Récemment, une autre mise à jour de WhatsApp est apparue, dans laquelle il était fait mention d’un test bêta pour la nouvelle fonctionnalité de WhatsApp. Cette possibilité concernait WhatsApp web sur 4 écrans. Cela signifie que tous les utilisateurs de WhatsApp pourront ouvrir leur account sur 4 appareils différents mais uniquement en mode web.
Ce type de fonctionnalité présente des avantages, mais aussi de nombreux inconvénients si vous souhaitez vous en servir pour travailler. Le principal avantage est que vous pouvez ouvrir votre compte sur 4 appareils différents, chacun fonctionnant indépendamment. Cela signifie que si vous répondez à une conversation sur l’un des appareils, elle n’est pas mise à jour sur les autres. C’est un énorme inconvénient si vous souhaitez utiliser cette fonction pour le service clientèle ou les ventes.
Cependant, deux questions se posent d’abord. Qu’est-ce que WhatsApp web sur 4 écrans? Nous faisons référence à la nouvelle fonctionnalité de WhatsApp qui vous permet d’ouvrir votre compte sur un maximum de 5 appareils à la fois (1 téléphone mobile et 4 écrans web WhatsApp). Cette fonctionnalité est encore en phase bêta et est testée par des millions d’utilisateurs dans le monde. Il convient de noter qu’elle ne fonctionne que pour un usage personnel, car si vous souhaitez servir des clients ou vendre via WhatsApp, la fonction présente plusieurs inconvénients en termes d’outils et de fonctionnalités adaptés à ce type de travail.
En ce qui concerne la deuxième question. Qu’est-ce que WhatsApp Multi Agent? Il s’agit de l’utilisation de l’API WhatsApp pour servir les clients de manière organisée, facile et efficace en connectant un BSP et WhatsApp pour votre entreprise. Ce type d’intégration fonctionne différemment de WhatsApp web, car il est accompagné d’un certain nombre de fonctionnalités très intéressantes, comme la possibilité de vérifier votre entreprise sur WhatsApp, de connecter plus de 4 agents dans un seul compte WhatsApp, d’avoir des métriques de votre entreprise, des agents et de recevoir des messages, des bots ou un routage automatique et beaucoup d’autres avantages que ce type d’intégration apporte et nous allons les clarifier et les décrire ensuite.
Enfin, nous devons préciser que l’intégration de WhatsApp Multi Agent se fait par le biais de l’API WhatsApp et d’un BSP WhatsApp, comme mentionné ci-dessus. L’activation prend généralement un jour ou deux et ne peut être effectuée par l’utilisateur individuellement.
Chaque version de ces deux types de fonctionnalité présente ses propres avantages et inconvénients. Nous allons ensuite les décrire une par une afin que vous puissiez décider lequel d’entre eux est le meilleur choix pour votre entreprise.
WhatsApp web sur 4 écrans
1) Vous pouvez ouvrir votre compte WhatsApp sur jusqu’à 4 écrans web supplémentaires, y compris sur votre smartphone.
2) Chaque appareil est indépendant, ce qui signifie que les conversations ne sont pas mises à jour en temps réel sur chaque appareil.
3) Vous n’aurez pas de paramètres pour les messages que vous envoyez.
4) Vous ne pouvez pas savoir quel appareil répond à chaque conversation.
5) Les conversations sont perdues et non lues sur les appareils à partir desquels vous ne répondez pas ou ne voyez pas une conversation spécifique.
6) Parfois, l’application se ferme et vous devez vous reconnecter.
7) Non optimisé pour le service clientèle ou les équipes de vente.
WhatsApp Multi-agent
1) Vous pouvez ouvrir votre compte WhatsApp Business sur plus de 4 appareils en même temps.
2) Tous les agents peuvent avoir leur propre compte dans le même WhatsApp et voir chaque réponse en temps réel.
3) Vous pouvez attribuer des conversations à différents agents et surveiller leurs performances.
4) Possibilité de contrôler ce que chaque agent écrit et à qui dans la plateforme, où tout est enregistré.
5) L’application est présente à la fois sur votre téléphone mobile et sur votre PC.
6) Vous avez la possibilité de répondre aux messages d’autres réseaux sociaux en plus de WhatsApp.
7) Parfaitement développé et optimisé pour les entreprises, le service clientèle, les ventes et le centre d’appels.
Chaque service et intégration présente des avantages et des désavantages. Dans cet article, nous allons clarifier et expliquer lesquels de ces points vous devez prendre en compte afin de choisir l’option la plus pratique et nécessaire pour votre entreprise.
WhatsApp Web sur 4 écrans
Avantages:
1) C’est gratuit.
2) Vous pouvez ouvrir un compte sur un maximum de 5 appareils différents. (Un téléphone mobile et 4 WhatsApp web).
3) La connexion est indépendante sur chaque appareil.
4) Connexion plus stable que celle de WhatsApp web.
Désavantages:
1) Ne peut être ouvert sur plus de 4 appareils en même temps.
2) Les messages sont indépendants sur chaque appareil.
3) Vous ne pouvez pas savoir quel appareil répond dans chaque conversation.
4) Impossible de parler aux utilisateurs qui ont une ancienne version de WhatsApp.
5) L’intégration se déconnecte fréquemment de ses dispositifs.
6) Il n’y a aucun contrôle sur les conversations auxquelles vous répondez au cas où elles seraient utilisées à des fins commerciales.
WhatsApp Multi-agent
Avantages:
1) La connexion est très stable.
2) Vous pouvez définir plusieurs utilisateurs pour vos agents de service dans un seul numéro.
3) Possibilité de surveiller, d’attribuer et de transférer des conversations entre agents.
4) Les métriques des messages et de l’équipe de service en général.
5) Vérification de l’entreprise sur WhatsApp.
6) Possibilité de relier d’autres canaux de service à d’autres WhatsApp.
7) Routage automatique pour les conversations.
8) Vous pouvez ouvrir plus de 4 appareils en même temps.
Désavantages:
1) N’est pas gratuite
2) Les numéros utilisés pour l’API WhatsApp ne peuvent plus être des numéros normaux.
3) L’activation doit se faire par le biais d’un BSP.
4) L’installation prend 1 à 2 jours.
Nous comprendrons que pour utiliser le multi-agent WhatsApp, vous avez besoin de l’API WhatsApp. Cela signifie que vous avez besoin d’un outil qui peut vous aider à utiliser cette fonctionnalité de WhatsApp. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser Callbell: un outil développé principalement pour les entreprises afin de proposer des ventes ou un support à leurs clients via les réseaux sociaux (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).
Sa plateforme offre des fonctionnalités développées spécifiquement pour l’environnement des entreprises. Elle comporte une section de mesures où vous pouvez suivre l’évolution de votre activité. De même, vous avez également la possibilité d’activer le routage automatique qui attribue les conversations, les chats internes entre agents, la dérivation des conversations, le tout en un seul endroit.
Centralisez toutes les conversations provenant de différents réseaux sociaux dans une seule boîte de réception, activez WhatsApp multi-agents et augmentez vos ventes sur les réseaux sociaux.
Callbell devient sans aucun doute la meilleure option pour l’API WhatsApp et le multi-agent WhatsApp.
Questions Fréquentes
Quelles sont les différences entre WhatsApp Web sur 4 écrans et WhatsApp Multi Agent?
Chaque version de ces deux types de fonctionnalité présente ses propres avantages et désavantages. Nous vous les expliquerons une par une afin que vous puissiez décider laquelle est la meilleure et la plus adaptée à votre entreprise.
WhatsApp web sur 4 écrans
Vous pouvez ouvrir votre compte WhatsApp sur jusqu’à 4 écrans Web WhatsApp supplémentaires, y compris votre téléphone mobile; chaque appareil est indépendant, ce qui signifie que les conversations ne sont pas mises à jour en temps réel sur ces appareils; vous ne pourrez pas obtenir de mesures sur les messages que vous envoyez; vous ne pourrez pas voir quel appareil répond à chaque conversation; les discussions seront perdues et non lues sur les appareils que vous n’utilisez pas pour répondre ou vous ne pourrez pas voir une discussion spécifique; l’application a tendance à se fermer parfois et doit être reconnectée; enfin, elle n’est pas optimisée pour le service clientèle ou les équipes de vente.
WhatsApp Multi Agent
Vous pouvez ouvrir votre compte WhatsApp Business sur plus de 4 appareils en même temps; tous les agents peuvent avoir leur propre compte au sein de WhatsApp et voir les réponses et les discussions en temps réel; vous pouvez attribuer des conversations à différents agents et surveiller leurs performances; vous pouvez surveiller ce que chaque agent écrit et à qui au sein de la plateforme, car tout est enregistré; vous pouvez ouvrir l’application à la fois sur votre téléphone portable et sur votre PC; vous pouvez répondre aux messages d’autres réseaux sociaux en plus de WhatsApp et enfin, il est parfaitement développé et optimisé pour les entreprises, le service client, les ventes et les centres d’appels.
Avantages et désavantages de WhatsApp sur 4 écrans et de WhatsApp Multi Agent?
Pour chaque type de complément, il existe des avantages et des désavantages. Nous allons vous expliquer quels sont ces points importants à prendre en compte pour choisir ce qui vous convient le mieux.
WhatsApp web sur 4 écrans
Avantages:
Il est gratuit, vous pouvez ouvrir un compte sur un maximum de 5 appareils différents, la connexion est indépendante sur chaque appareil et il est plus stable que WhatsApp Web.
Désavantages:
Il ne peut pas être ouvert sur plus de 4 appareils en même temps, les messages sont indépendants sur chaque appareil, vous pouvez savoir quel appareil répond à chaque conversation, impossible de parler aux utilisateurs avec une version plus ancienne de WhatsApp, l’intégration se déconnecte des appareils assez fréquemment et il n’y a pas de contrôle sur les chats auxquels on répond dans le cas où il est utilisé pour les affaires.
WhatsApp Multi Agent
Avantages:
La connexion est très stable, vous pouvez créer une plus grande lead pour vos agents de service en un seul numéro, vous pouvez surveiller, assigner et transférer les conversations entre les agents, les mesures des messages et l’équipe de service en général, les audits d’entreprise directement sur WhatsApp, vous avez la possibilité de connecter d’autres canaux de service à d’autres WhatsApp, le routage en automatique pour les chats et vous pouvez ouvrir plus de 4 appareils à la fois.
Désavantages:
Il s’agit d’un service payant, les numéros utilisés pour l’API WhatsApp ne peuvent pas être des numéros ordinaires, l’activation doit se faire via un BSP et l’installation prend 1 ou 2 jours.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
