CRM per WhatsApp multi agente

Il problema è che la versione di default di WhatsApp Business non permette di essere utilizzata da più agenti contemporaneamente, pertanto dovrai necessariamente avvalerti di una piattaforma esterna.

Per questo motivo Callbell fornisce un CRM per WhatsApp in cui è possibile invitare il proprio team di vendita o supporto fino ad un massimo di 100 agenti. Grazie a Callbell sarà possibile gestire un grosso volume di conversazioni in entrata in modo efficiente ed organizzato.

Con una gestione multi agente del tuo account WhatsApp potrai beneficiare di tutti i vantaggi che questo canale di messaggistica offre, come ad ad esempio, l’elevato tasso di apertura dei messaggi. Inoltre, il team dedicato a comunicare con il tuo target di riferimento potrà farlo in qualsiasi momento ed ovunque esso si trovi. Sarà possibile così creare un rapporto amichevole ed informale, rendendo il cliente più fidelizzato.

Tutto ciò che dovrai fare è semplicemente creare un account gratuito di Callbell, integrare il tuo account di WhatsApp Business API e potrai sin da subito invitare il team. A questo punto le conversazioni in entrata verranno distribuite in modo totalmente automatico e casuale.

Tutti i membri del team di vendita o supporto al cliente potranno gestire le conversazioni da remoto, e potranno accedere alla dashboard di Callbell utilizzando semplicemente le credenziali create in seguito all’invito nella piattaforma.

Ad ogni agente verranno assegnate un numero proporzionale di chat in entrata, che potrà gestire all’interno del CRM con tutte le funzionalità che Callbell ha studiato per una gestione ottimale dei contatti.

Inoltre, troverete un sistema che riassegna le conversazioni nel caso in cui un agente non sia più disponibile in quel momento, in modo da non perdere eventuali contatti o far aspettare eccessivamente un utente.

Nel CRM tutti gli agenti potranno utilizzare delle note interne che serviranno agli agenti per le comunicazioni tra i membri del gruppo dedicato alla vendita o al supporto e quindi aver maggior controllo sui contatti. È possibile anche impostare delle risposte rapide che serviranno per velocizzare le interazioni con gli utenti, e anche assegnare dei tag agli utenti, in modo da categorizzare gli utenti in base alle loro esigenze oppure allo stato della richiesta. Sarà possibile anche impostare un messaggio di chiusura che può essere inviato dopo un tempo predefinito.

Potrai trovare tutto questo e molto altro all’interno della piattaforma di Callbell. Se vuoi ottenere ulteriori informazioni su come utilizzare il nostro CRM integrato a WhatsApp ti consigliamo di leggere questo articolo.

Utilizzare Callbell come CRM per WhatsApp Business

Per sfruttare al meglio le potenzialità di WhatsApp multi-agente per il tuo team di vendita o supporto potrai utilizzare Callbell come CRM. Ti basterà entrare nella dashboard e, cliccando sull’icona Contatti a sinistra della schermata (vedi screenshot), avrai a disposizione il modulo Contatti.

Da qui potrai consultare tutte le info riguardanti i tuoi contatti di WhatsApp, così come le altre principali app di messaggistica. Oltre a visualizzare i contatti, in questa sezione potrai modificare i campi personalizzati, aggiungere note o tag.

Attraverso il modulo Contatti potrai effettuare ricerche per nome o numero di telefono oppure filtrare i contatti per tag, canale o agente assegnato.

Infine, potrai effettuare un export dei tuoi contatti generati in qualsiasi momento, e poter visualizzare lo storico delle esportazioni effettuate in passato.