WhatsApp è uno degli strumenti più utilizzati negli ultimi anni: è ormai risaputo quanto questa piattaforma sia diventata indispensabile. Molte aziende decidono di utilizzarla per il servizio clienti e le proprie vendite; allo stesso modo, queste sviluppano strategie di marketing basate proprio su WhatsApp, creando sia funnel di vendita che pre qualificando i lead per poi venderli.
Le strategie utilizzate dalle aziende sono focalizzate sulla vendita dei prodotti o dei servizi che queste forniscono. Tuttavia, è estremamente importante che questi siano accompagnati con un funnel di vendita capace di qualificare i lead in modo efficace tramite WhatsApp. Per questo motivo, è fondamentale possedere un ottimo processo di vendita che riesca a migliorare il flusso e la qualità dei lead. Nonostante questo, il più grosso problema delle aziende è il non sapere come implementare o creare un funnel di vendita su WhatsApp.
Come creare un funnel di vendita su WhatsApp?
Il funnel di vendita è costituito da diversi processi che vengono eseguiti man mano che il lead avanza con il processo di acquisto. Generalmente, un funnel è composto da quattro passaggi (attirare traffico, selezionare i lead interessati, monitorare il processo e, infine, chiudere la vendita).
Un esempio di funnel di vendita può essere il seguente
a) Attirare traffico e catturare nuovi lead
Per prima cosa devi avere le idee chiare su quali strategie di WhatsApp Marketing puoi utilizzare per attirare nuovi lead. In questo modo, assicuri un flusso costante di traffico verso il tuo funnel. Con i seguenti consigli sarai in grado di rendere i tuoi potenziali clienti molto interessati a ciò che promuovi, così da acquisire successivamente i loro dati:
1) La prima cosa da fare è rispondere al messaggio che il cliente ti ha inviato in modo amichevole. Successivamente, gli chiederai i dettagli del contatto prima di fornirgli le informazioni che desidera.
2) Attendi la risposta del cliente, in seguito puoi fornirgli le informazioni che ti chiede.
3) Infine, aggiungi i suoi dati all’elenco di lead in base alle sue esigenze. Allo stesso modo, guida la conversazione nella fase successiva, ossia quella finalizzata all’inserimento nel funnel, sempre che sia necessario.
b) Generare più lead con WhatsApp
1) Utilizza il pulsante WhatsApp presente sulla tua pagina web o, in assenza, il Widget di Callbell.
2) Usa i tuoi stati su WhatsApp per mostrare ciò che vendi.
3) Crea offerte e promozioni su WhatsApp Business permettendo in questo modo ai tuoi clienti di essere sempre informati sulle tue idee e novità.
4) Pubblica storie su WhatsApp e Instagram: due social network molto importanti per l’avanzamento della tua attività.
5) Segmenta il tuo database su WhatsApp in modo da offrire informazioni e promozioni personalizzate ai tuoi utenti.
c) Mantieni e monitora le tue conversazioni
Arrivati a questa parte del funnel, ci troviamo nel bel mezzo del processo di acquisto. Pertanto, è fondamentale seguire e mantenere attive le conversazioni con i clienti in modo che i nostri lead sappiano che siamo sempre presenti in ogni momento.
Questo è un elemento davvero essenziale, poiché in questo modo sapremo se l’utente è realmente interessato ad acquisire i nostri prodotti o servizi. Inoltre, mantenendo la conversazione chiara e amichevole, vedrai aumentare il tasso di conversione dei tuoi lead.
Un altro punto veramente importante riguarda il testare diversi messaggi al fine di comprendere quali funzionano meglio. Non utilizzare mai lo stesso messaggio. Inoltra, è fondamentale segmentare i tuoi lead e sviluppare dei messaggi personalizzati per ogni tipo di utente. Ciò migliorerà la visione totale della tua azienda, aumentando di conseguenza le vendite.
d) Chiusura delle vendite
Questa è l’ultima fase del funnel di vendita ed è sicuramente la più importante. In questa fase, infatti, i lead decidono di acquistare o meno il prodotto o il servizio che stai offrendo. Sarà quindi possibile comprendere se tutto il lavoro svolto precedentemente abbia davvero dato i suoi frutti.
L’idea è quella di chiedere al lead se vuole davvero acquistare il servizio e poi provare a venderlo immediatamente. Ricorda infatti che il tempo è un fattore importante nella decisione di acquisto di un utente.
I vantaggi di avere un funnel di vendita su WhatsApp sono davvero molti: tra questi ritroviamo la previsione dei volumi di vendita, che ci aiuta a capire come andranno le vendite future, identificare se ci sono problemi a livello aziendale che potrebbero causare dei cali nelle vendite, migliorare il tasso di conversione inviando lead più qualificati e meglio segmentati, possedere più agilità nel processo di acquisto e minor margine di errore.
Il processo è molto semplice: gli utenti sono generalmente attratti dal funnel di vendita attraverso campagne pubblicitarie su Google, Facebook, Instagram o un canale pubblicitario.
Successivamente, i lead iniziano a entrare nel funnel di vendita avviando una conversazione con una persona. In questa fase, l’azienda inizia ad avere contatti con il potenziale cliente, qualificando il lead (freddo, caldo o tiepido a seconda dell’interesse del potenziale cliente).
Una volta qualificato il lead, si passa all’ultima fase del funnel, ovvero la chiusura delle vendite. In questa fase, un agente contatta il lead, lo convince ad acquistare e chiude la vendita del prodotto o del servizio. In particolare, questo processo funziona per diversi stili di business e può essere automatizzato o utilizzato con persone per ogni fase del funnel.
Esiste uno strumento che permette di gestire in maniera organizzata ed estremamente semplice tutti i lead in entrata su WhatsApp, permettendo di identificare e segmentare ogni lead e ogni fase del funnel di vendita in cui si trova.
Lo strumento di cui stiamo parlando è Callbell. Uno strumento che centralizza le conversazioni provenienti dai tuoi social preferiti in un unico posto, presentandosi come una piattaforma collaborativa dove il tuo team di vendita, il servizio clienti o il call center possono connettersi e gestire tutti i lead in entrata dai diversi social network, incluso WhatsApp.
Se vuoi maggiori informazioni su Callbell, puoi cliccare qui e scoprire se è la soluzione più adatta alla tua azienda per gestire i lead del tuo funnel di vendita su WhatsApp.
Anche Callbell ha recentemente integrato la funzione dei messaggi massivi per WhatsApp, con cui i nostri clienti che utilizzano le API di WhatsApp Business potranno raggiungere un numero elevato di utenti.
La differenza sicuramente più interessante tra i messaggi broadcast inviati da WhatsApp API ed i messaggi broadcast tradizionali (quelli presenti gratuitamente sull’App WhatsApp o WhatsApp Business) é che é possibile inviare un messaggio predefinito anche a tutti i mittenti che non hanno salvato il numero dell’azienda in rubrica. Il messaggio verrà quindi ricevuto da tutti gli utenti presenti nella lista di invio. In questo modo sarà possibile comunicare con un numero elevato di utenti (non esiste il limite di 256 contatti ad invio), per promuovere così efficacemente i prodotti o servizi dell’azienda.
Per inviare un broadcast, dovrete innanzitutto essere clienti Callbell, con un account WhatsApp API attivo. Dovrete in seguito completare questo breve form. Una volta ricevuto, un membro del nostro team vi contatterà rapidamente per condividere il costo del servizio e programmare l’invio.
Sebbene WhatsApp sia stata creata come app di messaggistica privata, quindi utile a comunicare personalmente con ogni utente, questa ammette l’invio di messaggi massivi atti a promuovere, vendere o diffondere informazioni dell’azienda.
Se decidi di utilizzare questa funzione, tieni presente che è sempre importante aver ottenuto il consenso degli utenti a ricevere le vostre comunicazioni, altrimenti rischi che il numero venga bloccato in quanto considerato spam. WhatsApp, dopo diverse segnalazioni da parte degli utenti, può decidere di bloccare il numero temporaneamente.
Potrete trovare maggiori info sulla nostra knowledge base dedicata.
Callbell Shop è il nuovo strumento di Callbell per creare un catalogo prodotti su WhatsApp e poter vendere senza aver bisogno di un sito web. Non dovrai far altro che registrarti su Callbell Shop con un account Google, inserire il nome, descrizione e logo della tua attività per iniziare a configurare il tuo catalogo.
Una volta creato il negozio, nella sezione “Catalogo” potrai inserire i prodotti o servizi che desideri vendere tramite WhatsApp. Potrai dividere i prodotti in categorie, aggiungere prezzi, descrizioni, metodi di invio e tutto il necessario per poter vendere su WhatsApp.
Con Callbell Shop potrai creare un vero e proprio negozio online gratuitamente e senza aver bisogno di un sito web. Una volta creato il tuo catalogo digitale avrai a disposizione un link condivisibile che rimanda al tuo catalogo digitale (es. v2project.callbell.shop)
Potrai collegare il tuo catalogo WhatsApp a Facebook o Instagram, condividendo il link del negozio su un post o una storia, oppure creare un annuncio che rimandi al catalogo, per fare in modo che i tuoi utenti possano facilmente aggiungere i prodotti al carrello ed ordinarli direttamente su WhatsApp.
Domande Frequenti
Come funziona un funnel di vendita?
Il processo è molto semplice: gli utenti sono generalmente attratti dal funnel di vendita attraverso campagne pubblicitarie su Google, Facebook, Instagram o un canale pubblicitario.
Successivamente, i lead iniziano a entrare nel funnel di vendita avviando una conversazione con una persona, anche attraverso la gestione di servizi esterni come Callbell. In questa fase, l’azienda inizia ad avere contatti con il potenziale cliente, qualificando il lead (freddo, caldo o tiepido a seconda dell’interesse del potenziale cliente).
Una volta qualificato il lead, si passa all’ultima fase del funnel, ovvero la chiusura delle vendite. In questa fase, un agente contatta il lead, lo convince ad acquistare e chiude la vendita del prodotto o del servizio. In particolare, questo processo funziona per diversi stili di business e può essere automatizzato o utilizzato con persone per ogni fase del funnel.
Quali sono i benefici dell’avere un funnel di vendita su WhatsApp?
I vantaggi di avere un funnel di vendita su WhatsApp sono davvero molti: tra questi ritroviamo la previsione dei volumi di vendita, che ci aiuta a capire come andranno le vendite future; identificare se ci sono problemi a livello aziendale che potrebbero causare dei cali di vendita, migliorare il tasso di conversione inviando lead più qualificati e meglio segmentati, possedere più agilità nel processo di acquisto e minor margine di errore.
Come puoi vedere, ci sono molti vantaggi nell’avere un funnel di vendita su WhatsApp: se pensi che gestire tutti i lead che arrivano al tuo funnel di vendita sia troppo complicato, un ottimo consiglio è usare un servizio esterno come Callbell per gestire i lead in modo ordinato ed efficiente.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
