WhatsApp Business è l’applicazione nata per permettere alle aziende di comunicare con i loro clienti attraverso l’applicazione più diffusa al mondo: ecco come iniziare.

All’interno di questo articolo del blog andremo a capire come funziona l’applicazione rilasciata ad inizio 2018 dalla casa produttrice di WhatsApp, cercheremo di analizzare le funzionalità e le possibilità che possono nascere per la tua attività commerciale.

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Come installare WhatsApp Business? 

L’applicazione di WhatsApp Business è attualmente disponibile per il download su Apple Store e Play Store. Una volta scaricata ed installata l’applicazione, dovremo andare a configurare il proprio numero di telefono che vorremmo utilizzare per comunicare con i nostri clienti.

Attenzione: non è possibile utilizzare lo stesso numero di telefono che utilizzi per l’applicazione di WhatsApp classica; dovrai infatti dedicare un numero di telefono separato alla versione Business o, eventualmente, trasferire il tuo numero corrente, perdendo però le funzionalità di messaggistica della versione tradizionale. 

Non è possibile utilizzare lo stesso numero contemporaneamente per la versione tradizionale e per la versione Business di WhatsApp

Ti consigliamo quindi di acquistare un numero separato da dedicare alla tua pagina WhatsApp Business o di utilizzare il numero fisso della tua azienda. Se non possiedi un numero telefonico da dedicare a questo scopo, puoi scoprire da qui come acquistarne uno.

Una volta confermato e verificato il tuo numero di telefono (tramite un SMS o una chiamata, nel caso in cui volessi collegare un numero fisso), ti verrà chiesto di indicare il nome della tua attività commerciale grazie ai quali i tuoi clienti potranno riconoscerti.

Attenzione: una volta impostato il nome della tua attività, non potrà più essere cambiato.

Cosa è possibile personalizzare nella tua pagina di WhatsApp Business?

Fatto questo, avrai accesso da subito alla sezione chat, che funziona in maniera identica all’applicazione di WhatsApp tradizionale. Cliccando sui tre puntini e cliccando su “Impostazioni”, potrai andare a personalizzare alcuni aspetti della tua pagina.

Da questa sezione potrai impostare infatti l’indirizzo della tua azienda, la descrizione della tua attività, il tuo indirizzo email e gli eventuali orari di apertura.

Una volta salvate le informazioni di base, potrai impostare due tipologie di messaggi automatici: un “Messaggio di benvenuto” che servirà da autorisponditore in seguito al primo messaggio del cliente ed un “Messaggio di assenza” che sarà inviato in automatico ai tuoi contatti che ti contatteranno al di fuori degli orari di apertura impostati.

Come potrai notare, ti sarà possibile modificare gli orari di invio automatico dei due messaggi, indipendentemente dagli orari di apertura precedentemente impostati.

Chatbot e risposte automatiche su WhatsApp? Ecco cosa è possibile fare

Un’altra funzione interessante che potrai trovare all’interno delle impostazioni è la possibilità di impostare delle “Risposte rapide”.

Da questa sezione, potrai creare delle shortcut che ti permetteranno di richiamare dei template che utilizzi di frequente come, per esempio, un messaggio di ringraziamento, impostando una risposta rapida /grazie o delle informazioni generali sulla tua attività impostando, per esempio, una shortcut chiamata /info.

WhatsApp Business attraverso WhatsApp Web? 

Ti ricordiamo che la versione Business di WhatsApp è disponibile anche da web e la procedura di set-up è identica a quella seguita per la versione tradizionale.

Recentemente WhatsApp ha rilasciato la funzionalità multidispositivo, dando la possibilità di collegare fino a 4 dispositivi contemporaneamente. Tuttavia, l’interfaccia di default risulta inadatta ad un lavoro in team organizzato ed efficiente

Proprio al fine di gestire questo canale di comunicazione su un team strutturato, abbiamo sviluppato Callbell, una soluzione dedicata a quelle aziende che abbiano la necessità di distribuire a diversi membri del team di vendita o di supporto le chat con i clienti provenienti da WhatsApp, oltre che da Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram.

Inoltre, avrai a disposizione tutti gli strumenti per gestire al meglio le comunicazioni con i tuoi clienti, come ad esempio il modulo di analytics, etichette, risposte rapide, routing automatico ecc.