L’utilizzo del canale WhatsApp per la tua attività di offrirà una serie di vantaggi, una su tutte, la possibilità di raggiungere gli utenti in qualunque momento ed ovunque essi siano.
Ottenere un contatto di WhatsApp ti aprirà la strada verso la fidelizzazione del cliente, dato il carattere informale della famosa app di messaggistica, la quale vanta un elevatissimo tasso di apertura dei messaggi.
Tuttavia, l’interfaccia di default di WhatsApp Business presenta numerose limitazioni, una su tutte la possibilità di non poter essere utilizzata da più agenti contemporaneamente . Inoltre, la gestione dei contatti è alquanto approssimativa ed obsoleta.
Per questo il nostro CRM integrato a WhatsApp permetterà di gestire i contatti in maniera professionale e darà modo al tuo team di vendita o assistenza di interagire con loro molto più efficacemente rispetto alla piattaforma di default.
Non dovrai far altro che creare un account gratuito di Callbell, integrare il tuo account di WhatsApp ed invitare il tuo team di vendita/supporto fino a 100 agenti, in modo che possano sin da subito iniziare a rispondere alle conversazioni in arrivo.
Le chat in entrata verranno distribuite automaticamente ed in modo casuale tra i membri del team, che potranno così gestire i contatti generati attraverso il canale di messaggistica WhatsApp.
Tutti i membri del team di vendita/supporto potranno gestire i contatti da remoto, e potranno accedere alla dashboard di Callbell utilizzando semplicemente le credenziali create in seguito all’invito nella piattaforma.
In questo modo, gli agenti dedicati potranno rispondere attraverso Callbell ai contatti che vorranno richiedere informazioni sui i prodotti o servizi offerti dall’azienda, le promozioni o semplicemente vogliono conoscere di più l’azienda.
Tra le funzionalità per la gestione contatti vi è la possibilità di rinominare i contatti con il proprio nome, assegnare tag agli utenti, in modo che possano essere categorizzati e filtrati più facilmente.
Inoltre, è possibile impostare risposte rapide che serviranno per velocizzare le interazioni con i contatti, ed inserire note interne, che il team dedicato a rispondere potranno utilizzare per comunicare particolari informazioni relative ai contatti.
Attraverso il CRM di Callbell è possibile inviare ai contatti foto, video e documenti, rendendo la comunicazione più coinvolgente e ricca di contenuti, di modo ché le richieste vengano esaudite nel minor tempo possibile e con la massima efficacia.Callbell offre inoltre una sezione dedicata alla reportistica di WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram .
Potrai trovare tutto questo e molto altro all’interno della piattaforma di Callbell. Se vuoi ottenere ulteriori informazioni su come utilizzare il nostro CRM integrato a WhatsApp ti consigliamo di leggere questo articolo.
Per sfruttare al meglio le potenzialità di WhatsApp per la gestione dei contatti potrai utilizzare Callbell come CRM. Ti basterà entrare nella dashboard e, cliccando sull’icona Contatti a sinistra della schermata (vedi screenshot), avrai a disposizione il modulo Contatti.
Da qui potrai consultare tutte le info riguardanti i tuoi contatti di WhatsApp, così come le altre principali app di messaggistica. Oltre a visualizzare i contatti, in questa sezione potrai modificare i campi personalizzati, aggiungere note o tag.
Attraverso il modulo Contatti potrai effettuare ricerche per nome o numero di telefono oppure filtrare i contatti per tag, canale o agente assegnato.
Infine, potrai effettuare un export dei tuoi contatti generati in qualsiasi momento, e poter visualizzare lo storico delle esportazioni effettuate in passato.
Domande Frequenti
Cosa può fare il CRM di Callbell per WhatsApp?
Il nostro CRM integrato in WhatsApp ti permetterà di gestire i contatti in modo professionale, consentendo al tuo team di vendita o assistenza di interagire con loro in maniera molto più efficiente rispetto alla piattaforma predefinita. Tutto quello che devi fare è creare un account Callbell gratuito, integrare il tuo account WhatsApp e invitare il tuo team di vendita / supporto fino a 100 agenti in modo da poter iniziare immediatamente a rispondere a tutti i messaggi in arrivo.
Le chat in arrivo verranno distribuite automaticamente e casualmente tra i membri del team, che potranno gestire i contatti generati tramite il canale di messaggistica WhatsApp. Tutti i membri del team di vendita o di supporto potranno gestire i contatti da remoto e accedere alla dashboard di Callbell semplicemente utilizzando le credenziali create dopo l’invito alla piattaforma.
Funzioni disponibili nel CRM di Callbell per WhatsApp
Tra le funzioni per la gestione dei numeri c’è la possibilità di rinominare i contatti con il proprio nome, assegnare etichette agli utenti, in modo che possano essere categorizzati e filtrati più facilmente. Inoltre, è possibile programmare risposte rapide che serviranno a velocizzare le interazioni con i contatti, e aggiungere note interne, che il team dedicato al responso potrà utilizzare per condividere determinate informazioni ad essi relative.
Attraverso il CRM di Callbell è possibile inviare foto, video e documenti ai contatti, rendendo la comunicazione più accattivante e ricca di contenuti, in modo che le richieste vengano evase nel minor tempo possibile e con la massima efficienza. Callbell offre anche una sezione dedicata ai report di WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
