esclusivamente in tempo reale. In molte occasioni, queste conversazioni vengono lasciate in sospeso e l’azienda riceve e-mail solo dalle persone con cui comunica.
Come ben sappiamo, le email non sono un ottimo canale di comunicazione oggigiorno e l’idea migliore sarebbe utilizzare i social network o le app di messaggistica al fine di ottenere una risposta più rapida e un tasso di apertura più elevato. Sfortunatamente, le chat dal vivo non hanno questo tipo di integrazioni e sono limitate alla sola gestione delle conversazioni con i visitatori di un determinato sito Web in tempo reale e, come abbiamo detto precedentemente, molte conversazioni saranno destinate ad andare perse.
È proprio per questo motivo che consigliamo l’utilizzo di strumenti come Callbell, capaci di utilizzare le app di messaggistica come principale modalità di comunicazione. Callbell è uno strumento specializzato nella comunicazione omnicanale, poiché riunisce diversi tipi di social network in un’unica piattaforma collaborativa. Ciò ti consente di connettere tutto il tuo team in un unico posto e rispondere a tutti i messaggi provenienti dai tuoi canali di comunicazione in modo efficace, efficiente e rapida.
Con Callbell potrai gestire le chat, effettuare vendite, rispondere automaticamente fino a due livelli di conversazione, gestire i tuoi lead, le metriche e le chat interne tra gli stessi agenti.
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Domande Frequenti
Cos'è Olark?
Olark è uno strumento di chat o live chat che ti consente di parlare con tutti i visitatori di un determinato sito web. La piattaforma presenta un design abbastanza pulito e intuitivo, molto facile da usare e permette di gestire più di una chat in tempo reale. In questo senso, Olark dispone di integrazioni e funzioni che consentono di costruire un solido rapporto con i clienti.
Possiede anche funzionalità come la personalizzazione, messaggi automatici, report in tempo reale, strumenti di gestione del team e molto altro. Purtroppo, però questo strumento gestisce un solo canale di comunicazione in tempo reale attraverso una live chat presente nella pagina principale del sito.
Qual è la migliore alternativa a Olark?
Callbell è la migliore alternativa a Olark perché è uno strumento che adotta app di messaggistica come soluzione di comunicazione, è inoltre specializzato nella comunicazione omnicanale, poiché riunisce diversi tipi di social network in un’unica piattaforma collaborativa. Ti consente inoltre di connettere tutto il tuo team in un unico posto e rispondere ai messaggi provenienti da tutti i tuoi canali di comunicazione in modo efficace, efficiente e rapido.
Con Callbell potrai gestire le chat tramite applicazioni come WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram, effettuare vendite, rispondere automaticamente fino a due livelli di conversazione, gestire i tuoi lead, le metriche e le chat interne tra gli stessi agenti.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
