WhatsApp marketing: tout ce que vous devez savoir

WhatsApp, peut certainement être un outil de marketing important pour votre entreprise. Dans ce guide, nous allons découvrir comment votre entreprise peut utiliser WhatsApp pour vendre des produits et des services et promouvoir votre marque

Comme nous l’avons vu dans les articles précédents, WhatsApp marque de plus en plus son hégémonie dans l’univers des applications de messagerie. Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, WhatsApp est un canal de marketing extrêmement important dont les entreprises ne peuvent se passer.

Le marketing sur WhatsApp? Voici les règles à suivre

Avec le lancement de la plate-forme WhatsApp Business, le développement récent de fonctionnalités multi-dispositifs (encore en phase bêta) et la sortie des API WhatsApp Business, WhatsApp tente de plus en plus de répondre aux besoins des entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients potentiels de manière simple et immédiate.

Générer et gérer des prospects par le biais de WhatsApp a une valeur très différente de celle du courrier électronique. Avoir un numéro WhatsApp vous permet de joindre les clients à tout moment, n’importe où, afin que vous puissiez leur envoyer de nouvelles offres ou des mises à jour concernant votre entreprise.

En même temps, les clients peuvent également bénéficier de ce type de communication avec votre entreprise. En effet, l’utilisateur disposera d’un point de référence constant et instantané avec lequel il pourra vous contacter pour obtenir des informations ou de l’aide.

Le marketing sur WhatsApp peut être très bénéfique pour les entreprises, mais elles doivent faire attention à certaines règles, afin de ne pas créer d’effets désagréables, qui pourraient compromettre la marque, comme par exemple:

1) Pas de promotions : Puisque WhatsApp est un canal de messagerie destiné à communiquer avec les amis et la famille, il est surtout ennuyeux de recevoir des promotions constantes, de la part d’entreprises qui tentent de traquer les clients avec leurs offres;

2) Pas de spam : le fait qu’une entreprise ait un contact WhatsApp, ne l’autorise pas de spammer l’utilisateur avec ses messages publicitaires. Beaucoup de gens n’aiment pas recevoir de messages constamment sur le numéro de WhatsApp;

3) Priorité aux lead entrants : Vous devez attendre que l’utilisateur initie la communication avec votre entreprise via WhatsApp, (y compris par le biais d’annonces payantes sur les réseaux sociaux). L’inverse pourrait créer de la méfiance de la part de l’utilisateur et le rendre malheureux de communiquer avec votre entreprise, avec pour conséquence la suppression/blocage;

4) Attention à la règle des 24 heures (si vous utilisez l’API WhatsApp Business) : si une personne commence à discuter avec vous, vous pouvez poursuivre la conversation via WhatsApp jusqu’à 24 heures après le dernier message envoyé par cette personne; 24 heures après le dernier message du client, vous devrez utiliser un modèle de message WhatsApp pré-approuvé pour reprendre contact avec le client potentiel.

Soumissions massives et promotions sur WhatsApp: quels sont les risques à prendre en compte?

Le marketing sur WhatsApp est certainement attrayant, car il est à la portée de tous et immédiat. Cependant, baser votre communication sur des applications de messagerie peut être une arme à double tranchant. D’une part, vous êtes plus en contact avec votre public et, d’autre part, vous risquez d’envahir excessivement la vie privée de vos utilisateurs.

En comparaison, le marketing par courrier électronique est beaucoup moins intrusif que la promotion de WhatsApp, ce qui pourrait compromettre la crédibilité et l’image de la marque. Par conséquent, l’utilisation d’outils de messagerie de masse tels que SendApp n’est pas recommandée.

Également, les comptes WhatsApp risquent constamment d’être bloqués en raison de rapports potentiels de spam par les utilisateurs ou de violation de la règle des 24 heures, nous vous recommandons d’utiliser ce type d’outils avec beaucoup de parcimonie.

Une bonne pratique consiste à limiter l’envoi de messages via WhatsApp à trois ou quatre par mois, car si le contenu n’est pas vraiment intéressant, votre communication peut être ennuyeuse et envahissante.

Comment générer des lead sur WhatsApp grâce aux annonces Ads

Vous pouvez facilement générer des lead sur WhatsApp grâce à la publicité payante (Ads) de Facebook. Pour cela, il suffit d’avoir une page Facebook avec votre compte WhatsApp Business associé.

Une fois dans le gestionnaire d’entreprise de Facebook, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

1) Créez la campagne « Messages« , sélectionnez « Cliquez pour envoyer un message » et dans la section « Messaging App », sélectionnez « WhatsApp » ;

2) Sélectionnez le public à cibler avec votre publicité, en fonction de ses intérêts, de son sexe et de son âge ;

3) Saisissez la créativité, c’est-à-dire les images et le texte qui permettront à votre publicité d’attirer de nouveaux prospects ;

4) Définissez le modèle de message, qui sera votre carte de visite pour tous les nouveaux prospects qui vous contacteront par le biais de l’annonce.

À ce stade, il vous suffit de confirmer l’annonce, qui sera analysée par Facebook et d’attendre son approbation. Une fois approuvée, Facebook s’assurera de diffuser votre publicité auprès du public choisi.

Stratégies marketing de WhatsApp: comment développer votre marque grâce à WhatsApp.

Une bonne stratégie consiste à promouvoir votre marque par le biais de publicités Facebook (Ads) qui font référence à WhatsApp, et à donner à vos clients potentiels la possibilité d’entrer facilement en contact avec vous, pour des raisons autres que l’achat direct d’un produit ou d’un service.

Par exemple, vous pouvez encourager votre public cible en proposant un tirage au sort parmi tous ceux qui répondent à votre annonce par un message sur WhatsApp. De cette façon, vous captez l’attention de clients potentiels et collectez des pistes qui sont importantes pour votre entreprise.

Vous pouvez également inviter vos clients à soumettre une critique vidéo de vos produits via WhatsApp, en échange de promotions spéciales ou de chèques-cadeaux. Ce faisant, l’entreprise peut créer une relation avec l’utilisateur, qui se sent plus impliqué dans la marque.

Vous pouvez donner à vos clients potentiels la possibilité de s’abonner à des bulletins d’information promotionnels via WhatsApp, afin de pouvoir leur envoyer des offres quotidiennes, y compris la possibilité de se désabonner.

Dès que l’utilisateur interagit pour la première fois avec votre entreprise, votre équipe de vente doit être en mesure de répondre à ses exigences à tout moment.

Vous devrez les informer sur vos produits, leur proposer de nouveaux produits/services, leur fournir un service après-vente et les tenir au courant des nouvelles promotions, sans être inapproprié.

Merci pour la lecture, bonnes ventes!

[Mise à jour novembre 2022] Comment utiliser Callbell pour l’envoi en masse sur WhatsApp

Nous avons récemment publié une nouvelle fonctionnalité qui permet à nos clients utilisant l’API WhatsApp Business d’envoyer des messages groupés. 

Grâce aux messages de diffusion, il sera également possible d’envoyer un message prédéfini à tous les expéditeurs qui n’ont pas enregistré le numéro d’entreprise dans leur carnet d’adresses. De cette manière, il sera possible de communiquer avec un grand nombre d’utilisateurs, ce qui permettra de promouvoir efficacement les produits ou services de l’entreprise.

Pour envoyer une diffusion, vous devez remplir  ce court formulaire. Une fois reçu, un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour partager le coût du service et programmer la diffusion.

Vous pouvez trouver  plus d’informations sur notre base de connaissances dédiée.