Come funziona LiveConnect e qual è la migliore alternativa

LiveConnect è uno di quegli strumenti che aiutano le aziende a sviluppare il proprio lavoro di comunicazione. Non è un segreto che oggigiorno le persone preferiscano un’attenzione umana e reale che favorisca il senso di appartenenza ai servizi e ai prodotti acquistati. Questa piattaforma aiuta a sviluppare migliori relazioni con i clienti e migliora la facilità di connettere diversi canali in un unico posto.

Tuttavia, sebbene questo strumento faciliti la comunicazione, è anche specializzato nella creazione di chatbot che servono automaticamente i clienti. Con questo tipo di funzionalità devi stare estremamente attento perché può fungere da coltello a doppio taglio. Come accennato in precedenza, le persone preferiscono il trattamento umano e i chatbot non sono un’opzione consigliabile in questi casi, quindi è necessario mantenere un buon equilibrio tra l’attenzione automatizzata e umana.

LiveConnect offre anche altre interessanti funzionalità per le aziende di oggi. Tra questi abbiamo l’attenzione multiutente e le statistiche delle chat che ci aiutano a capire come sta crescendo la nostra attività in base alle richieste di messaggi, alle chat risolte e ai messaggi giornalieri in arrivo. Queste statistiche sono molto importanti quando si tratta di comprendere la nostra attività e come ridimensionarla rapidamente nel tempo.

Uno dei punti negativi di questa piattaforma è l’impossibilità di condividere i prezzi dei loro piani che, a loro dire, sono adattati all’utente, il che può rendere il servizio più costoso. Inoltre, offrono solo una prova di 3 giorni e, se desideri acquisire il servizio, devi parlare con persone del loro team e negoziare i termini del servizio che ti offriranno.

Va notato che un’ottima alternativa economica e pratica è Callbell. Se vuoi avere maggiori informazioni su questa piattaforma e capire come può aiutarti, clicca qui.

Caratteristiche principali

Le caratteristiche principali che possiamo vedere in LiveConnect sono quelle che evidenzieremo di seguito:

1) Si collega con vari canali di comunicazione.

LiveConnect ti dà la possibilità di connettere vari canali come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o messaggi di testo. Tuttavia, dovresti tenere presente che, scegliendo più canali, il servizio potrebbe diventare più costoso.

 2) Statistiche della chat.

Lo strumento ti dà la funzionalità di poter vedere le statistiche di tutti i messaggi che ricevi nei tuoi canali di comunicazione. L’idea qui è che puoi scalare la tua attività con tutti i dati che ottieni da queste statistiche.

  3) Chatbot.

Con LiveConnect puoi creare chatbot che ti aiutano ad automatizzare le conversazioni nella tua azienda in un certo modo, puoi creare menu automatici con questi bot che rispondono ai messaggi e servono i tuoi clienti rapidamente anche al di fuori dell’orario di lavoro.

 4) App per dispositivi mobili.

LiveConnect ti offre anche un’app mobile che puoi installare su qualsiasi dispositivo, che si tratti del tuo telefono, tablet o dispositivi indossabili.

Come iscriversi a LiveConnect

Per registrarsi su LiveConnect è necessario seguire una serie di passaggi molto semplici e relativamente brevi. Qui ti spiegheremo come farlo.

1) Per prima cosa devi entrare nella pagina principale di LiveConnect cliccando qui.

2) Successivamente, devi fare clic sul pulsante che dice Crea un account.

3) Quindi dobbiamo compilare il modulo di contatto che appare sullo schermo.

4) Quindi inseriamo i dati della nostra azienda.

5) Nella schermata successiva clicchiamo su continua e avremo il nostro account pronto per l’uso. Dovremo solo configurare i nostri account WhatsApp e altri social network.

Vantaggi e svantaggi di LiveConnect

I vantaggi e gli svantaggi di LiveConnect sono molti. Qui condivideremo tutte le informazioni necessarie in modo che tu possa prendere una decisione in base alle tue esigenze di comunicazione con i clienti.

Vantaggi

1) Multi agente WhatsApp.

2) App per dispositivi mobili.

3) Statistiche personalizzate.

4) Chatbot.

5) Cronologia chat.

Svantaggi

1) Prezzi elevati per il tuo servizio personalizzato.

2) Per registrarti e acquisire un account devi parlare con il supporto.

3) Scarso supporto, ossia lento a rispondere.

4) Nessuna funzionalità CRM.

5) Un po’ complicato da capire e gestire.

Dovrei utilizzare LiveConnect?

Come abbiamo detto sopra. LiveConnect è uno strumento abbastanza completo, ma costoso, l’onboarding è complicato, quindi ci vorrà del tempo prima che i tuoi agenti di supporto si abituino. Se hai una grande azienda con un enorme potenziale di espansione, forse LiveConnect può essere una buona soluzione, ma se è il contrario, potresti dover optare per altro. È per questo motivo che consigliamo altri tipi di strumenti simili solo per le piccole e medie imprese poiché molto più facili da usare e più economici di Callbell.

Alternative a LiveConnect

Nel mercato degli strumenti di comunicazione esistono molteplici piattaforme che possono aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti. Questi strumenti aiutano a migliorare i processi di vendita e supporto, a mantenere i wallet ben organizzati, offrire una migliore efficienza del lavoro e integrazioni importanti per portare a termine il lavoro in modo efficiente.

Se vuoi accedere a un elenco di tutti questi strumenti di messaggistica, puoi vederlo qui:

Accedi all’elenco cliccando qui

 In questo stesso senso, se vuoi provare uno strumento molto completo per team di supporto, vendite o call center, capace di gestire un numero illimitato di messaggi, aggiungere collaboratori ai tuoi team di supporto o vendita, fornire statistiche complete sul tuo processo di comunicazione, facile da usare con la possibilità di ottenere un’organizzazione chiara insieme ad un’efficienza ed efficacia sul lavoro, Callbell può essere il soluzione.

Se vuoi saperne di più sullo strumento Callbell e su come può aiutarti a migliorare i processi di comunicazione con i tuoi clienti, puoi cliccare qui.