In questo articolo vi proponiamo le 4 migliori piattaforme software per rendere WhatsApp un vero e proprio canale di comunicazione e di interazione con i vostri clienti.
Il primo strumento che vogliamo menzionare su questo articolo è Landbot. Questo tool permette di creare un chatbot per WhatsApp attraverso un interfaccia Drag-n-Drop intuitiva e di facile utilizzo. Landbot offre la possibilità di aggiungere agenti che potranno intervenire nel momento in cui l’utente voglia parlare con un umano.
I vantaggi di utilizzare un chatbot su WhatsApp possono essere molteplici. In primo luogo, consentono di essere più reattivi nelle risposte, riducendo drasticamente i tempi della comunicazione.
I chatbots possono rimanere sempre attivi, questo consentirà ai tuoi utenti di ottenere risposte in ogni momento, senza doverli far aspettare. Tutto ciò consente una riduzione dei costi, ad esempio, per il personale del customer care oppure per gli agenti di vendita.
Tuttavia, i chatbots non sono infallibili. Talvolta, non riescono a comprendere le richieste dell’utente, in quanto troppo complicate per essere gestite dall’IA e, soprattutto, peccano in empatia. Ricordiamo infatti che, il vero successo di WhatsApp come strumento di comunicazione aziendale, risiede proprio nella comunicazione in 1to1 con il cliente.
Il modo di raggiungere i propri clienti è radicalmente cambiato da quando WhatsApp è diventata l’app di messaggistica più popolare al mondo. Oggi, puoi utilizzare WhatsApp per commercializzare i tuoi nuovi prodotti e servizi, gestire il supporto clienti, lanciare nuove promozioni ed in generale tenerli aggiornati sulla tua attività.
Nonostante il rilascio di WhatsApp Business, che offre alcune funzionalità utili alle aziende, non è ancora sufficientemente ottimizzato per strutturare ed organizzare WhatsApp come un vero e proprio strumento per il proprio business.
Callbell, propone una soluzione che integra le principali app di messaggistica in un’unica interfaccia, tra cui WhatsApp e Messenger, per la gestione delle conversazioni all’interno del proprio team di vendita o supporto.
Le principali funzionalità della nostra piattaforma sono:
1) Integrazione delle principali app di messaggistica: all’interno di Callbell è possibile collegare Facebook, WhatsApp per gestire in team le conversazioni e poter avere un controllo totale sui tuoi canali di comunicazione;
2) Assegnazione automatica conversazioni: invitando il tuo team di vendita o supporto su Callbell, sarà possibile distribuire in maniera totalmente automatizzata le conversazioni tra di loro;
3) Creazione tag e risposte rapide: è possibile creare ed applicare dei tag agli utenti in modo da poterli identificare con maggior semplicità. Inoltre, si possono impostare delle risposte rapide che consentiranno di velocizzare la comunicazione con l’utente;
4) Widget di chat: a disposizione gratuitamente il widget di chat che puoi installare sul tuo sito. Così tuoi visitatori potranno scegliere in modo rapido i loro canali preferiti per contattarti. Il nostro widget raccoglie tutti i dati che permettono di monitorare i visitatori del tuo sito web così puoi ricevere utili insights sui canali che i tuoi utenti preferiscono utilizzare per comunicare con te.
5) Analytics: all’interno di ogni account è disponibile un modulo di Analytics che ti permette monitorare la performance dei tuoi agenti, visualizzare le principali metriche legate alla gestione dei messaggi e esportare le informazioni sui tuoi contatti.
Un altro tool molto utile è Outside Voice, si tratta di una piattaforma che consente di costruire un sistema di feedback, raccogliere sondaggi e questionari tramite WhatsApp.
Visto che i sondaggi sono un potente strumento per ottenere feedback da parte di clienti e potenziali clienti, è davvero fondamentale per chi fa marketing poter ottenere dati ed informazioni sulla propria audience.
Il modo migliore per farlo tramite WhatsApp è appunto Outside Voice che, con un’interfaccia molto semplice da usare, dà la possibilità di creare un flusso di domande che possono essere inoltrate ai propri utenti.
Raccogliere sondaggi attraverso WhatsApp offre un’interazione azienda-utente completamente differente rispetto ai classici questionari online (come SurveyMonkey o Google Surveys). I tempi di risposta si accorciano e consente agli utenti di condividere video, foto e persino messaggi vocali.
Consigliamo a tutte le aziende che desiderano comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp, di installare sul proprio sito un widget che faciliti l’interazione tra azienda-utente. Uno dei migliori widget è sicuramente Join Chat.
Si tratta di un widget di chat che crea un collegamento diretto con i visitatori del proprio sito. È molto semplice da installare su WordPress: basta configurare il numero WhatsApp, un messaggio di benvenuto ed il widget è già pronto per raccogliere conversazioni.
Convogliare le conversazioni su WhatsApp, rispetto ad una normale live chat, dà la possibilità di raccogliere lead molto più preziose, rende la comunicazione più personale e pervasiva.
In questo modo, è possibile raggiungere l’utente in qualsiasi momento, senza doversi preoccupare della cronologia della conversazione, che viene generalmente cancellata sulle live chat, una volta abbandonata la conversazione.
Il grosso limite di Join Chat è che funziona esclusivamente su WordPress, e non è quindi integrabile su altri tipi di sito web. Se sei interessato ad installare un widget di chat più versatile, ti suggeriamo il widget di Callbell, che puoi installare da qui.
In questo articolo abbiamo analizzato 4 tra le migliori piattaforme utili a gestire un account di WhatsApp Business.
Se questo articolo vi è stato utile per scoprire i migliori tool per WhatsApp, non dimenticarti di condividere o lasciare un commento. Grazie per la lettura, alla prossima!
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
