I 5 migliori strumenti per i team di supporto

Gli strumenti per il supporto clienti sono stati l’alleato più importante delle aziende negli ultimi anni. Con l’arrivo della pandemia di Covid-19, le persone sono state costrette ad acquistare online. Con ciò sono arrivati ​​i messaggi massivi e la necessità per le aziende di utilizzare strumenti che consentissero loro di sviluppare un lavoro più organizzato, per poter soddisfare le richieste di informazioni da parte degli utenti.

Come regola generale, le aziende che vendono tramite Internet tendono ad avere una grande mole di messaggi di ogni tipo. Ciò può comportare richieste da nuovi clienti e richieste di risoluzione dei problemi da parte dei clienti attuali. Alcuni dei maggiori problemi i team di supporto hanno solitamente è la congestione o un gran numero di richieste quotidiane. Non avendo modo di rispondere in maniera ordinata e congiunta, i messaggi iniziano ad accumularsi e quindi diventa impossibile servirli tutti in modo efficiente.

Gli strumenti per il supporto clienti sono qui per aiutare le persone a migliorare la propria efficacia, ottenere risultati migliori e offrire un servizio molto più veloce. In genere, quando un cliente cerca aiuto, si aspetta di ricevere una risposta rapida e gestita nel modo più pulito possibile, senza intoppi o difficoltà, ed è qui che entra in gioco il ruolo degli strumenti per i team di supporto. Questi sono incaricati di prendere la richiesta del cliente, di seguirla e di affidarla al responsabile ideale.

Come puoi vedere ci sono molte informazioni interessanti, per questo motivo in questo articolo ti parleremo dei 5 migliori strumenti per i team di supporto e di come possono aiutarti a migliorare la gestione del servizio clienti nella tua azienda.

Cosa sono gli strumenti per il supporto clienti?

Gli strumenti per il supporto clienti sono programmi o piattaforme che aiutano i team di assistenza clienti nelle aziende a svolgere un lavoro più efficiente e idoneo. Molti di questi strumenti sono sviluppati per risolvere diversi tipi di problemi. Ad esempio, l’accumulo di messaggi o ticket, la gestione della comunicazione, la gestione delle attività o la connessione tra diversi social network o app di messaggistica nello stesso luogo.

Perché le aziende hanno bisogno di strumenti per il supporto clienti?

Le aziende hanno fondamentalmente bisogno questi strumenti per gestire correttamente il lavoro che svolgono. Questi strumenti hanno funzionalità diverse all’interno di quello che è il servizio clienti e ognuno di essi contribuisce, all’interno delle proprie possibilità, al miglioramento di compiti specifici nel lavoro quotidiano.

In conclusione, le aziende hanno bisogno questi strumenti per migliorare l’efficacia del lavoro dei loro agenti. Consentono di svolgere le attività in modo automatizzato, centralizzano il lavoro e le informazioni e migliorano la produttività dei lavoratori.

Quali sono i 5 migliori strumenti per i team di supporto clienti?

1) Aircall

Aircall è uno strumento molto interessante. In breve, Aircall è una soluzione di telefonia cloud e call center in cloud. Consente di effettuare e ricevere chiamate da un’applicazione per telefoni cellulari e computer. Funziona molto bene per le aziende che forniscono supporto tramite Internet, poiché i tuoi dipendenti hanno bisogno di una piattaforma che consenta loro di comunicare facilmente con i propri clienti.

Quando si parla di chiamate in cloud, Aircall è una soluzione estremamente pratica. La sua facilità d’uso e il branding lo rendono davvero ideale per le aziende che non vogliono perdere molto tempo a insegnare ai propri agenti come utilizzare i nuovi strumenti e la qualità delle chiamate effettuate con Aircall è davvero buona. Inoltre, l’applicazione consente di prendere appunti sulle chiamate, eseguire follow-up e utilizzare numeri di telefono diversi a seconda delle regioni o dei paesi.

2) Callbell

Callbell è uno strumento appositamente progettato per i team di supporto, vendita e assistenza clienti online. Ciò significa che puoi collegare diversi canali di comunicazione come WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook Messenger in un unico posto. Da lì potrai occuparti di tutti i tuoi clienti in modo collaborativo insieme al tuo team e disporre di funzionalità aggiuntive.

Tra le diverse funzionalità di cui dispone Callbell, abbiamo il routing automatico che, in poche parole, ci consente di assistere immediatamente ogni cliente che scrive alla tua azienda. Il routing mostrerà le opzioni preconfigurate da te che alla fine reindirizzeranno a un agente responsabile dell’area corrispondente alla domanda o al problema che la persona ha. Oltre a questo, abbiamo le etichette che funzionano per definire le diverse fasi di una lead, live chat interna tramite note tra i consulenti del tuo team, statistiche studiate per monitorare il lavoro di ciascun agente e molto altro.

In sintesi, Callbell è un’applicazione che ti consente di servire i clienti in modo collaborativo da diverse piattaforme in un unico luogo e ovunque tu voglia. Hai solo bisogno di Internet e di un dispositivo portatile. Se vuoi saperne di più su questo strumento, clicca qui.

3) Typeform

Typeform è uno strumento che rende la raccolta e la condivisione di informazioni estremamente conveniente e colloquiale. È una piattaforma web based che può essere utilizzata per creare qualsiasi cosa, dai sondaggi ai questionari, senza scrivere una sola riga di codice.

L’idea alla base di questa piattaforma è che le aziende possono creare formulari soprannaturali facili da completare e divertenti. Questa combinazione offre a Typeform ottimi tassi di completamento dei moduli, il che significa che puoi ottenere risultati migliori e più.

Typeform è una piattaforma che puoi utilizzare non solo per creare moduli formulari, ma anche per eseguire sondaggi dinamici. L’obiettivo di Typeform è raccogliere e condividere informazioni in modo semplice ed efficace. Come abbiamo accennato, fondamentalmente i due prodotti offerti da Typeform sono sondaggi e moduli online.

4) Drift

Drift è una piattaforma aggiornata che mira ad aumentare le tue vendite ed il numero di clienti o potenziali clienti tramite messaggistica programmata tramite e-mail e chat online. In poche parole, è uno strumento di comunicazione per le vendite e il servizio clienti.

Con lo strumento Drift, le tradizionali campagne di marketing che utilizzano moduli o chiamate passano in secondo piano, sebbene questi metodi non siano male; l’attuale tendenza degli utenti è più verso il testo, da qui la facilità di questo strumento.

Questa metodologia è applicabile a tutti i tipi di aziende di qualsiasi dimensione e settore che vogliono connettersi in tempo reale con i propri clienti e con coloro che vorrebbero farlo.

Drift è sul mercato da poco tempo, è operativo dal 2015, ma la sua popolarità è cresciuta rapidamente nei mercati, poiché attualmente circa 50.000 aziende utilizzano i suoi servizi, tuttavia, questo strumento è piuttosto costoso, quindi avrai per tenere conto di molti fattori se si desidera utilizzarlo.

5) Whereby

Whereby è uno strumento di videoconferenza per aziende che ha due tipi o modelli di riunione: sale team e sale personali. Le sale pensate per i team di lavoro sono spazi di incontro condivisi per progetti di gruppo o incontri con i clienti. Generalmente queste sale hanno un limite di persone più alto e consentono di trasmettere e condividere schermi con altri utenti.

Con le stanze personali ogni utente avrà la possibilità di aggiungere fino a dodici ospiti o partecipanti alle riunioni e detta stanza sarà sempre disponibile per essere utilizzata in qualsiasi momento il proprietario lo desideri. Inoltre, è possibile configurare il link della stanza a nostro gradimento e così personalizzarlo. È un sistema flessibile, che rende possibile aumentare la capacità delle stanze a seconda delle dimensioni della tua azienda.

Alcune delle caratteristiche più importanti di Whereby sono:

a) Personalizzazione del sistema con sfondi e loghi.

b) Registrare, scaricare e condividere gli incontri.

c) Condividi lo schermo con il resto dei partecipanti.

d) Aumenta la capienza della sala riunioni.

e) Partecipa dal tuo computer o dispositivo mobile.

f) Facile accesso senza download o login.

Il miglior strumento per il servizio clienti

Come abbiamo visto, esistono molteplici strumenti interessanti per migliorare la qualità del servizio clienti del tuo team. Tra tutti questi strumenti ce n’è uno che spicca tra tutti: è Callbell, uno strumento che riesce ad ottimizzare il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti in modo collaborativo ed efficace.

Con le sue molteplici funzionalità puoi gestire sia i tuoi agenti di servizio che i tuoi clienti e tenere tutto sotto controllo da un’unica posizione.

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