Callbell: la prima piattaforma di comunicazione omnicanale

Sai cosa sono le piattaforme di comunicazione omnicanale e come possono aiutarti a ottenere maggiori e migliori lead capaci di portare notevoli vantaggi alla tua azienda?

Una piattaforma omnicanale offre la possibilità di aprire più canali di comunicazione in un unico luogo. Ai giorni nostri questa funzionalità è estremamente importante, poiché ci consente di aprire più account di diversi social network in un unico canale e servire tutti i nostri clienti direttamente da lì. Ciò migliora senza dubbio l’efficienza con cui le aziende servono i propri clienti. Oltre a migliorare i processi amministrativi e a rendere il servizio molto più veloce ed efficiente.

Immaginiamo che 5 potenziali clienti abbiano domande su un prodotto venduto dalla tua azienda. Ognuna di queste persone scrive su un canale o social network diverso e quindi diventa difficile rispondere a tutte le richieste in tempi brevi. In questi casi, se utilizzi una piattaforma omnicanale, i messaggi arriveranno alla stessa piattaforma collegata a tutti gli altri canali di contatto da te scelti.

Comprendi il potenziale di queste piattaforme omnicanali di supporto come Callbell e perché le aziende dovrebbero adottare una strategia omnicanale? Ovviamente il loro uso è un grande vantaggio. Inoltre, presentano una serie di funzionalità ottimali come WhatsApp multi-agente, metriche della tua attività, bot o routing automatico per rispondere alle esigenze dei tuoi clienti.

Esistono diversi tipi di piattaforme omnicanali. Alcune sono piattaforme omnicanali per le vendite e altre sono utilizzate per il supporto. Esistono inoltre piattaforme miste che combinano queste due modalità. Successivamente spiegheremo ciascuna di esse e perché una piattaforma omnicanale è migliore rispetto a una piattaforma multicanale.

Piattaforme omnicanale per il supporto

Oggigiorno l’interazione con i clienti è il pilastro fondamentale di qualsiasi azienda. Per questo motivo, far sentire il cliente a suo agio e soddisfatto del servizio fornito è compito di ciascuno dei reparti che vanno a formare un’azienda. Va notato che gli agenti dediti al supporto e alla vendita svolgono questo lavoro in modo molto più radicato. Dal momento che l’accettazione, la redditività e la crescita aziendale della compagnia dipendono da loro. In questo senso, le piattaforme omnicanali hanno un valore fondamentale al fine di sviluppare strategie di assistenza clienti complete e collaborative.

Come puoi vedere, quando si tratta di assistenza clienti, le piattaforme omnicanali prendono il sopravvento. Questo perché integrano più canali e app che forniscono all’utente un’esperienza assolutamente positiva rispetto ai vecchi media. È molto importante notare che esistono più piattaforme omnicanali per il supporto: ecco spiegato il motivo per cui in questo caso parleremo di Callbell.

Callbell è uno strumento omnicanale che centralizza diversi social network in un’unica piattaforma. Inoltre, ti consente di connettere più agenti dediti al servizio clienti o facenti parte del team di vendita. È uno strumento che facilita notevolmente la comunicazione e snellisce i processi con i clienti. Fornisce metriche e molteplici tools che ti consentono di sviluppare un lavoro migliore, soprattutto quando si tratta di fornire un’esperienza di comunicazione positiva con i clienti.

Le piattaforme omnicanali per il servizio clienti sono specializzate nel migliorare la fidelizzazione e la comunicazione con i propri clienti. Oggi ci sono differenti piattaforme sul mercato e ognuna di esse presenta i propri vantaggi.

Quindi, i clienti non devono più interrompere la loro navigazione o esperienza sul web per potersi connettere con il servizio clienti di una determinata azienda che utilizza sistemi omnicanali per la comunicazione.

Questo si traduce in un’esperienza e un servizio migliore e più veloce e un’efficienza di processo senza pari.

Piattaforme omnicanali per le vendite

Le vendite come le conosciamo hanno subito profondi cambiamenti. Il modo in cui le aziende vendevano e comunicavano con i loro lead e potenziali clienti è molto diverso da oggi. Attualmente le aziende utilizzano piattaforme omnicanali focalizzate sulla vendita o miste (supporto e vendita).

Questo perché le persone non amano che la loro esperienza online venga interrotta per comunicare direttamente con l’azienda. Desiderano acquistare mentre visualizzano tutti i dati del prodotto per poi comunicare con l’azienda. Ai clienti di oggi piace parlare, vedere e percepire l’interessamento da parte della compagnia nel conoscerli e interagire con loro. Ecco perché le piattaforme di vendita omnicanali sono così funzionali.

Queste ci permettono di vendere in modo completo. Consentono all’utente di parlare con un agente di vendita e, attraverso una chiamata o in chat, di effettuare l’acquisto e la gestione di tutti i processi che esso comporta.

Fino a qualche anno fa si acquistava solo recandosi presso il negozio o chiamando il telefono fisso. Tutto questo oggigiorno è radicalmente cambiato: le vendite si possono effettuare in differenti modalità, anche tramite i social network. Oltre il 50% dei clienti attuali, infatti, utilizza più di 4 canali di servizio per effettuare i propri acquisti.

Le aziende stanno adottando una strategia di vendita omnicanale proprio al fine di offrire ai propri clienti la stessa esperienza di acquisto su qualsiasi mezzo attraverso il quale questa persona può fare le proprie richieste. È così che le vendite omnicanali fanno sì che i clienti e potenziali clienti possano ricevere i loro prodotti o servizi ovunque essi si trovino. Oltre a farlo utilizzando il canale di comunicazione preferito. In breve, si tratta di rendere la vita più facile ai consumatori e di generare una speciale lealtà e fedeltà verso il tuo marchio e la tua azienda.

Piattaforme Multicanali vs. Omnicanali

È molto comune per le persone confondere le piattaforme multicanali con quelle omnicanali o addirittura pensare che siano la stessa cosa. In realtà, non è affatto così. Mentre le piattaforme multicanali espandono i canali di comunicazione di un utente e il modo in cui comunicano a seconda del canale scelto. Le piattaforme omnicanali evitano lacune informative e migliorano l’esperienza di comunicazione degli utenti, integrando più canali informativi in ​​uno solo e allineando il form di contatto in modo che sia sempre lo stesso, indipendentemente dal canale in cui il cliente comunica.

In questo senso, le piattaforme omnicanali riescono a sviluppare una migliore comunicazione, fidelizzazione ed esperienza per il cliente. È proprio grazie a strategie con piattaforme omnicanali che oggi si riescono ad ottenere maggiori e migliori vendite.

Quali sono le migliori piattaforme Omnicanali

Esistono molte piattaforme di comunicazione omnicanale. Ci sono piattaforme di vendita, supporto e anche miste. Tuttavia, ci sono piattaforme migliori rispetto ad altre capaci di sviluppare un’esperienza migliore sia per l’utente che per le stesse aziende.

Qui condivideremo una top 3 delle migliori piattaforme omnicanali esistenti e dedite al servizio clienti e alla realizzazione di vendite nel miglior modo possibile.

Callbell

Callbell è uno dei migliori strumenti di vendita, supporto e comunicazione omnicanale. Non solo perché il prezzo è così generoso, ma anche perché la piattaforma risulta molto facile da utilizzare, intuitiva ed efficace. Inoltre, ti consente di utilizzare più canali di servizio come Telegram, Instagram, Messenger e WhatsApp.

D’altra parte, la piattaforma è progettata e ottimizzata per i team di vendita, supporto, amministrazione e servizio clienti, che fornisce una migliore esperienza utente. Offre metriche per gli agenti, metriche aziendali, molte funzionalità in termini di team di vendita, supporto, servizio clienti e molto altro ancora.

Infine, il supporto di Callbell è eccellente. Sono molto amichevoli e rispondono rapidamente ai propri clienti, anche in pochi minuti. Callbell è, senza ombra di dubbio, una delle migliori opzioni presente tra le piattaforme di comunicazione omnicanale.

Zendesk

Zendesk è uno strumento di assistenza clienti che permette di collegare i tuoi agenti con i clienti attraverso più canali. Questo avviene affinché essi possano visitarli dalla stessa piattaforma senza dover accedere all’applicazione di messaggistica istantanea.

Inoltre, potrai tenere traccia di tutte le attività dei tuoi operatori in modo da poter valutare le performance giornaliere o mensili di ciascuno di essi, le loro metriche in termini di messaggi e soddisfazione del cliente.

B2chat

B2chat presenta alcune caratteristiche interessanti che lo distinguono dalla concorrenza. Tra di esse notiamo la possibilità di abilitare i chat bot nei diversi canali di comunicazione che la piattaforma offre. Questo permette di automatizzare e snellire il processo di servizio clienti, di instaurare rapporti avanzati che ti consentono di misurare la qualità e l’efficacia di ogni agente del tuo team, di assegnare conversazioni e risposte predefinite ai diversi reparti della tua azienda, il che permette di rispondere in maniera predefinita alle domande più frequenti che i clienti solitamente pongono. Il servizio inoltre permette di integrare diversi strumenti.

Callbell il miglior strumento omnicanale per servire i tuoi clienti

Come detto precedentemente, Callbell è uno strumento specializzato nella comunicazione omnicanale; poiché riunisce diversi tipi di social network in un’unica piattaforma, che ti consente di connettere tutto il tuo team in un unico posto e rispondere a tutti i messaggi provenienti dai tuoi canali di comunicazione in modo efficace, efficiente e veloce.

Con Callbell potrai gestire le chat, effettuare vendite, rispondere automaticamente fino a due conversazioni, gestire i tuoi lead, le metriche e le chat interne tra gli agenti.

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