Le aziende cercano di ridurre al massimo i costi poiché, meno costi ci sono, maggiore sarà il profitto ricavato. Questo vale per tutte le aree aziendali ed è per questo che oggi parleremo del modo in cui si possono ridurre i costi di tutte quelle operazioni che riguardano il servizio clienti.
Si sa come gestire un team di assistenza clienti, pagare le fatture, gestire un numero maggiore di account e canali di comunicazione. È vero che si paga molto offrendo un ottimo servizio clienti, ma esiste l’opportunità di ridurre questi costi senza intaccare la qualità di ciò che viene fornito?
Per raggiungere questo obiettivo, desideriamo discutere 4 strategie essenziali che la tua azienda può applicare al fine di ridurre tutti i costi di questi servizi senza comprometterne la qualità.
Tuttavia, esistono svariate strategie di servizio clienti per ridurre i costi. A questo punto, desideriamo condividere le 4 migliori strategie che saranno capaci di aiutare a migliorare tutte le operazioni senza mai comprometterne la qualità.
1) Stabilire piattaforme di base di conoscenza
Svariati studi dimostrano che, quando le persone hanno un problema, la prima cosa che fanno è cercare di risolverlo da sole. Questo è un fattore comune e succede in tutti gli ambiti; anche nell’ambiente digitale non è diverso e ogni volta che un cliente o un utente presenta un problema con la suddetta piattaforma, la prima cosa che fanno è risolverlo da soli.
Un ottimo modo per ridurre i costi di gestione è quello di creare un ambiente di conoscenza basilare in cui gli utenti possano indagare da soli e trovare la soluzione ai problemi in cui potrebbero incorrere all’interno dei servizi offerti da un’azienda.
Con una buona base di conoscenza, il cliente sarà capace di accedere subito a svariate informazioni, autogestendo il problema. In questo modo l’azienda riesce a risparmiare molto tempo e fatica sia per il personale che si occupa del servizio clienti, riducendo al massimo i costi delle operazioni.
2) Integrare una soluzione CRM
Un CRM può fare la differenza quando si parla dei processi atti ad offrire un ottimo servizio clienti riducendo così i costi. Se il tuo sistema possiede un CRM integrato, sarai in grado di generare un database, accedendo in modo semplice alle informazioni e ai clienti. Questo ha un impatto diretto sui costi del processo, permettendo agli agenti di risparmiare tempo e fatica.
Un buon esempio di questo servizio con un CRM integrato, è Callbell.
3) Unificare tutte le interazioni con i tuoi clienti in un singolo posto
Un ottimo modo per ridurre i costi nelle operazioni riguardanti l’assistenza clienti è unificare tutti i canali di servizio in un unico posto. Nel caso in cui il tuo modello di business dovesse diventare omnicanale potrebbe essere incredibilmente redditizio, poiché si riducono i tempi di gestione tra ogni canale di comunicazione, avendo una maggiore organizzazione e potendo identificare correttamente ogni utente senza perderne mai dettagli.
Unificare tutti i canali su una sola piattaforma garantisce un servizio efficiente. Non importa dove i clienti ti contatteranno, offrire la possibilità di scriverti dove meglio desiderano è un punto a favore per l’azienda e un chiaro e trasparente conforto per i clienti che scelgono i tuoi servizi.
Una delle piattaforme più importanti in assoluto per offrire una comunicazione omnicanale all’interno della tua azienda è Callbell.
4) Automatizzare il lavoro monotono permette di risparmiare tempo
Un punto essenziale capace di generare costi elevati nell operazioni riguardanti il servizio clienti è che i tuoi agenti svolgono quotidianamente azioni monotone. Questi tipi di azioni richiedono comunemente tempi lunghi, generando di conseguenza un costo maggiore per l’azienda stessa.
Avere dei bot o processi completamente automatizzati capaci di allegerire il carico del team è essenziale; questo avvantaggia entrambe le parti, sia l’agente che non deve impegnarsi facendo azioni ripetitive e monotone, sia l’azienda che ha del tempo risparmiato.
Il modo migliore per eliminare questi costi per le azioni più monotone è incanalare processi automatizzati, creando un bot in grado di rispondere e qualificare automaticamente i lead prima che gli agenti debbano agire e procedere con una determinata vendita o risolvendo un problema serio.
Come abbiamo già detto in precedenza, le strategie riguardanti il servizio clienti sono vantaggiose in ogni modo possibile. Questo significa che potremo offrire un servizio migliore, risparmiando tempo e sforzo.
Inoltre, i clienti si sentiranno completamente a loro agio grazie al servizio offerto, influenzando direttamente le future decisioni di acquisto. In conclusione, dobbiamo consigliare delle strategie riguardanti il servizio clienti all’interno delle aziende perché capaci di migliorare il servizio offerto dai clienti, aumentando la produttività, eliminando le azioni non necessarie e soddisfacendo al meglio il cliente.
Per concludere, con Callbell avrai la possibilità di ridurre notevolmente tutti i costi nelle operazioni riguardanti il servizio clienti. L’ideale è quello di controllare questi costi così da comprendere come funziona la logica aziendale, sviluppando strategie utili e capaci di risparmiare il più possibile, aumentandone la redditività.
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Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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