Avere un servizio clienti di qualità e sempre all’altezza delle aspettative dei clienti, il tutto senza avere costi enormi non è affatto semplice. Se sei alla ricerca di una soluzione per un’assistenza rapida e soddisfacente ti consigliamo di provare a farlo utilizzando WhatsApp.
WhatsApp non solo consente di rispondere alle richieste degli utenti in modo veloce, e fluido ma permette inoltre di creare un vero rapporto di fiducia, in un’ottica di lungo periodo. Attraverso questo canale infatti, potrai sfruttare quella che viene intesa come “comunicazione informale” per fidelizzare il cliente.
I tuoi clienti avranno un punto di riferimento unico nel quale contattarti in ogni momento ed ovunque essi siano per richiedere assistenza sui tuoi prodotti o servizi.
Tuttavia, se stai considerando di utilizzare WhatsApp Business per il tuo team di supporto al cliente ti scontrerai rapidamente con i limiti della app tradizionale di WhatsApp Business che non consente, in primo luogo, di essere utilizzata da più utenti contemporaneamente.
Per la gestione di un numero ingente di messaggi di assistenza dovrai utilizzare un CRM integrato a WhatsApp esterno, come Callbell. Questo ti consentirà di far partecipare un team fino a 100 agenti, che potrai dedicare all’assistenza dei tuoi clienti o potenziali clienti.
Non dovrai fare altro che creare un account gratuito di Callbell, invitare i membri del team di assistenza ed integrare il tuo account di WhatsApp Business API. A questo punto potrai iniziare sin da subito a ricevere le richieste di assistenza direttamente sulla nostra piattaforma.
Tutti i membri del team di assistenza potranno gestire le richieste da remoto, e potranno accedere alla dashboard di Callbell utilizzando semplicemente le credenziali create in seguito all’invito nella piattaforma.
Le conversazioni in entrata potranno essere distribuite in maniera totalmente automatica oppure manualmente tra i vari membri del team di assistenza. L’assistenza potrà gestire in modo efficiente tutte le richieste di supporto ed avrà a disposizione tutti gli strumenti per massimizzare l’efficienza di questa attività.
Il team potrà inserire note interne, che potranno essere associate ad ogni utente per le comunicazioni tra i membri del team di assistenza, facilitando così la gestione di un particolare caso. Inoltre, è possibile impostare risposte rapide, da inviare nei casi di assistenza più frequenti, ed assegnare tag agli utenti, per poterli categorizzare e filtrare in tempi brevi.
Il tutto avendo a disposizione una dettagliata reportistica che ti consentirà di avere una buona panoramica delle performance del team e dell’andamento delle conversazioni.
Insomma, WhatsApp, grazie a Callbell si trasformerà in un vero e proprio CRM. La piattaforma ti consentirà di risolvere i problemi del tuo pubblico di riferimento in tempistiche più ristrette, con la possibilità di inviare documenti, foto o video, rendendo le interazioni ricche di informazioni.
Potrai trovare tutto questo e molto altro all’interno della piattaforma di Callbell. Se vuoi ottenere ulteriori informazioni su come utilizzare il nostro CRM integrato a WhatsApp ti consigliamo di leggere questo articolo.
Per migliorare le performance del tuo team di assistenza clienti potrai utilizzare Callbell come CRM per WhatsApp. Ti basterà entrare nella dashboard e, cliccando sull’icona Contatti a sinistra della schermata (vedi screenshot), avrai a disposizione il modulo Contatti.
Da qui potrai consultare tutte le info riguardanti i tuoi contatti di WhatsApp, così come le altre principali app di messaggistica. Oltre a visualizzare i contatti, in questa sezione potrai modificare i campi personalizzati, aggiungere note o tag.
Attraverso il modulo Contatti potrai effettuare ricerche per nome o numero di telefono oppure filtrare i contatti per tag, canale o agente assegnato.
Infine, potrai effettuare un export dei tuoi contatti generati in qualsiasi momento, e poter visualizzare lo storico delle esportazioni effettuate in passato.
Domande Frequenti
Qual è il miglior CRM per WhatsApp Business?
Tutto quello che devi fare è creare un account Callbell gratuito, inviare l’invito ai membri del team di supporto e integrare il tuo account API WhatsApp Business. A questo punto puoi iniziare subito a ricevere richieste di assistenza direttamente sulla nostra piattaforma.
Tutti i membri del team di supporto potranno gestire le richieste da remoto, e potranno accedere alla dashboard di Callbell semplicemente utilizzando le credenziali create dopo l’invito sulla piattaforma.
Come funzionano le conversazioni di WhatsApp nel CRM di Callbell?
Inoltre, è possibile programmare risposte rapide, in modo che vengano inviate nei casi di assistenza più frequenti, e assegnare etichette agli utenti, per poterle classificare e filtrare in breve tempo. Tutto questo avendo a disposizione un report dettagliato che ti permetterà di avere una buona panoramica sulle prestazioni della squadra e sull’andamento delle conversazioni.
Insomma, WhatsApp, grazie a Callbell, diventerà un vero e proprio CRM. La piattaforma ti consentirà di risolvere i problemi del tuo pubblico di riferimento in tempi più brevi, con la possibilità di inviare documenti, foto o video, arricchendo le interazioni con le informazioni.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
![imagen 1 150x150 - Come connettere WhatsApp a Google My Business [Guida 2023]](/assets/uploads/2021/05/imagen-1-150x150.jpg "Come connettere WhatsApp a Google My Business [Guida 2023]")