Il primo CRM integrato con Facebook

Le app di messaggistica sono attualmente uno dei modi preferiti dagli utenti per comunicare con le aziende o con le loro attività preferite. Ciò è quasi interamente dovuto alla facilità e velocità con cui possono comunicare ed effettuare un ordine o un acquisto. Ciò significa che oggi è ancora più importante aprire canali di comunicazione immediata come WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook, lasciando le email da parte.

Facebook è il più grande concorrente di WhatsApp quando si tratta di messaggistica istantanea. Sebbene entrambe le applicazioni appartengano alla stessa azienda, ci sono chiaramente molte differenze tra di loro. Per esempio; Facebook è un sito Web in stile social network e ha la sua applicazione mobile, mentre WhatsApp è solo un canale di messaggistica istantanea. In questo senso, Facebook presenta un vantaggio per quanto riguarda la quantità di informazioni che può gestire rispetto a WhatsApp o ad altri social network.

Combinando tutti i vantaggi di Facebook con Callbell, otteniamo una potente soluzione molto utile per le aziende con possibilità inimmaginabili in termini di servizio clienti o vendite. Questo perché le persone preferiscono comunicare attraverso canali in cui si sentono a proprio agio e questo è essenziale per le aziende.

È possibile creare un CRM su Facebook, collegando la propria fan page a Callbell. Questo processo non è affatto complicato ed è estremamente veloce. Ci sono altri strumenti che possono aiutarti in questo, ma ecco perché Callbell è la migliore opzione CRM da integrare con Facebook.

Come Callbell si integra con Facebook

Callbell è un CRM integrabile con Facebook, Telegram, Instagram e WhatsApp. Questo strumento consente a tutti gli agenti della tua azienda di parlare con i clienti in modo unificato e collaborativo. Inoltre, offre un’ampia varietà di strumenti per il supporto e le vendite, semplificando al contempo le interazioni. Il team potrà accedere a tutte le chat da un’unica dashboard, quindi nessun canale verrà trascurato.

L’integrazione di Facebook su Callbell è semplice come fare clic sul pulsante Facebook all’interno dello strumento e accedere al tuo account. Fatto ciò, avrai i tuoi account collegati e potrai iniziare a ricevere messaggi di Facebook nella dashboard di Callbell.

Come posso convincere i miei clienti a contattarmi su Facebook?

Dopo aver terminato l’integrazione, non resta che attendere che i tuoi clienti ti contattino su Facebook, seguendo questi step:

a) Accedendo alla tua fan page e cliccando su invia un messaggio;

b) Cliccando sul widget che hai inserito nella tua pagina web, che puoi configurare in Callbell.

Ricorda che i messaggi non arriveranno per magia e quindi dovrai promuovere i tuoi canali di comunicazione, rendendo visibile ai tuoi potenziali clienti che stai utilizzando Facebook e mettendo a loro disposizione l’accesso alla chat, con i canali già creati nella tua strategia di marketing.

Quali funzionalità chiave dovresti configurare su Callbell per fornire una buona esperienza CRM con Facebook?

Tieni presente che una volta integrato Callbell con Facebook, avrai a disposizione tutti gli strumenti e le funzionalità che ti mostreremo di seguito.

Impostazioni e integrazione dei team

Un CRM consente a più agenti di vendita di comunicare con i clienti, indipendentemente dal fatto che un agente specifico sia servito da un agente o da un altro.

Assegnazione automatica ad un agente

Dopo la configurazione dei team, è possibile effettuare un’assegnazione di chat per membro. Se decidi di configurarlo così, Callbell si occuperà di effettuare un’assegnazione automatica con la strategia round robin. Puoi anche scegliere le modalità di risposta quando uno o più agenti non sono disponibili.

Routing automatico

Il routing automatico si riferisce alla creazione di percorsi di conversazione stabiliti in base all’interazione del cliente. Questo ti permette, ad esempio, di distinguere quegli utenti che stanno cercando di acquistare qualcosa da quelli che vogliono parlare con il supporto tecnico, ad esempio. La configurazione del percorso deve essere intuitiva e chiara, coprendo il maggior numero di possibilità; questo sarà poi perfezionato nel tempo. Se desideri maggiori informazioni su questa funzionalità, fai clic qui.

Tag

Ti permetteranno di classificare le chat con i tuoi clienti in modo da poter dare loro un ordine appropriato.

Note interne

Puoi inserire nella chat annotazioni che solo gli altri membri del team vedranno; sono utili per lasciare informazioni importanti su un determinato cliente.

Risposte rapide

Sono messaggi che puoi creare in precedenza e che saranno accessibili nella chat con il cliente; appariranno elencati quando digiti nella chat “/”. Puoi semplicemente configurarle nelle opzioni di Callbell.

Messaggi di benvenuto e di chiusura

Il messaggio di benvenuto verrà inviato non appena un agente viene assegnato a una chat con un cliente e la chiusura apparirà quando l’agente termina la conversazione.

Analisi di statistiche e metriche

Callbell aggiornerà le statistiche giornaliere di tutte le applicazioni che hai integrato nella piattaforma. In questo modo potrai vedere le prestazioni generali del servizio clienti o le vendite di un determinato agente.

Facebook come strumento di lavoro

Sappiamo tutti che Facebook è da tempo uno strumento utilizzato dalle aziende per promuovere i propri prodotti. Oggi il modo in cui si vende e si fa pubblicità su questo social è molto cambiato. Ciò ha portato all’integrazione di strumenti come Callbell, che ci consentono di gestire le chat provenienti da diversi canali di comunicazione in un solo luogo, massimizzando così l’efficienza del lavoro.

Facebook è senza dubbio uno dei canali preferiti dai consumatori per fare acquisti e questo perché il social network è molto appetibile grazie alla quantità di informazioni presenti al suo interno. In questo senso, gli utenti possono guardare un video o leggere una serie di commenti e, allo stesso tempo, vedere un prodotto di loro interesse, possono comunicare con l’azienda, vedere le sue informazioni, la cronologia e i feedback di altri clienti. Ecco perché Facebook è un ottimo strumento di business. Se vuoi sapere come potenziare il tuo account Facebook con Callbell clicca qui.