Come gestire elevati volumi di richieste a Natale

Sappiamo tutti che il Natale è un periodo complicato e la verità è che la maggior parte delle commissioni si svolge proprio a dicembre. Tutti competono per ottenere il maggior numero possibile di vendite. Questo accade perché in questi giorni le persone tendono ad acquistare regali, vestiti e oggetti per il nuovo anno. 

Ciò offre indubbiamente migliaia di opportunità per i commercianti di generare molte vendite e aumentare la fatturazione alla fine dell’anno. Nel 2022 tutti ci siamo ormai adattati alla presenza di imprese sia fisiche che digitali. Questo ci dice quindi che le domande e i dubbi su prodotti e servizi da parte dei clienti stanno aumentando in modo così esponenziale che le aziende e le piccole imprese trovano quasi impossibile gestire un tale volume di richieste. 

Ovviamente esistono aziende che di solito assumono ulteriore personale di vendita e assistenza clienti solo in queste date. È del tutto normale che il volume delle richieste aumenti enormemente e che sia necessario assumere altro personale per farvi fronte. Tuttavia, ci sono strumenti specializzati capaci di gestire tali situazioni. 

Questa volta parleremo di Callbell e di quanto può essere utile per tutte le aziende a gestire l’elevato volume di richieste a Natale. Vedrai che oltre ad aiutarti in questo compito, presenta numerosi vantaggi per i team di vendita e supporto che renderanno il lavoro più organizzato e semplice.

Cosa sono gli elevati volumi di richieste?

Per elevati volumi di richieste si intende il risultato di grandi campagne di marketing o momenti speciali in cui i potenziali clienti scrivono a un’azienda in massa. Questi messaggi possono essere inviati per diversi motivi: chiedere informazioni su un determinato prodotto, sullo stock, domande generali sul negozio o sull’azienda, dubbi sui servizi, consultazione degli stati di spedizione, ecc. 

Come puoi ben vedere, ci sono molti tipi di query che clienti e lead possono fare in un mese. Alcune sono davvero facili da risolvere, mentre altre sono più difficili e richiedono maggiore tempo. La nostra raccomandazione è che tu sia in possesso di uno strumento come Callbell, capace di aiutarti a organizzare i tuoi messaggi, distribuirli tra i tuoi consulenti e rispondere ad essi in modo efficiente per evitare confusione e malcontento. 

Se riesci a prepararti bene per questo tipo di appuntamenti e disponi di un’organizzazione e di strumenti che ti aiutano a gestire queste quantità di lavoro, puoi stare certo che riuscirai a realizzare molte più vendite e che il rapporto con i clienti migliorerà enormemente.

Cos’è Callbell?

Callbell è una piattaforma multi-agente e multi-dispositivo adatta alla gestione dei messaggi. Questo strumento è stato progettato per centralizzare tutti i messaggi WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram in un unico posto. 

Tra le funzionalità che Callbell include nei suoi servizi, ricordiamo: la possibilità di centralizzare i messaggi provenienti dai social network, essere in grado di gestire un elevato volume di query e distribuirle tra vari agenti, routing automatico, statistiche specializzate, un CRM per organizzare i tuoi clienti, un’API pubblica, note interne, distribuzione delle chat e molto altro. 

È così che definiamo Callbell: una piattaforma omnicanale che centralizza i messaggi dai tuoi social network preferiti in un unico posto.

Perché Callbell può aiutarti a gestire il volume delle richieste a Natale?

Come sai, Callbell è uno strumento che ti aiuta principalmente a gestire i messaggi. L’idea principale è quella di creare un account Callbell e connettere i tuoi principali social network. In questo modo, tutti i messaggi, indipendentemente dal loro volume, andranno direttamente nella casella di posta di Callbell, dove potrai distribuirli tra i diversi team come supporto, vendite o servizio clienti. 

Distribuendo i messaggi ed essendo assegnato a ciascuno dei tuoi agenti disponibili, organizzerai la tua casella di posta quasi automaticamente. Non importa quanti messaggi ricevi, potrai sempre organizzarli con Callbell. Tieni presente che se ricevi troppi messaggi, potrebbe essere necessario assumere personale aggiuntivo per gestirli, dal momento che siamo umani e molto lavoro può causare scarse prestazioni e successivamente influire sulla tua reputazione con clienti e potenziali clienti.

Come gestire l’elevato volume di richieste a Natale utilizzando Callbell?

Con Callbell sarai in grado di gestire gli elevati volumi di richieste a Natale e altre date importanti come Hot Sale o Black Friday grazie alla sua piattaforma specializzata per il servizio clienti, le vendite e i call center. Questo servizio presenta molteplici funzionalità che ti permetteranno di organizzare, reindirizzare e centralizzare tutti i messaggi provenienti dai tuoi social network preferiti in un unico posto. 

Callbell offre anche molteplici funzionalità vantaggiose come metriche di vendita specializzate e supporto, routing automatico per servire automaticamente i tuoi clienti, possibilità di creare più reparti, un CRM integrato, un’API pubblica e molto altro. 

Questo strumento ti aiuta a gestire grandi volumi di messaggi grazie alla sua capacità di distribuzione, assegnare chat, gestire più piattaforme e creare team e reparti.