Le campagne marketing sono sempre state considerate un’eccellente e utile strategie per tutte quelle aziende che desiderano ottenere profitti e nuovi clienti nell’immediato. Nel corso degli anni, questi strumenti sono diventati molto popolari su social quali Facebook e Instagram.
Tuttavia, oggi esiste un canale di comunicazione fondamentale (ossia un’app di messaggistica) dove avviene la maggior parte delle interazioni tra clienti e aziende: WhatsApp Business.
Attraverso questo mezzo di comunicazione, le aziende hanno la possibilità di svolgere diverse attività, dall’interazione standard al supporto per la pianificazione e vendita. WhatsApp si è convertito in un canale estremamente importante per lo sviluppo commerciale di ogni azienda. Ciò avviene perché quasi tutte le persone nel mondo possiedono un account WhatsApp che utilizzano quotidianamente. Questo lo rende un potente canale di marketing.
È proprio qui che entra in gioco il Broadcast: le aziende hanno compreso che avendo un grande database con numeri WhatsApp è possibile per loro realizzare massicce campagne di messaggi tramite i quali i potenziali clienti possono ricevere delle informazioni su tutto ciò che devono sapere. In questo modo sarà possibile raggiungere immediatamente un vasto target, effettuando vendite e rafforzando sempre più il brand nella mente dei clienti. Che strategia fantastica, vero?
Ecco perché oggi desideriamo descriverti 4+ strumenti utili alla creazione di campagne marketing Broadcast direttamente su WhatsApp.
Questo modello si concentra fondamentalmente sui social come Facebook e Instagram. Stiamo parlando dell’invio in blocco di testo, video e immagini ad un determinato target. Su WhatsApp funziona in egual maniera, con l’unica differenza che è necessaria una lista di numeri da contattare a cui inviare la campagna tramite l’app.
Uno dei fattori più importanti del social broadcasting è la possibilità di informare e comunicare immediatamente con il pubblico di riferimento, affinché si possano promuovere nuovi prodotti e servizi in maniera continua ed efficace. Questo metodo permette anche di accedere direttamente ai consumatori, avvantaggiando il tentativo di conversione positiva.
In questo tipo di campagna è la possibilità di aggiungere un invito all’azione per reindirizzare il pubblico ad una specifica pagina, promozione o ad altre azioni nell’immediato
Le campagne Broadcast, essendo massicce e inviate immediatamente ai clienti, presentano enormi possibilità di essere viste in tempo reale, servendo alla promozione di prodotti e servizi e diffondendo le notizie più specifiche.
Generalmente le aziende lanciano questo tipo di campagne marketing su WhatsApp così da aumentare subito le vendite; ciò avviene specialmente nelle ricorrenze più importanti, come ad esempio il Natale. Su WhatsApp queste campagne sono estremamente utili per la loro natura comunicativa e, grazie alle funzionalità dell’API di WhatsApp Business, le aziende hanno anche la possibilità di aggiungere diverse funzionalità interattive, migliorando di gran lunga la percentuale di conversione.
Dopo aver spiegato le informazioni che puoi leggere sopra, vogliamo condividere i 4 migliori strumenti per creare campagne Broadcast direttamente su WhatsApp, con le proprie specifiche funzionalità capaci di aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti.
1) Callbell
Callbell è uno strumento ideato proprio per i team di supporto e vendita online. Questo significa che potrai collegare diversi canali di comunicazione come WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook Messenger in un unico posto. Da lì avrai la possibilità di servire e dare supporto a tutti i clienti insieme ai tuoi team, utilizzando anche le funzionalità aggiuntive previste.
Tra di esse ritroviamo il modulo Broadcast che, in poche e semplici parole, non è altro che uno strumento che ti consente di inviare campagne di messaggistica di massa tramite WhatsApp in maniera immediata ed efficace. Questo modulo è davvero interessante perché permette di inviare messaggi in blocco senza sovraccaricare l’account, rispettando sempre le policies della piattaforma.
Offre inoltre metriche sulle campagne come il numero di messaggi inviati, aperti e letti. In sintesi, Callbell è un’app che ti dà la possibilità di dare supporto continuativo ai tuoi clienti anche da diverse piattaforme in un unico posto con estrema facilità, ideando campagne Broadcast senza indugi o problemi. Ciò che ti serve è una connessione internet e un device portatile. Se desideri avere maggiori informazioni, fai clic qui.
2) WhatsApp
Tutti ormai conosciamo WhatsApp. È proprio tramite questa piattaforma che abbiamo la possibilità di inviare messaggi di massa senza intermediari. Nonostante questo, esistono comunque delle limitazioni.
Per inviare messaggi di massa bisogna usufruire delle liste broadcast, non dovendo quindi creare un gruppo a cui arriveranno poi i messaggi. Con queste liste dovresti tenere sempre a mente due cose molto importanti. Per prima cosa, il limite di ciascuna lista è di 256 contatti. In secundis, quando un utente presente in quella lista ci risponde, si aprirà una conversazione diretta tra lui e l’agente che ha inviato il messaggio in precedenza.
In questo modo, attraverso l’app di WhatsApp, saremo in grado di creare delle campagne di messaggistica di massa con molte limitazioni e correndo il possibile rischio di perdere il nostro account poiché considerati spam.
3) Respond.io
Respond.io è una piattaforma che ti permette di eseguire molte funzionalità riguardanti la comunicazione, essendo progettata proprio per il servizio clienti e le vendite. Stiamo parlando di un’azienda di messaggistica aziendale capace di distinguersi per i suoi servizi specializzati e adatti alle aziende, toccando diverse e particolari settori di marketing, delle vendite e dell’assistenza. Tuttavia, la caratteristica più utile ed importante è la possibilità di inviare messaggi di massa.
Infatti, con Respond.io potrai facilmente ideare campagne Broadcast su WhatsApp. Nonostante ciò, il tutto risulta complicato poiché la configurazione delle campagne e il linguaggio potrebbe risultare un po’ difficile. Inoltre, è uno strumento piuttosto costoso, quindi ti consigliamo di rifletterci bene prima di acquisirlo.
4) Wati
Wati è un’azienda incentrata al 100% sul servizio clienti tramite WhatsApp. Questa sua caratteristica è estremamente importante perché tra tutte le piattaforme presenti sul mercato digitale odierno, pochissime hanno questa funzione. Logicamente, hanno anche ideato un modulo Broadcast focalizzato sulle campgne di messaggistica di massa tramite l’utilizzo di WhatsApp.
Oltre al Broadcast, presentano anche un CRM interno, WhatsApp Multi-agente, bot per WhatsApp, una propria App e connessioni API con diversi strumenti. Nonostante queste caratteristiche, la piattaforma si presenta costosa e il supporto non è eccellente. Tieni a mente che tutti questi punti sono fondamentali così come la possibilità di creare le campagne di marketing su WhatsApp.
Per concludere, sono davvero tanti gli strumenti che puoi utilizzare per trasmettere su WhatsApp, ma Callbell è sicuramente il migliore poiché capace di sviluppare il tutto grazie alle sue funzionalità e all’alta percentuale di visualizzazioni dei messaggi, alle statistiche e alle strategie che potrai attuare.
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Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
