Come connettere WhatsApp a Google My Business [Guida 2023]

AGGIORNAMENTO: Giugno 2024

Google ha definitivamente chiuso la funzionalità di Messaggi in Google My Business alla fine del mese scorso (maggio).

Ciò significa che le regole del gioco cambieranno per tutte le aziende e d’ora in poi SMS e WhatsApp diventeranno parti molto importanti di questo aggiornamento.

Da questo momento, è possibile attivare WhatsApp come applicazione di messaggistica nel profilo aziendale, sezione contatti del tuo account Google My Business. Inoltre, è anche possibile configurare gli SMS e ricevere messaggi di testo direttamente alla tua attività.

Come attivare WhatsApp come canale di messaggistica principale in Google My Business?

Vai alla scheda Contatti del tuo profilo aziendale in Google My Business e vai alla sezione Chat. Qui puoi indicare qual è il miglior metodo per contattare la tua azienda, WhatsApp o SMS.

Nell’illustrazione seguente, puoi visualizzare un’immagine di riferimento del cambiamento effettuato. Devi tenere presente che per poter usufruire di questa configurazione, la tua azienda deve essere verificata su Google My Business.

Tutti sappiamo che WhatsApp è uno dei mezzi di comunicazione più utilizzati dagli utenti di tutto il mondo e che Google è in assoluto una delle aziende più apprezzate del nostro secolo: esso ha molteplici servizi per esporre le imprese di piccole e grandi aziende, come Google My Business. Google My Business non è altro che un servizio che permette di mostrare più aziende, indipendentemente dalle dimensioni, nel motore di ricerca di Google, a seconda delle parole chiave che si stanno inserendo.

Se uniamo WhatsApp e Google avremo sicuramente una formula molto potente per scalare il nostro business con maggiori vendite e una fidelizzazione dei clienti più serrata. Per questo motivo, oggi vi diremo perché unire queste due piattaforme è così tanto importante.

La realtà è che collegando Google My Business a WhatsApp Business saremo in grado di offrire un canale di servizi maggiormente personalizzato, mentre Google My Business attira traffico verso la tua attività, esponendola nel motore di ricerca dello stesso Google, WhatsApp riceve tutti i messaggi a cui rispondere in forma personalizzata, raggiungendo così una perfetta armonia tra l’attrazione del traffico e il servizio clienti più appropriato.

Benefici di Google My Business

Quando decidiamo di aprire un account Google My Business, avremo sicuramente molteplici vantaggi, come una maggiore visibilità della nostra azienda, la possibilità per i clienti di valutare la qualità dei nostri servizi, commenti sulla nostra attività, foto e tante informazioni disponibili nel motore di ricerca di Google.

Di seguito elenchiamo tutti i vantaggi di cui puoi godere una volta creato l’account Google My Business:

Vantaggi di Google My Business

1) Permette una maggiore visibilità nelle ricerche di Google.

2) Migliora la tua posizione strategica nelle ricerche locali della tua attività.

3) Facilita e migliora il contatto con i potenziali clienti.

4) Potenzia la geolocalizzazione strategica della tua attività.

5) Migliora la tua presenza digitale e fidelizza i clienti grazie alla fiducia data dalle recensioni.

6) Permette di condividere le informazioni pertinenti e i dettagli di contatto della tua attività.

7) Dà la possibilità di essere contattato direttamente sul tuo WhatsApp Business.

Come incentivare l’interazione su WhatsApp utilizzando Google My Business?

Una volta abilitato il nostro Google My Business avremo un canale di comunicazione in più con i nostri clienti e potremo anche lavorare sulla SEO della nostra attività in modo che appaia più frequentemente e prima della concorrenza, il che ci darà più visite e messaggi.

Quando otterremo queste visite, dobbiamo aver già abilitato il canale WhatsApp in modo che i potenziali clienti possano scrivere lì; per questo, WhatsApp dovrebbe essere configurato nelle informazioni di Google My Business, in questo modo Google attirerà le visite e WhatsApp permetterà di rispondere ai messaggi, integrando così l’utilizzo delle due piattaforme.

Come connettere WhatsApp a Google My Business passo per passo?

Prima di tutto dovrai creare un catalogo digitale per WhatsApp su Callbell Shop, il nuovo strumento di Callbell per creare un vero e proprio negozio digitale che consentirà ai visitatori del tuo profilo di Google My Business di effettuare ordini dei tuoi prodotti o servizi direttamente su WhatsApp.

Puoi creare un negozio digitale su WhatsApp completamente gratis ed in pochi minuti, puoi personalizzarlo con i colori e logo del tuo brand, aggiungere prodotti, categorie, modalità di consegna e molto altro.

Questo ti permetterà di poter vendere i tuoi prodotti o servizi direttamente tramite WhatsApp senza aver bisogno di un sito web. Una volta creato il tuo catalogo digitale avrai a disposizione un link condivisibile che rimanda al tuo catalogo digitale (es. v2project.callbell.shop).

A questo punto, potrai andare a modificare la scheda contatti nel tuo account di Google My Business (nella pagina di ricerca Google o nell’app di Google Maps) ed inserire il link di Callbell Shop nella stringa del sito web o delle info aggiuntive.

Visita il sito di Callbell Shop per maggiori informazioni.

Come rispondere a tutti i messaggi da Google My Business a WhatsApp con un team multi-agente?

Se possiedi già il tuo Google My Business configurato con WhatsApp Business ti starai sicuramente chiedendo come fare ora che molte conversazioni stanno apparendo sulla tua linea telefonica. Questo è uno dei maggiori problemi che bisogna affrontare poiché spesso abbiamo bisogno di più di una persona per servire tutti i clienti, ma abbiamo solo un numero WhatsApp e diventa abbastanza scomodo possedere più numeri, in quanto genera confusione nei potenziali clienti.

Se hai questo tipo di problema allora possiamo aiutarti a risolverlo: noi di Callbell infatti, offriamo la possibilità di creare un team multi-agente da un unico numero WhatsApp Business e non solo, puoi connettere anche Facebook Messenger e Telegram, così da avere a disposizione un potente strumento capace di collegare i principali canali di vendita e servizio clienti per il tuo team, se sei interessato a provare la nostra soluzione, ti incoraggio a visitare questa pagina dove potrai avere maggiori informazioni a riguardo.

Aggiornamenti Google My Business 2023

Uno degli aggiornamenti più importanti di Google My Business è che non è più possibile gestire il profilo di Google My Business dalla sua dashboard dedicata, ma solo attraverso la pagina di ricerca Google o tramite la app di Google Maps.

E’ stata inoltre aggiunta la possibilità di aggiungere più sedi a una singola scheda. In questo modo è più facile per le aziende con più sedi gestire i propri elenchi e mantenere aggiornate le informazioni per tutte le sedi. Inoltre, le aziende possono ora aggiungere informazioni più dettagliate ai loro elenchi, come i tipi di servizi offerti e gli orari di apertura.

Un altro grande aggiornamento di Google My Business è la possibilità di aggiungere immagini e video alle inserzioni. Ciò consente alle aziende di mostrare i propri prodotti e servizi in modo visivamente accattivante, il che può aiutare ad attirare più clienti. Inoltre, le aziende possono ora aggiungere post alle loro inserzioni, che possono essere utilizzate per promuovere offerte speciali o eventi.

Google ha anche migliorato la funzione Insights di Google My Business, che fornisce alle aziende analisi dettagliate sulle loro schede. Gli approfondimenti possono aiutare le aziende a capire come i clienti interagiscono con le loro inserzioni, ad esempio la frequenza con cui visualizzano l’inserzione e il tipo di azioni che intraprendono. Queste informazioni possono essere utilizzate per ottimizzare le inserzioni per la massima visibilità e coinvolgimento.

Infine, Google ha recentemente aggiunto una nuova dashboard a Google My Business che semplifica la gestione di più schede. La dashboard consente alle aziende di accedere a tutti i loro elenchi in un unico posto, rendendo più facile tenere traccia di tutte le loro posizioni e apportare rapidamente modifiche.

Nel complesso, gli aggiornamenti di Google My Business hanno reso più semplice che mai la gestione e l’ottimizzazione della presenza online della tua attività. Con le nuove funzionalità e l’analisi migliorata, le aziende possono garantire che le loro inserzioni si distinguano e raggiungano i clienti giusti.