WhatsApp et Instagram pour les restaurants

Dans cet article, nous vous expliquons les avantages de l’utilisation de WhatsApp et Instagram dans les restaurants et comment optimiser les processus avec Callbell et sa plateforme collaborative très utile pour les réseaux sociaux.

WhatsApp et Instagram sont deux applications différentes mais qui présentent certaines similitudes, comme la messagerie instantanée. Lorsque nous parlons de WhatsApp, nous faisons référence à une application utile pour envoyer des messages instantanés avec la présence d’une variante pour les entreprises, appelée WhatsApp Business. Cette application dispose d’un certain nombre de fonctionnalités développées spécifiquement pour les entreprises, telles que la possibilité d’inclure les heures de service, un catalogue, des informations sur l’entreprise, des fichiers multimédia et même la possibilité de la relier à d’autres applications externes afin d’offrir un service à la clientèle encore plus spécialisé.

De son côté, Instagram se présente comme une plateforme très interactive où les entreprises peuvent posséder leur propre boutique virtuelle avec catalogue, prix, stock et possibilité d’acheter en ligne. En outre, les utilisateurs peuvent écrire en utilisant Instagram Direct et bénéficier d’une attention personnalisée quasi immédiate. Toutefois, les applications sont limitées au nombre d’utilisateurs qui ont la possibilité d’accéder à un seul compte. Cela signifie que si vous avez un restaurant avec de nombreuses demandes par jour, ces applications pourraient vous aider dans leur gestion et leur organisation par une équipe multi-agents.

Avec Callbell, vous pouvez développer et gérer une équipe multi-agents pour les réseaux sociaux, ce qui vous permet de servir tous vos clients. Vous pouvez également obtenir des statistiques sur votre restaurant et gérer les commandes, car l’application vous permet de transférer les demandes et de les attribuer à différents départements tout en maintenant le contrôle et l’efficacité du service.

Pourquoi devrais-je choisir WhatsApp et Instagram pour gérer un restaurant?

WhatsApp et Instagram sont les réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde ces dernières années. Des milliers d’entreprises se consacrent à la commercialisation de leurs produits et services par ces moyens, créant ainsi une tendance qui ne cesse de croître. De même, la fréquence à laquelle les entreprises proposent leurs services d’assistance à la clientèle par le biais de ces mêmes canaux augmente de jour en jour en raison de la popularité de ces réseaux et de la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent communiquer.

C’est pour cette raison que vous devriez utiliser WhatsApp et Instagram pour gérer vos restaurants. Lorsque vous utilisez Instagram, vous pouvez présenter votre produit ou service au public et le vendre visuellement. En outre, vous pouvez également décider de créer un catalogue au sein du même réseau social où vos clients pourront passer leurs commandes.

De plus, avec WhatsApp, vous avez la possibilité de communiquer immédiatement, car les fast food utilisent généralement ces deux réseaux sociaux ensemble, reliant ainsi WhatsApp à Instagram. De cette façon, Instagram vend le produit et WhatsApp sert le client. De même, comme ces applications ont des limites qui ne permettent pas à de nombreux utilisateurs de les utiliser simultanément, en particulier WhatsApp, tout n’est pas parfaitement fonctionnel.

Pour résoudre ce genre de problèmes, vous pouvez utiliser Callbell, un outil qui centralise tous les messages de vos réseaux sociaux sur une seule plateforme, rendant possible le service multi-agents de WhatsApp.

Quels sont les avantages de l’utilisation des réseaux sociaux pour un restaurant?

L’utilisation des médias sociaux dans vos restaurants présente de nombreux avantages. Voici une liste de ce que vous pouvez réaliser si vous décidez d’utiliser Instagram et WhatsApp pour gérer votre activité:

1) Communication et gestion des commandes

En utilisant Instagram et WhatsApp, vous serez en mesure de communiquer rapidement et de gérer les commandes de votre restaurant. En outre, les fonctionnalités supplémentaires vous permettront de mieux vendre, de toucher davantage de personnes et d’apporter un soutien à tous.

2) Nouvelles et messages

Un autre avantage de l’utilisation des réseaux sociaux pour votre restaurant est que vous pourrez informer vos clients de l’actualité de votre activité. En effet, WhatsApp a la capacité de créer une liste de tous les contacts avec lesquels vous avez interagi pour communiquer. De cette façon, votre restaurant peut toujours rester en contact avec vos clients et attirer de nouvelles ventes.

3) Développer votre activité

Si vous réussissez sur Instagram et WhatsApp, les ventes viendront sûrement d’elles-mêmes. En fait, un restaurant qui obtient du succès est un restaurant qui se développe également sur les médias sociaux: en termes de followers, d’interactions et de ventes au quotidien. Considérez qu’en travaillant sur vos comptes, de plus en plus de personnes connaîtront votre activité et voudront passer des commandes.

4) Attirer de nouveaux clients

N’oubliez pas que lorsque vous utilisez les médias sociaux, il est normal d’attirer de nouveaux clients. Ainsi, si votre restaurant en vaut la peine, vous aurez très probablement de nouveaux clients en fonction de l’augmentation du nombre de followers et d’interactions sur vos réseaux sociaux, qui ne cesseront de s’améliorer.

5) Économisez sur les coûts de publicité

L’une des meilleures niches sur les médias sociaux est l’alimentation. Si vous possédez un restaurant, vous avez un avantage sur les autres entreprises. Si vous souhaitez faire de la publicité pour votre activité, considérez qu’avec un très petit budget, vous pouvez tout de même toucher un grand nombre de personnes.

6) Un contenu adapté au public

La présence d’une activité comme un restaurant sur les réseaux sociaux vous permet de créer des concours et des promotions qui encouragent votre public à créer du nouveau contenu ou à partager des photos de votre restaurant ou de vos produits. C’est sans aucun doute un grand avantage, surtout lorsqu’il s’agit de rendre votre contenu viral sur les réseaux sociaux et de le faire connaître au plus grand nombre de personnes possible.

Comment puis-je utiliser WhatsApp et Instagram pour gérer mon restaurant?

WhatsApp et Instagram peuvent être utilisés l’un avec l’autre pour booster votre restaurant et obtenir plus de commandes et de meilleures ventes. Voici comment vous pouvez le faire:

1) Promouvoir vos services et produits

Avec Instagram, vous pouvez promouvoir vos services et les faire connaître à de nombreuses personnes. Alors qu’avec Instagram vous pouvez développer votre activité, avec WhatsApp vous pouvez gérer tous les chats qui passeront par votre funnel de marketing.

2) Gérer les commandes de vos clients

Une fois qu’Instagram aura rassemblé du trafic, les clients commenceront à demander et à commander. Et c’est grâce à WhatsApp que vous pouvez les servir tous, en gérant chaque commande et en l’exécutant. Cependant, WhatsApp a des limites, c’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser Callbell afin de pouvoir centraliser toutes vos informations en un seul endroit et de les gérer à l’aide de plusieurs agents, quelle que soit l’application que vous utilisez.

3) Reliez les applications à votre site web

Il existe de nombreuses façons de connecter Instagram ou WhatsApp à votre site web, la plus simple et la plus pratique étant Callbell. Avec cet outil, vous pouvez installer un widget de chat sur votre site web, contenant WhatsApp, Instagram, Telegram et Facebook.

Qu’est-ce que Callbell et comment peut-il m’aider à gérer les restaurants via WhatsApp et Instagram?

Callbell est un plug-in de chat qui permet aux visiteurs du site de demander de l’aide via leur application de messagerie préférée (notamment Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct). Cette plateforme vous permet de personnaliser le plug-in de chat en fonction des canaux que vous souhaitez, et constitue une solution adaptée pour tous les sites de commerce électronique qui se concentrent sur un public mobile. Cela constitue donc un service idéal.

En fait, le client peut commencer à discuter en temps réel avec votre activité par le biais de son application de messagerie préférée, puis poursuivre la conversation ultérieurement, sans avoir à attendre une réponse sur le site. Pour l’activité, l’utilisation de ce service permet de recueillir plus facilement des informations sur l’utilisateur et d’analyser l’historique des chats précédents. Tout est géré par une plateforme unique qui recueille les conversations provenant de différents canaux et permet de les distribuer et de les attribuer à une équipe de service clientèle.

Callbell est une plateforme qui vous aide à gérer les messages, les tickets, les commandes ou les demandes formulées par les clients et concernant votre activité. Avec Callbell, vous pouvez rapidement diffuser vos conversations WhatsApp et Instagram entre tous vos agents sur une seule plateforme collaborative.

Vous pourrez ainsi gérer toutes les commandes de votre restaurant et bien plus encore. Vous pourrez également attribuer les conversations aux départements et ainsi mieux contrôler les commandes terminées, en cours et en suspens. C’est ainsi que Callbell peut centraliser vos conversations, les gérer avec 2 ou plusieurs agents et obtenir des statistiques claires et transparentes sur votre activité.