WhatsApp pour équipes: voici comment procéder

Dans ce blog, nous allons comprendre comment utiliser WhatsApp au sein des services de support ou de vente pour gérer les chats partagés avec nos clients, depuis une seule plate-forme web

Un nombre croissant d’entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients, à la fois pendant la phase de vente et pour fournir assistance et support.

L’application de messagerie la plus répandue au monde est en fait une solution très simple pour gérer la communication entre une entreprise et un client, sans qu’elle ait besoin de se dérouler en temps réel : Whatsapp peut être utilisé en temps réel comme chat en direct voire aussi flexible qu’un email.

De plus, l’utilisation généralisée de WhatsApp, qui compte aujourd’hui plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs par jour, permet aux entreprises d’atteindre facilement la grande majorité de leurs clients via l’application.

Gestion partagée de la boîte de réception de WhatsApp: Voici ce qui a changé avec l’arrivée de l’API

L’une des limites de l’application réside, jusqu’à présent, dans l’impossibilité de gérer les chats entrants sur ce canal de manière partagée.

En effet, jusqu’en août 2018, WhatsApp, ainsi que sa version Business, ne permettait pas  »d’extraire » les chats vers des plateformes capables de fournir une gestion de chat multi-utilisateurs.

De quoi s’agit-il ? Cette gestion de chat ne pouvait pas être distribuée à une équipe de vente ou de support.

En août 2018, l’entreprise a finalement annoncé la sortie de l‘API WhatsApp Business, ouvrant pour la première fois la porte à d’autres entreprises comme Callbell, afin de développer des applications qui permettront aux entreprises de toutes tailles d’exploiter cette communication de manière structurée et extensible.

Comment utiliser WhatsApp au sein d’une équipe commerciale ou de support client?

Depuis la sortie des API, WhatsApp a progressivement permis l’accès à ses API, à la fois directement aux premières grandes entreprises et aux fournisseurs de services qui se chargent de créer des solutions logicielles ad hoc pour la gestion de ce canal.

Cela signifie non seulement qu’il est désormais possible de gérer en collaboration la boîte de réception de WhatsApp, mais aussi d’intégrer les contacts avec lesquels une conversation a été lancée dans votre CRM.

L’ajout de notes et le suivi de l’historique du client ne sont que quelques-unes des fonctionnalités permettant de surmonter les limitations de la version Business de l’application.

Gestion partagée de WhatsApp: voici ce que vous pouvez faire

Récapitulons donc ce que vous pouvez faire lorsque vous utilisez des solutions comme Callbell pour gérer WhatsApp au sein de votre équipe:

1) Choisissez vos coéquipiers et invitez-les à rejoindre la plate-forme
2) Décidez s’ils sont des utilisateurs Admin ou non
3) Attribuer des chats entrants à différents agents
4) Ajouter des balises et faire des recherches à la fois parmi les chats
5) Gérer l’historique des contacts grâce au gestionnaire CRM
6) Analyser les statistiques sur les temps de réponse de l’équipe
7) Exporter vos contacts et leurs informations vers d’autres plateformes

Cette fonctionnalité permet à une entreprise d’obtenir une série d’informations fondamentales pour l’utilisation de WhatsApp dans son centre de contacts, facilitant la gestion partagée des chats et l’analyse de l’historique des contacts.

Les avantages de l’utilisation de WhatsApp ne se limitent pas à l’entreprise : les statistiques révèlent qu’en 2018, une enquête menée par Facebook montre que 67% des consommateurs pensent pouvoir utiliser au moins une application de messagerie pour communiquer avec une entreprise dans le futur.

Le rapport montre comment, en général, les clients préfèrent effectuer des achats auprès d’entreprises accessibles via des applications telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct.

Comment commencer à utiliser WhatsApp pour votre équipe

Pour commencer à utiliser WhatsApp de manière partagée au sein de votre équipe, nous vous conseillons de créer un compte gratuit sur Callbell : en moins de 5 minutes vous pouvez le faire, inviter vos coéquipiers et, si vous le souhaitez, installer un widget de chat sur votre site pour permettre aux internautes de démarrer un chat sur WhatsApp en un seul clic.

Callbell est né pour centraliser les applications de messagerie directe les plus répandues dans une seule interface web vous permettant d’intégrer, outre WhatsApp, également Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram.

Semblable aux services comme Front ou Hiver permettant de gérer les e-mails, Callbell vous permet de le faire, mais avec des applications de messagerie directe.

Pour commencer, il suffit de créer un compte gratuit en cliquant ici, et gérer la boîte de réception de WhatsApp avec votre équipe ne sera plus un problème pour votre entreprise!

Merci de votre lecture et à bientôt!

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à: [email protected], nous écrire en chat ou laisser un commentaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais!