I bot di WhatsApp sono la soluzione migliore per la tua azienda?

Da qualche tempo, bot o chatbot si sono fatti strada in un mondo che sta diventando sempre più digitale o online. Questi sistemi si sono evoluti enormemente per offrirci un’esperienza mai vista prima, in modo tale da non poter distinguere più tra un bot o una persona reale. Sono la ragione principale per cui l’e-commerce è oggi una delle attività più redditizi: hanno dato un nuovo significato alla vendita online e offerto grandi vantaggi alle imprese.

È così che più aziende si sono adattate con una modalità di servizio clienti ibrida che oscilla tra bot e persone reali. Questo rappresenta senza dubbio una svolta negli attuali modelli di business. Tuttavia, offre anche un grande svantaggio, poiché non tutto va come deve andare. Come ben sappiamo, i bot sono piccoli programmi con il compito di rispondere automaticamente ai nostri clienti: nonostante questo però, le persone si sono abituate a questo concetto e riescono a distinguere sempre più facilmente un bot da una persona reale.

Ciò causa indubbiamente fastidio nella mente dei nostri consumatori, dal momento che vogliono parlare con una persona in carne ed ossa, qualcuno che può capire quello che vogliono dire, risolvere i loro problemi e forse offrire un ulteriore incentivo.

In ogni attività deve esserci un certo equilibrio: se questo equilibrio viene rotto, il processo non funzionerà. Ciò significa che se un’azienda decide di gestire le proprie conversazioni al 100% automaticamente con i bot, a lungo termine, non sarà più in grado di farlo, poiché ai consumatori di oggi non piace parlare con i robot. È stato ampiamente dimostrato infatti che le persone preferiscono parlare con altre persone piuttosto che con un bot. Questo ci fa capire che avere agenti reali e umani rappresenta un vantaggio estremamente importante per un’azienda.

Tuttavia, oggi ti diremo perché i bot non sono una buona idea per la tua attività e come puoi migliorare il tuo stile riguardo il servizio clienti utilizzando un sistema più ibrido. Ti mostreremo perché i bot di WhatsApp non sono una buona opzione per la tua azienda e come possiamo aiutarti a ottenere risultati migliori rispetto a quelli passati.

Cos’è un bot per WhatsApp?

Un Chatbot è un programma per computer che può o meno essere composto da complessi algoritmi di apprendimento automatico. Ciò significa che è stato creato da una persona e da lì il bot imparerà mentre interagisce con le persone.

I bot sono responsabili della simulazione di una perfetta conversazione umana. L’intenzione è quella di servire come aiuto nei diversi reparti che si occupano di servizio clienti e vendita per risparmiare tempo e denaro.

Da parte sua, un bot di WhatsApp è un programma di chat che può essere utilizzato specificamente nella stessa applicazione di messaggistica WhatsApp. In questo modo le aziende riescono a gestire in automatico quantità multiple di conversazioni. Tuttavia, bisogna sempre considerare che ciò rappresenta un pericolo per l’interazione con i tuoi clienti. Questo perché le persone hanno bisogno di parlare con gli umani e non con i robot.

Quando crei il tuo bot WhatsApp, le tue opportunità di e-commerce sono tanto infinite quanto pericolose, dal momento che l’abuso di bot può danneggiare la relazione con i tuoi clienti.

Quali sono i bot più popolari per WhatsApp?

Esistono numerosi bot e programmi chatbot per WhatsApp che sono tutti in competizione tra loro. Questo perché c’è un grande mercato per quanto riguarda la messaggistica istantanea. Tuttavia, in questo articolo parleremo dei 3 principali strumenti di chatbot per WhatsApp.

1) Landbot

Landbot è uno strumento che ti permette di creare bot per WhatsApp molto facilmente. È così semplice che non è necessario utilizzare nessun codice. Questo strumento ha diverse funzionalità: possiamo evidenziare i modelli, la personalizzazione, inviare e ricevere file multimediali e anche alcune integrazioni.

Questo strumento ha il grande vantaggio di poter installare il tuo bot quasi ovunque. Ma come abbiamo detto in precedenza, devi stare molto attento quando usi i robot, poiché possono essere un’arma a doppio taglio, soprattutto quando si tratta di servire i tuoi clienti con la suddetta funzionalità automatica.

2) InfoBip

Infobip è una delle principali società di comunicazione omnicanale. Questo strumento ha più canali di servizio, oltre a numerosi servizi di comunicazione per le aziende. Inoltre, ha canali come WhatsApp, Instagram o Facebook. È anche possibile utilizzare una chat dal vivo all’interno della sua interfaccia, per non parlare del gran numero di integrazioni disponibili.

Tra i tanti servizi di cui dispone, abbiamo la creazione di chatbot per WhatsApp, ed è sicuramente uno dei migliori strumenti per questo tipo di lavoro. È importante ricordare che questo strumento è molto costoso e si consiglia di acquistarlo solo nel caso in cui la tua azienda abbia già un alto livello di reddito, quindi capace di sostenere questa esosa spesa.

Se stai cercando un’opzione meno costosa, ma altrettanto buona, puoi chiedere informazioni su Callbell.

3) Cliengo

Cliengo aiuta ad automatizzare il processo commerciale delle aziende utilizzando i diversi punti di contatto con i clienti e offrendo risposte in ogni momento. Attraverso conversazioni proattive, il Chatbot di Cliengo assiste il team commerciale dell’azienda catturando i dettagli di contatto di ogni persona che accede al sito web.

Questo chatbot è un sistema automatico che simula la conversazione di una persona reale con un’azienda, e si attiva automaticamente quando un visitatore entra nel web, dove è installato Cliengo dopo alcuni secondi.

Questo servizio deve essere pre-programmato con le domande e le risposte da porre agli utenti. Il suo obiettivo è quello di ottenere i dati del visitatore interessato, principalmente la sua richiesta, il nome, l’e-mail e/o il numero di telefono.

Perché un bot non è la soluzione per dare assistenza su WhatsApp?

Come accennato all’inizio di questo articolo, anche se i bot sono un ottimo strumento per servire rapidamente i clienti, non sono i servizi più efficienti da utilizzare per la propria azienda, poiché i consumatori di oggi hanno bisogno di fiducia e di sentirsi a proprio agio per acquistare o acquisire un servizio. Ciò significa che, se percepiscono di essere serviti da un robot, non acquisiranno il prodotto o il servizio per cui si sono inizialmente rivolti all’azienda in questione.

Oggi il mercato si muove in modo diverso e le persone hanno bisogno del contatto umano per poter fare i propri acquisti. Potrebbe non essere un problema di tecnologia, ma piuttosto un problema di fiducia e sicurezza. Acquistare da un bot è completamente diverso rispetto all’acquisto fatto da una persona reale, che comprende il cliente nel suo insieme. In questo modo possiamo dire che, specialmente su WhatsApp, l’uso dei bot è una cattiva idea.

Questo perché WhatsApp si concentra sulla riduzione al minimo dello spam e di tutti i contatti automatizzati e artificiali tra i suoi utenti. WhatsApp è a favore di un contatto umanizzato e individuale per ogni persona, quindi non è una buona idea utilizzare i bot per questa piattaforma. In questo senso, possiamo consigliare di utilizzare strumenti come Callbell. Ciò ti consente di connettere più canali di servizio, incluso WhatsApp, a un’unica piattaforma e di occuparti di tutti i messaggi in arrivo da lì. Oltre a questo, puoi anche invitare il tuo team a collaborare all’interno dello stesso strumento.

Qual è la migliore alternativa ai bot per WhatsApp?

Senza dubbio Callbell è la migliore alternativa ai bot per WhatsApp. Questo perché Callbell ha molteplici funzionalità perfettamente sviluppate per offrire agli utenti un’assistenza umanizzata, confortevole ed efficace. Callbell dispone di una piattaforma in cui è possibile integrare 4 principali canali di servizio; WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook.

Una volta che riusciamo a connettere questi canali, possiamo invitare l’intero team di vendita a collaborare all’interno di Callbell. In questo modo, ogni persona del team potrà visualizzare le conversazioni di tutti i canali in un unico luogo. Allo stesso tempo, potranno anche interagire tra loro, salvare informazioni di contatto, instradare conversazioni e molto altro.

Una delle caratteristiche più sorprendenti è il routing automatico di Callbell. Questa è una funzionalità appena rilasciata che si occupa di instradare automaticamente ogni conversazione in arrivo. Fondamentalmente, è un mini-bot con un massimo di 2 livelli di conversazione e può essere configurato in modo tale da qualificare automaticamente i lead e assegnarli al dipartimento corrispondente.

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