Negli ultimi tempi, è davvero importante per tutte le aziende mantenere la fedeltà dei propri clienti. Questo succede perché la concorrenza è diventata davvero dura ed è proprio qui che la lealtà e l’amore per un brand fanno la differenza. Se dobbiamo riferirci al servizio clienti, si tratta di procedimenti basati interamente sui dati, aiutando le organizzazioni a comprendere come le prestazioni del servizio clienti tendono ad influire sui risultati dell’azienda. Questo aiuta ad incrementare e, in qualche singolo modo, a garantire il reddito e la stabilità dell’azienda nel lungo termine.
Ecco perché, in questo articolo, abbiamo deciso di descrivere tutto questo, condividendo 4 modi estremamente efficaci per espandere le operazioni del servizio clienti.
1) Organizza i tuoi canali di comunicazione, omnicanale, multipagina, ecc.
Nel caso in cui non dovessi saperlo, parecchie aziende presentano dei problemi con l’organizzazione dei messaggi, dei clienti, delle comunicazioni e dei canali. Esiste una piattaforma, Callbell, capace di aiutarti a organizzare tutti i tuoi canali.
Su questa piattaforma sarà possibile collegare i canali di comunicazione che i tuoi clienti potranno utilizzare, includendo WhatsApp, anche un sistema omnicanale, più pagine e account social. Addizionalmente, potrai disporre di strumenti di vendita e supporto, metriche e chatbot.
Questo aumenterà indubbiamente le operazioni della tua azienda in termini di assistenza clienti.
2) Identifica le metriche capaci di guidare l’impatto su tutti i risultati proprio grazie alle statistiche misurate da Callbell
Il modulo dedicato alle Statistiche Avanzate offerto da Callbell ti permette ad ottenere indicatori e informazioni maggiormente dettagliate sulle interazioni assegnate agli agenti dedicati al supporto. Considerando tutti i dati forniti, è logico pensare che l’azienda avrà la possibilità di incrementare le operazioni sviluppando stratagemmi basati su dati reali offerti e conseguiti dalla tua clientela e del tuoi team. In questo modulo, disponiamo le seguenti informazioni:
– Prestazioni del team
– Tempo online per ogni agente
– Numero di chat chiuse per ogni agente
– Chat in coda
– Messaggi senza una risposta
– Routing automatico
– Numero di casi risolti/a cui è stato assegnato un nuovo percorso
– Tempo medio per inviare una chat dedicata al routing automatico
Queste statistiche potranno rendere ancora più semplice la raccolta e la comprensione dei dati, fornendo una solida base su cui potrai focalizzare il tuo processo decisionale. Inoltre, avrai la possibilità di ampliare i procedimenti legati all’assistenza clienti basati proprio sui dati raccolti.
3) Inizia a creare mappe legate al cliente durante il processo di acquisto
Comprendere il modo in cui un cliente può comportarsi durante tutto il processo di acquisto è fondamentale per tutte le aziende. Questo consente loro di comprendere la mente dei potenziali clienti e, in questo modo, creare nuove strategie in base su gusti e preferenze simili ai clienti che hanno già acquistato.
Con Callbell potrai utilizzare i bot e il funnel di vendita al fine di controllare cosa fanno i clienti durante tutto il processo di acquisto, ideando nuove strategie atte alla vendita.
4) Automatizza Bot e Routing
Un’altra maniera efficace per espandere le operazioni legate al servizio clienti è utilizzare i chatbot e il routing automatico disponibili su Callbell. In questo modo potrai rendere tutte le operazioni legate al supporto completamente automatizzati, risolvendo un gran numero di casi senza l’intervento umano.
Similarmente la tua azienda garantisce che solo i casi più importanti siano seguiti dal capitale umano, aumentandone quindi la qualità dell’assistenza.
Callbell è uno strumento multicanale, capace di permettere alle aziende di servire le richieste da parte dei clienti inviate dai diversi social come Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp direttamente in un unico posto.
Con questa piattaforma avrai la possibilità di espandere le operazioni del tuo servizio clienti sfruttando le diverse funzionalità offerte da Callbell come il funnel di vendita, CRM, chatbot, routing automatico, messaggi broadcast e molto altro ancora.
Se desideri Callbell, migliorando il tuo servizio clienti, fai clic qui.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
