Pensi di passare tutta la giornata a rispondere sempre alle stesse domande che i tuoi clienti puntualmente pongono? Dov’è il mio ordine, quanto costa, che spedizione posso usare… È assolutamente normale che gli utenti abbiano dei dubbi in maniera così ricorrente. A questo punto, ti conviene automatizzare le chat! Siamo in un’era che fa dell’immediatezza la sua forza.
Se le persone che visitano il tuo sito non ricevono delle risposte rapide, potrebbero rivolgersi al tuo primo competitor. Ecco perché poter usare la tecnologia a nostro vantaggio è fondamentale.
Come ti piacerebbe servire i tuoi clienti 24/7?
Scopri le migliori soluzioni del 2024 riguardanti l’assistenza clienti per far sì che gli sforzi siano al minimo con ottimi risultati. Ti vogliamo spiegare come automatizzare le chat con i 5 strumenti che incrementeranno il tuo business.
Ti chiedi mai se il tuo business può necessitare di un chatbot? La risposta è davvero elementare: assolutamente sì! Non importa se hai una piccola o grande azienda.
Ti presentiamo qui tutti i vantaggi dati da questa nuova tecnologia:
1) Nessuna attesa inutili
2) Massimizzazione delle opportunità di vendita
3) Offerta di un servizio rapido ed efficiente
4) Aumento della fidelizzazione
5) Raccolta dei dati chiavi di tutti i clienti così da aumentare le conversioni
6) Risparmio di tempo e denaro, delegando i compiti
In questo articolo andremo ad analizzare i cinque strumenti o strategie di automatizione delle chat capaci di incrementare la tua attività nel 2024.
Dimenticati delle questioni meno importanti e focalizzati solo su ciò che conta davvero: far crescere il tuo business.
1) Utilizza un chatbot per rispondere a tutte le interazioni
Un’assistenza umana richiede davvero tanto lavoro ed è qui che il chatbot diventa un nostro alleato, come quello offerto da Callbell. Scordati le ore passate a rispondere alle solite domande.
Un dubbio è lecito, e gli agenti umani che faranno? Sono di grandissimo aiuto perché la presenza umana è sempre utile. Tuttavia, la maggioranza delle conversazioni può essere tranquillamente delegata. Di solito, ci sono diversi utenti che pongono sempre le solite domande, magari riguardanti azioni pratiche.
Come può aiutarti il chatbot?
1) Rispondere alle domande più comuni come quelle riguardanti i prezzi, ecc.
2) Aiutare a guidare il potenziale cliente durante l’acquisto
3) Dare informazioni di contatto diretto
4) Offrire esperienza ancora più costumizzate sul web o nell’e-commerce
5) Aumentare le conversioni in acquisto dei carrelli abbandonati
6) Inviare messaggi pertinenti e ben segmentati
7) Indirizzare gli sforzi verso i potenziali clienti che presentano una percentuale più alta di acquisto
In breve, possiamo dire che filtrare meglio i clienti prima di investire del tempo in una chiamata o in una chat è un’azione fondamentale, poiché potremo concentrarci sugli utenti più indirizzati verso l’acquisto o su quelli davvero qualificati.
Nel frattempo, eviterai distrazioni con le questioni meno importanti e che non servono ad incrementare la tua attività.
Nel caso in cui tu non avessi ancora un sito web, questo sarà il primo passo da effettuare, avendo poi la possibilità di integrare un chatbot.
Inoltre, dovresti prendere in seria considerazione l’esperienza che avverte l’utente durante la consultazione del tuo sito. Ad esempio, se possiedi un sito troppo lento, dovresti cambiare hosting. L’hosting HubSpot può aiutarti grazie alla sua altissima qualità. In parole semplici, se desideri offrire un buon servizio clienti, il sito deve avere la caratteristica di essere facilmente navigabile, offrendo libero spazio a tutte le domande.
Una volta creato un sito web e un chatbot dovrai assicurarti di configurarlo nel miglior modo possibile, monitorando i risultati, analizzando gli aspetti positivi, ecc.
L’obiettivo centrale di questo strumento è quello di incrementare il tuo business, migliorando la reputazione del brand. Ecco perché è di fondamentale importanza combinare l’intelligenza umana con quella artificiale.
2. Automatizza le risposte sui social
Non importa dove tu sia, l’azienda deve continuare a lavorare in automatico.
Per quanto riguarda i social, nonostante siano uno strumento utile e potente per connettersi con il proprio target, richiedono tempo ed attenzione.
Inoltre, se clienti non ricevono risposte rapide, passano direttamente alla concorrenza. Non credi?
Un esempio di automazione può essere l’invio di un messaggio diretto ai nuovi followers su Instagram, rendendo il tutto più pratico ed impatto.
Perché puoi automatizzare i messaggi sui social?
1) Per ringraziarli del loro interesse verso il tuo brand.
2) Per offrire loro brevi informazioni sull’azienda e sui tuoi prodotti e servizi.
3) Per consigliare loro di visitare il tuo profilo.
4) Per incoraggiarli ad effettuare un acquisto o a provare uno dei tanti servizi da te offerti.
5) Per consigliare loro di instaurare un rapporto di fiducia e lealtà.
Inoltre, lo sapevi che ci sono bot su WhatsApp? Ecco perché puoi avere un profilo aziendale anche su questa app di messaggistica, automatizzando le risposte.
Se hai una conversazione qualificata, potrai entrare in maniera automatica per terminare la conversazione o, se lo desideri, puoi fare in modo che il chatbot di Callbell riferisca la conversazione ad un agente, aggiungendo delle informazioni, dei tag o indirizzandola dettagliatamente a un funnel di vendita.
3. Crea sequenze di e-mail per clienti e potenziali
Le email sono un grandissimo strumento per la conversione dei lead in clienti. Sebbene questo canale non sia una chat vera e propria, è essenziale per comunicare con il tuo database.
Perché utilizzare questo strumento?
1) Per educare i tuoi contatti verso il funnel di vendita finché non sono pronti per l’acquisto.
2) Per promuovere i prodotti ai più interessati.
3) Per mantenere informati i tuoi clienti sulle novità e sulle possibili offerte.
4) Per convertire un carrello abbandonato se hai un e-commerce.
Il vantaggio dell’automazione come Mailchimp, ad esempio, è il consentire la creazione delle sequenze. Ad esempio, potrai inviare ai clienti in base alla cronologia degli acquisti, personalizzando le email in base ai clic precedenti di ciascun utente.
4. Progetta moduli interattivi
I tipi di moduli più tradizionali possono apparire noiosi e non molto attraenti ma, oggi, è possibile creare interazioni dinamiche e visive.
Per esempio, Typeform è una soluzione estremamente economica ed intuitiva da utilizzare anche se non hai pratica nella programmazione, creando il tuo modulo personale in pochi secondi ed incorporandolo all’interno del sito. Se utilizzi Callbell, sarai anche in grado di collegare lo strumento a Typeform tramite Zapier e automatizzando ulteriormente l’interno processo.
Perché questo soluzioni sono così tanto importanti?
1) Aumentano i tassi di conversione, convincendo gli utenti a completare i moduli.
2) Si ottengono informazioni accurate e pertinenti su tutti i clienti, potenziali e non.
3) Offrono un’esperienza unica e attraente.
4) Estraggono gli elementi chiavi dai tuoi clienti con sondaggi molto coinvolgenti.
A nessuno piace perdere del tempo utile, soprattutto quando i moduli sono fatti male. Ti è sicuramente capitato di vedere un sondaggio da compilare e decidere di non continuare. Ecco perché molti brand offrono degli incentivi davvero attraenti.
Cosa puoi utilizzare come guida per attirare nuovi contatti?
1) Offrire un ebook gratuito della tua area.
2) Invitare chi è interessato a webinar gratuiti.
3) Incoraggiare le persone ad acquistare un buono sconto durante la compilazione del sondaggio.
Questi sono solo alcuni dei modi più accattivanti per attirare l’attenzione dei clienti e convincerli a darti i loro preziosi dati. Anche acquisire nuovi potenziali clienti può essere un ottimo strumento per incrementare le vendite.
5. Integra il CRM con una soluzione di chatbot avanzata
Gli strumenti CRM permettono di gestire tutte le informazioni riguardanti i tuoi clienti. Oltre ad avere informazioni di base sull’utente, alcune soluzioni possono essere in grado di integrare e centralizzare i diversi canali di messaggistica. Immagina quindi di poter rispondere da un unico posto a tutti i clienti che ti scrivono rispettivamente da WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram.
Integrando il tuo CRM con un chatbot di tipo avanzato, potrai dare un’esperienza cliente ancora più sensazionale, risparmiando tempo e sforzi.
Come puoi notare, oggi esistono diverse opzioni utili per migliorare il servizio clienti di un’azienda. Automatizzando le interazioni, ad esempio, ti porterà ad un enorme risparmio di tempo e sforzi, rimanendo sorpreso da quanto possa essere facile delegare le attività più ripetitive, offrendo un’esperienza unica e totalmente personalizzata per ogni singolo cliente.
Ricorda:
1) Non temere di sperimentare, prova cose nuove e scegli ciò che meglio si adatta alle tue necessità
2) Coinvolgi anche il tuo team per farlo sentire a proprio agio con questi nuovi strumenti
3) Fai la trasformazione in maniera graduale, iniziando con dei compiti semplici
4) Analizza tutti i risultati, continuando a promuovere ciò che funziona meglio per te
Ora che sei più coinvolto, focalizzati sui tuoi clienti. Fallo davvero! Vedrai che, all’inizio, ci sarà una fase di assestamento che poi porterà ad un netto miglioramento nella produttività. Se desideri automatizzare le chat, offrendo un’esperienza cliente unica e specializzata, ti consigliamo vivamente di provare Callbell.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
