MessageBird è una società che ha come scopo quello di offrire un servizio specializzato nella gestione delle comunicazioni multicanali di un’azienda, oltre a offrire una piattaforma specializzata e appositamente ideata in modo che tu possa servire e aiutare ogni cliente attraverso i diversi canali disponibili.
Questa società utilizza i sistemi di sicurezza predisposti per offrire la massima fluidità e serenità ai propri clienti, basandosi sul cloud, poiché il suo utilizzo è focalizzato su e-mail, sms, chat e chiamate.
Uno dei nuovi prodotti di MessageBird è la Posta in arrivo: questa funzione consente di centralizzare tutti i messaggi dai diversi canali di vendita di MessageBird come WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook, Instagram, Email, SMS e molti altri in un’unica piattaforma, attraverso un team multi-agente. Inoltre, possiede un sistema metrico che ti offre dati specifici e rilevanti della tua attività molto interessanti per i KPI.
Se sei interessato a sapere quali siano i canali integrati in MessageBird, osserva le seguenti immagini:
Come puoi notare in queste immagini, alcuni accessi sono a pagamento, come WhatsApp; questo significa che devi pagare un extra per connettere determinati canali. Il processo di integrazione è abbastanza semplice e automatico; tuttavia, il prodotto è complesso quindi potresti aver bisogno di aiuto per compiere la configurazione e poi la distribuzione.
MessageBird possiede molteplici caratteristiche: essendo un’azienda che offre delle soluzioni è normale che abbia diversi vantaggi, qui sotto puoi vedere le caratteristiche principali di questo servizio.
a) Questo strumento è una rete di comunicazione integrata che comunica con tutti i membri della stessa azienda.
b) Il sistema di cui dispone permette di lavorare con messaggi su larga scala, numeri virtuali, chiamate e comunicazioni interne.
c) Possiede una bacheca dove vengono visualizzate le statistiche dei messaggi inviati, i contenuti e le informazioni necessarie.
d) Piattaforma di servizio clienti omnicanale.
e) Gestione del servizio clienti in qualsiasi canale tramite un API.
f) Gestione e acquisto dei numeri di telefono.
g) Consente WhatsApp multi-agente.
h) Widget per pagina web.
i) Automazione dei dati.
j) Integrazioni multiple con il software
Una volta che decidiamo di registrarci e clicchiamo sul pulsante Registrati, inseriamo il nostro indirizzo e-mail e la password; dopo questo passaggio, ci verrà mostrata una finestra per scegliere come vogliamo implementare la soluzione MessageBird.
Dopo aver scelto la forma di implementazione, dobbiamo scegliere il numero di dipendenti della nostra società.
Nella fase successiva, ci verrà chiesto di inserire alcune informazioni sulla nostra azienda come il sito web, il nome o la capacità tecnica.
Successivamente, dovremo inserire le nostre generalità, il nostro nome, cognome, ruolo nell’azienda e il numero di telefono.
Fatto questo, sceglieremo un piano di benefici, ovviamente sempre in base alle nostre capacità.
Una volta scelto il piano, andremo alla fase di implementazione per connettere il nostro primo canale di comunicazione; in questo caso, non ci resta che scegliere quale canale vogliamo connettere.
In questo passaggio dobbiamo semplicemente configurare il canale di comunicazione da noi scelto in precedenza. Una volta fatto questo, andremo automaticamente sul desktop di MessageBird.
Come ogni strumento, anche MessageBird presenta alcuni vantaggi e svantaggi, di seguito troverai la spiegazione di questi due punti:
Vantaggi:
MessageBird ti permette principalmente di tenere ordinati tutti i messaggi aziendali, sia interni che esterni con i clienti, e che potranno essere visualizzati velocemente, garantendo rapidità e sicurezza di tutti i contenuti.
Sicuramente un altro dei grandi vantaggi è quello di rappresentare un’ottima alternativa alle grandi compagnie telefoniche comuni, dove è necessario lasciare una cospicua somma di denaro per strumenti telefonici o per le chiamate; d’altra parte, queste possono essere internazionali con un unico prezzo, presupponendo così un netto risparmio.
Puoi integrare più canali di comunicazione come WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Line, chat, email, telefonia e altri ancora.
Svantaggi:
Uno dei principali svantaggi di questa soluzione è che il prezzo è piuttosto alto, quindi non risulta essere un’opzione utile per le piccole o medie imprese; in questo caso, un’ottima alternativa è Callbell poiché presenta un prodotto molto più user-friendly con prezzi particolarmente competitivi.
Un altro grande svantaggio è l’essere un prodotto complesso, quindi per imparare a utilizzarlo è richiesto del tempo e, nel caso in cui la tua azienda dovesse possedere molti operatori per il servizio clienti, insegnare a tutti il suo utilizzo diventa particolarmente ostico.
D’altra parte, non esiste un app mobile per usare MessageBird su altri dispositivi, come tablet o telefoni.
Non possiamo dirti noi se utilizzare o meno MessageBird poiché poiché dipende dalle tue esigenze: ad esempio, se possiedi una grande azienda con molto tempo a disposizione e una vasta esperienza nel mercato, con un capitale abbastanza cospicuo, è consigliabile acquisire questo software per migliorare la comunicazione sia interna che esterna della tua azienda.
Se, al contrario, possiedi un’azienda piccola o media sconsigliamo l’acquisto di MessageBird poiché particolarmente costosa. In genere, è consigliabile dotarsi di software per la comunicazione adatti alla propria attività; in questo caso, le alternative sono molteplici con differenti vantaggi e prezzi che possono adattarsi alla tua azienda. Se la tua azienda è agli inizi oppure di medie dimensioni, di seguito ti consigliamo qui di seguito un ottimo strumento di comunicazione che potrebbe essere utile per la tua attività.
Come accennato precedentemente, MessageBird possiede alcune buone alternative sul mercato che potrebbero adattarsi per quelle aziende che non hanno la disponibilità di acquisire un servizio come questo. Ecco un elenco di ottime alternative che potrebbero interessarti:
Accedi alla lista cliccando qui
Ora che sei qui, ti spiegheremo perché Callbell è una delle migliori alternative a MessageBird. Questo strumento infatti, si caratterizza per la sua semplicità, facilità d’uso e comunicazione.
Callbell dispone di un’interfaccia amichevole e facile da utilizzare per tutti gli utenti, può essere facilmente configurato in autonomia, in ogni caso è importante sottolineare che il supporto di Callbell è sempre attivo e disponibile per ogni necessità, questo rappresenta un grande vantaggio rispetto ai competitor.
Inoltre, lo strumento consente di collegare e servire i canali più utilizzati dagli utenti, tra cui: WhatsApp, Telegram, Facebook, Messenger e Instagram, consentendoti di gestire tutti i messaggi, provenienti da questi canali, direttamente su un’unica piattaforma dotata di un team multi-agente.
Ricevi statistiche e opinioni sui tuoi agenti, gestisci il team, misura l’efficacia e l’efficienza e, soprattutto, servi velocemente i tuoi clienti. Puoi accedere a questo strumento a un prezzo molto competitivo, ideale quindi per piccole e medie imprese che cercano una facile soluzione di implementazione, pratica e funzionale.
Se vuoi saperne di più su Callbell e sei interessato a provarlo, puoi visualizzare tutte le informazioni necessarie cliccando qui.
Domande Frequenti
Quali sono le caratteristiche principali di MessageBird?
MessageBird presenta molteplici funzionalità: qui ne citiamo alcune tra le principali:
- Questo strumento è una rete di comunicazione integrata che comunica a tutti i membri della stessa società.
- Il sistema di cui dispone consente di lavorare con messaggi su larga scala, permette numeri virtuali, chiamate e comunicazioni interne.
- Bacheca dove vengono visualizzate le statistiche dei messaggi inviati, le motivazioni dei messaggi e le informazioni necessarie.
- Piattaforma di servizio al cliente omni canale.
- Gestione del servizio clienti in qualsiasi canale tramite API.
- Gestione e acquisto di numeri telefonici.
- Consente WhatsApp multi-agente.
- Widget per la pagina web.
- Automazione dei dati.
- Integrazioni multiple con il software.
Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di MessageBird?
Come ogni strumento, anche MessageBird possiede vantaggi e svantaggi: di seguito, ne spieghiamo alcuni:
Vantaggi:
- MessageBird consente principalmente di tenere in ordine tutti i messaggi di un’azienda sia interni che esterni con i clienti. Questi messaggi potranno essere visualizzati rapidamente, in questo modo sarà garantita la velocità e la sicurezza di tutti i contenuti.
- Sicuramente un altro dei grandi vantaggi è il rappresentare un’ottima alternativa alle grandi compagnie telefoniche standard dove bisogna lasciare una cospicua somma di denaro in strumenti telefonici e saldo per le chiamate; al contrario, le chiamate possono essere internazionali ad un unico prezzo il che è un davvero un ottimo risparmio.
- Puoi integrare più canali di comunicazione come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, chat, e-mail, telefonia, tra i molti.
Svantaggi:
- Uno dei principali svantaggi di questa soluzione è il prezzo piuttosto alto quindi probabilmente non si presenta come un’opzione facilmente utilizzabile per le piccole o medie imprese. Un’ottima alternativa in questo caso è Callbell, poiché presenta un’interfaccia molto più user-friendly e un prodotto con prezzi particolarmente competitivi.
- Un altro grande svantaggio è che si tratta di un prodotto piuttosto complesso; quindi, ci vuole del tempo per imparare a usarlo e, se possiedi un gran numero di agenti per il servizio clienti, diventa parecchio difficile insegnare a tutti come usarlo.
- D’altra parte, non possiede un’app mobile per poter utilizzare MessageBird su altri dispositivi come tablet o telefoni.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
