Oggi, molte aziende si avvalgono del CRM per creare e gestire il database dei propri clienti, i leads in entrata e la loro classificazione: questa è una pratica che si è ormai evoluta negli anni al punto che la maggior parte delle piccole e grandi aziende utilizza un qualche tipo di CRM per le proprie attività commerciali.
D’altro canto, sappiamo anche che i canali di comunicazione si sono evoluti e che Instagram Direct insieme ad altri media, oggigiorno, sono diventati i principali canali di comunicazione: questo crea la necessità di integrare il CRM con nuovi mezzi che consentano di gestire i leads in modo efficiente e sicuro.
Esistono attualmente delle piattaforme o strumenti che aiutano a integrare il CRM con i nuovi mezzi di comunicazione (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram), creati appositamente per integrarsi con questi nuovi canali, sviluppando un ecosistema che mira a preservare la comunicazione, l’interazione e la gestione del CRM in un unico posto, con più agenti e utilizzando un solo numero di telefono.
Nasce così l’idea di utilizzare Instagram Direct come CRM poiché, integrando questa potente piattaforma di comunicazione con l’apposito strumento, si crea uno strumento ineguagliabile dove poter gestire i propri leads e, a sua volta, occuparsi e rispondere a tutte le possibili domande, facilitando il lavoro al tuo team di vendita, di supporto tecnico, al servizio cliente o alle risorse umane.
Instagram Direct è un servizio di app di Instagram, la cui funzionalità serve per far sì che gli utenti di Instagram possano comunicare in privato o in gruppo; Instagram Direct permette di inviare foto e video, emoji, parlare con una singola persona o creare gruppi in qualche modo simili a WhatsApp, ma senza la stessa libertà. È una funzionalità molto utile poiché ti permette di distribuire i messaggi, tra generali e principali così da selezionarli in base alla loro importanza.
In conclusione, Instagram Direct è una funzionalità di Instagram molto utile, grazie alla quale possiamo stabilire delle conversazioni con gli utenti sulla stessa piattaforma.
Un CRM è una soluzione utile per classificare e gestire i leads e viene normalmente utilizzata per amministrare tre aree fondamentali: quella gestionale, commerciale, marketing di post vendita o servizio clienti.
Lo strumento CRM e l’orientamento al cliente forniscono risultati impressionanti e dimostrabili, sia avendo una gestione commerciale strutturata che una migliore produttività delle vendite, sia offrendo una conoscenza approfondita del cliente che consente campagne di marketing più efficaci.
Il servizio clienti di un CRM migliora anche la fedeltà e la soddisfazione del cliente, oltre ad essere utilizzato insieme alle risorse umane, al supporto tecnico, al team di vendita e molto altro; inoltre, ha un impatto molto positivo in termini di ricorrenti e cross-selling.
Per convertire Instagram Direct in un CRM o integrarlo con un CRM, è necessario disporre di uno strumento aggiuntivo che svolga il lavoro del CRM; va inoltre considerato che Instagram Direct da solo non può svolgere tutto il lavoro, poiché è una semplice applicazione di messaggistica all’interno di Instagram stesso.
Per riuscirci, avrai bisogno di uno strumento come Callbell che ti permetterà di collegare Instagram Direct direttamente alla piattaforma dove ti sarà possibile vedere le statistiche, gestire i clienti, servirli, vendere e soddisfare tutte le esigenze delle persone con cui stai interagendo ed, eventualmente, in caso contrario, potresti anche integrare tutti i messaggi provenienti dagli altri canali di comunicazione come Facebook Messenger, WhatsApp Business e Telegram.
Callbell è uno strumento che ti permette di centralizzare tutti i messaggi provenienti dalle tue piattaforme di comunicazione preferite in un unico posto, gestendo così i clienti che ti scrivono quotidianamente, in quanto offre statistiche e strumenti che puoi utilizzare per il tuo team di vendita, supporto, risorse umane e molto altro.
È uno strumento user-friendly, ha una totale autonomia sull’account, il che consente di essere facilmente configurato. D’altra parte, il supporto di Callbell è sempre attivo e puoi chiedere tutto ciò di cui hai bisogno, ottenendo un grande vantaggio rispetto ad altri strumenti simili.
Se decidi di utilizzare questo servizio, potrai avere a tua disposizione un CRM per gestire e servire i tuoi clienti e, allo stesso tempo, una piattaforma di comunicazione integrata con un unico numero e più agenti, perfetta per team, reparti o vendite.
Se vuoi sapere tutto quello che Callbell può fare per te, indipendentemente dalle categorie, visita questa pagina.
Per sfruttare al meglio le potenzialità di Instagram Direct per la gestione dei contatti potrai utilizzare Callbell come CRM. Ti basterà entrare nella dashboard e, cliccando sull’icona Contatti a sinistra della schermata (vedi screenshot), avrai a disposizione il modulo Contatti.
Da qui potrai consultare tutte le info riguardanti i tuoi contatti di Instagram Direct, così come le altre principali app di messaggistica. Oltre a visualizzare i contatti, in questa sezione potrai modificare i campi personalizzati, aggiungere note o tag.
Attraverso il modulo Contatti potrai effettuare ricerche per nome o numero di telefono oppure filtrare i contatti per tag, canale o agente assegnato.
Infine, potrai effettuare un export dei tuoi contatti generati in qualsiasi momento, e poter visualizzare lo storico delle esportazioni effettuate in passato.
Sebbene Instagram rimanga una delle piattaforme di social media più popolari, il suo strumento di messaggistica diretta, Instagram Direct, non è sempre l’ideale per la vendita di prodotti o servizi. Ecco alcune alternative a Instagram Direct per la vendita sui social media:
1) Facebook Messenger: è un’ottima alternativa a Instagram Direct in quanto ha oltre 1,3 miliardi di utenti attivi. È anche un’ottima piattaforma per i venditori per comunicare con i clienti, consentendo alle aziende di condividere facilmente immagini di prodotti, video e altre informazioni sui loro prodotti o servizi.
È l’app di messaggistica integrata con Facebook e consente agli utenti di comunicare tra loro in tempo reale. Le aziende possono utilizzare l’app per inviare messaggi automatici ai propri clienti, nonché impostare chat del servizio clienti. Messenger consente inoltre alle aziende di creare.
2) Telegram sta rapidamente diventando un’alternativa sempre più popolare a Instagram Direct per la vendita sui social media. Telegram è un’app di messaggistica basata su cloud che fornisce un modo sicuro, conveniente e affidabile per condividere messaggi, foto, video e documenti con amici e familiari.
A differenza di Instagram Direct, Telegram offre molti vantaggi quando si tratta di vendere prodotti e servizi. Consente ai venditori di creare gruppi con un massimo di 200.000 membri e fornisce una varietà di strumenti per aiutare a promuovere, commercializzare e gestire le vendite. I venditori possono anche sfruttare la funzione di “visualizzazione istantanea” di Telegram, che consente loro di condividere rapidamente e facilmente informazioni sui prodotti, prezzi, sconti e altre informazioni importanti con i propri follower.
3) WhatsApp: è la popolare piattaforma di messaggistica con oltre 1,5 miliardi di utenti attivi. È ottimo per i venditori che vogliono rimanere in contatto con i clienti e tenerli informati su nuovi prodotti o servizi. WhatsApp consente inoltre alle aziende di aggiungere clienti ai gruppi e inviare messaggi broadcast, rendendolo un ottimo strumento per il coinvolgimento dei clienti.
WhatsApp consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi, foto, video, documenti e messaggi audio. È un’ottima alternativa a Instagram Direct perché consente agli utenti di comunicare tra loro in tempo reale. Le aziende possono trarne vantaggio inviando messaggi massivi ai loro clienti per commercializzare i propri prodotti o servizi. L’app fornisce inoltre alle aziende una piattaforma per inviare messaggi automatici ai propri clienti, consentendo loro di raggiungere un pubblico più ampio.
Inoltre, è possibile creare un catalogo digitale per WhatsApp, inserendo i prodotti e servizi dell’azienda che possono essere acquistati direttamente tramite la famosa app di messaggistica.
Se hai bisogno di un CRM per WhatsApp che ti aiuti a gestire in modo organizzato e professionale le conversazioni con i tuoi clienti puoi creare un account gratuitamente cliccando qui.
Domande Frequenti
Che cos'è Instagram Direct?
Instagram Direct è un servizio di app di Instagram. Sostanzialmente è la funzionalità attraverso la quale gli utenti di Instagram possono comunicare con altri utenti in privato o in gruppo; al contrario, Instagram Direct permette di inviare foto e video temporanei, emoji, parlare con un singola persona o creare gruppi in qualche modo simili a quelli di WhatsApp ma, senza la stessa libertà. Si presenta come una funzionalità molto utile poiché permette anche di distribuire i messaggi: alcuni vengono riposti nel reparto generale, e altri in quello principale in modo da essere poi selezionati in base alla loro importanza.
Per concludere, Instagram Direct è una funzionalità di Instagram molto utile in cui è possibile stabilire conversazioni con gli utenti della piattaforma.
Che cos'è un CRM?
Un CRM è una soluzione di classificazione e gestione dei lead, viene normalmente utilizzato per gestire tre aree fondamentali: gestione commerciale, marketing e post-vendita o servizio clienti.
Lo strumento CRM e l’orientamento al cliente forniscono risultati dimostrabili, sia avendo una gestione commerciale strutturata che migliora la produttività delle vendite, sia offrendo una conoscenza approfondita del cliente che consente campagne di marketing ancora più efficaci.
Le funzioni di servizio clienti di uno strumento CRM migliorano anche la fedeltà e la soddisfazione del cliente, oltre ad essere utilizzate in combinazione per risorse umane, supporto tecnico, team di vendita e molto altro, avendo un impatto particolarmente positivo in termini di ricorrenti e cross-selling.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
