L’arte di costruire le relazioni con i clienti digitalmente: 11+ suggerimenti

Al giorno d’oggi molte persone danno una grande importanza alle relazioni create con le aziende. Queste si avvicinano sempre di più al tipo di relazione che creiamo con i nostri amici o familiari, fino a preferire i prodotti offerti da quelle imprese, con le quali abbiamo una relazione più forte. Ecco perché, grazie alle tecnologie di informazione e alla comunicazione, le imprese riescono ad arrivare ai propri clienti in maniera più efficace e personalizzata. 

Tuttavia, la creazione di relazioni con i clienti in maniera digitale può rappresentare un problema per molte aziende. La barriera del faccia a faccia viene considerato infatti un blocco davvero arduo da oltrepassare in questo tipo di relazioni e, pertanto, le imprese devono ingegnarsi per arrivare al cuore dei propri clienti con successo. 

In questo articolo parleremo di come costruire delle relazioni durature con i clienti in maniera digitale utilizzando i nostri 11+ segreti. 

Perché è importante costruire un buon rapporto con i tuoi clienti?

Ecco perché costruire relazioni solide con i propri clienti è davvero importante per diverse ragioni tra cui:

a) Quando il cliente ritorna

Se i clienti si sentono felici ed entusiasti del tuo servizio torneranno sicuramente da te, preferendo i prodotti offerti dalla tua azienda, dimostrandoti una fiducia solida.

b) Fidelizzazione

Una relazione felice tra cliente e azienda indica un cliente soddisfatto e quindi che preferirà i tuoi prodotti o servizi ad altri.

c) Fiducia

Una solida relazione con i tuoi clienti basata sulla fiducia reciproca migliorerà sostanzialmente le tue vendite.

d) Feedback

I clienti che si fidano di te e della tua azienda sono più propensi a lasciarti ottimi feedback e critiche costruttive sui tuoi prodotti o servizi.

e) Incremento delle vendite

Una buona relazione con i tuoi clienti si può tradurre in un aumento delle vendite.

11+ suggerimenti per costruire relazioni con i clienti

Ecco 11 consigli per costruire relazioni solide e durature con i tuoi clienti: 

1) Offri un servizio clienti perfetto 

Offrire un servizio di assistenza clienti può fare la differenza nelle relazioni con la tua clientela. Dovrai assicurarti di rispondere rapidamente a tutte le domande e preoccupazioni presentate dai clienti, trattandolo sempre con amorevolezza e rispetto. Un ottimo strumento per fare ciò è sicuramente Callbell, un prodotto che si distingue proprio per la qualità del suo servizio cliente.  

2) Ascolta i tuoi clienti  

Quello che dicono i clienti è fondamentale: ascolta le loro critiche per migliorarti costantemente. 

3) Rendi l’esperienza del cliente personalizzabile  

Personalizzando l’esperienza del cliente, affinché si senta sempre come se un amico lo stesse aiutando e non un’impresa.  

4) Devi essere trasparente  

La chiarezza ispira fiducia nei tuoi clienti: sii sempre estremamente chiaro e trasparente con tutti affinché questi non dubitino del servizio da te offerto.  

5) Mantieni la comunicazione attiva 

Comunica con i tuoi clienti in maniera costante, sia attraverso e-mail, chiamate, messaggi o sui social network. Questo permette loro di essere sempre informati sulle novità offerte dalla tua azienda, dimostrando la tua presenza costante.  

6) Offri lor degli incentivi 

Offri incentivi e ricompense così da poter fidelizzare i tuoi clienti: sconti, promozioni e programmi di fedeltà sono i segreti per avere maggior successo.  

7) Risolvi i problemi che i clienti presentano 

Se un cliente ha un problema, sforzati sempre di risolverlo in modo empatico. I clienti apprezzano l’attenzione e la simpatia a loro dedicata. 

8) Sii coerente con la tua offerta 

Offri un’esperienza coerente in tutte le relazioni che crei con i tuoi clienti, dalla vendita al post-vendita. Questo aumenterà la loro fiducia nei tuoi confronti.  

9) Apprezza le scelte dei tuoi clienti  

Inizia a valorizzare le scelte fatte dai tuoi clienti. Questo li farà sentire importanti e desiderati.  

10) Mantieni le promesse fatte 

Se prometti qualcosa, devi farlo. Ricordati che le promesse fatte ai tuoi clienti sono fondamentali, tu potresti dimenticarlo, ma i clienti non lo dimenticheranno mai. 

11) Cerca di farti dare feedback  

Più feedback ricevi meglio è. Il cliente ha sempre ragione e il feedback deve sempre rispecchiare questo mantra.

Quali sono i vantaggi dell’avere relazioni con i clienti? 

er rispondere a questa domanda dovrai metterti nei panni dei tuoi clienti. Se entrando in un panificio ti trattassero male, cosa penseresti? Sicuramente saresti scontento e non vorresti tornare mai più in quel negozio.

Questo è ciò che succede anche nelle imprese.

Tutti noi, quando abbiamo un’esperienza negativa, tendiamo solitamente a classificare quell’impresa in malo modo e, pertanto, cerchiamo nuove alternative per evitare l’utilizzo dei prodotti o dei servizi offerti da quella determinata azienda.

Per questo è fondamentale mantenere una relazione sana ed empatica con tutti i tuoi clienti così da poter essere raccomandato e preferito rispetto alla concorrenza. 

Conclusione

Costruire relazioni solide con i tuoi clienti è indispensabile per sviluppare al meglio la tua azienda. Uno dei pilastri fondamentali affinché un’azienda si mantenga in piedi e proprio dare al consumatore ciò che desidera, portandolo a preferire noi sia per qualità che per servizio post-vendita.  

Abbiamo visto come incrementare le vendite e creare una relazione sana e duratura con i clienti, ed è per questo che ti raccomandiamo fortemente di seguire tutti i consigli che abbiamo descritto in precedenza.  

Per migliorare le tue relazioni con i clienti ti consigliamo infine di utilizzare uno strumento che permetta di facilitare questo compito. Ti consigliamo Callbell, uno strumento in grado di migliorare la gestione delle tue comunicazioni in maniera efficace e rapida, creando dei rapporti di completa fiducia tra persone e impresa.