Dans cet article, nous voulons vous montrer comment vous pouvez utiliser l’application de messagerie désormais omniprésente dans votre concessionnaire pour vendre des voitures et offrir un service après-vente aux clients
Le secteur automobile a été l’un des plus touchés par la pandémie de Covid-19 et c’est précisément pour cette raison que l’ensemble du secteur a dû répondre aux changements apportés par la crise et à la nécessité de limiter la vente en présence par l’innovation et la mise en place de nouveaux canaux de communication.
Pour soutenir cette série de changements, le marketing conversationnel gagne de plus en plus de terrain dans les contextes de vente et de service à la clientèle pour de multiples catégories de biens et de services, y compris les automobiles.
Dans un monde où tout est à la portée des smartphones, les entreprises ont besoin d’explorer de nouveaux canaux de marketing et de communication en ligne : parmi ceux-ci, les applications de messagerie sont de plus en plus importantes, notamment WhatsApp, qui domine en termes de nombre d’utilisateurs et de mesures d’utilisation.
Dans ces pages, nous verrons comment les concessionnaires automobiles peuvent eux aussi tirer un énorme profit de la célèbre application Zuckerberg, car ils peuvent atteindre leur public cible à tout moment et où que soient leurs clients.
Du point de vue de la fidélité des clients, WhatsApp peut jouer un rôle très important en facilitant la communication entre le vendeur et les clients et en rendant leur relation plus durable.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les concessionnaires automobiles devraient utiliser l’application de messagerie la plus populaire au monde:
1) Une plus grande proximité avec le client: être accessible par ce canal signifie donner au client le moyen le plus facile d’être atteint et encourager ainsi l’établissement d’une relation de confiance, qui se transforme souvent en une relation amicale entre le vendeur ou l’acheteur;
2) Des clients toujours joignables: la diffusion de la célèbre application de messagerie permet de disposer d’un canal par lequel les vendeurs peuvent entrer en contact avec des clients potentiels 7 jours sur 7, bien au-delà des heures d’ouverture et de fermeture des concessionnaires;
3) Il est possible de partager des images et des vidéos: il est possible de montrer les voitures en vente en temps réel, grâce à des fichiers multimédia qui peuvent être transmis au client, qui peut alors voir les véhicules, sans avoir à se rendre physiquement chez le concessionnaire;
4) Optimiser le temps de vente: WhatsApp permet à l’équipe de vente d’une concessionnaire de gérer beaucoup plus de clients en même temps et d’optimiser le temps nécessaire pour conclure une vente.
En plus d’être utilisée pour la phase de vente, c’est-à-dire lors de l’achat de voitures neuves ou d’occasion ou de pièces détachées, l’application de messagerie bien connue peut également être utilisée efficacement pour le service après-vente.
Selon le Washington Post, l’assistance à la clientèle par le biais d’applications de messagerie rend les clients 25 % plus satisfaits que l’assistance téléphonique, car le canal de messagerie rend l’expérience d’assistance plus rapide, plus innovante et plus facile pour le client.
Un certain nombre d’entreprises automobiles ont déjà choisi d’intégrer WhatsApp dans leurs canaux de communication : par exemple, BMW a déjà commencé à offrir une assistance aux clients via WhatsApp. Leurs clients peuvent s’informer eux-mêmes de l’état d’entretien de leur voiture et du moment où ils peuvent venir la chercher, ainsi que prendre rendez-vous avec un opérateur du garage.
L’utilisation de WhatsApp pour le service après-vente chez votre concessionnaire peut présenter de nombreux avantages, dont voici quelques-uns :
1) La prise de rendez-vous au service après-vente : pour permettre à vos clients de prendre rendez-vous pour des conseils d’achat ou des réparations automobiles, et ainsi réduire les temps d’attente et les éventuels rassemblements ;
2) Envoyer des rappels de rendez-vous : pour informer les clients de la date et de l’heure des visites chez le concessionnaire ou dans le garage, et réduire le risque de distractions de leur part ;
3) Envoyer des mises à jour sur l’avancement de la réparation : pour informer les clients sur l’état d’avancement des travaux ou l’achèvement de la réparation de leur véhicule, en accélérant la prise en charge du véhicule ;
4) Partager des documents : vous pouvez également utiliser WhatsApp pour envoyer des demandes de paiement, des factures et tous les documents liés à la réparation ou à la vente de véhicules.
Si votre concessionnaire souhaite commencer à utiliser WhatsApp pour communiquer avec son public cible, vous pouvez choisir d’utiliser une plateforme professionnelle conçue pour gérer la relation entre votre entreprise et ses clients : pour commencer, il vous suffit de créer un compte auprès de Callbell et d’intégrer votre numéro WhatsApp.
Une fois que vous aurez ajouté votre WhatsApp, vous pourrez profiter de toutes les fonctionnalités de Callbell, en voici quelques-unes :
1) Communication multicanal: en plus de WhatsApp, vous pouvez intégrer les applications de messagerie les plus populaires, Messenger, Telegram et Instagram Direct, pour être présent sur les canaux que vos clients préfèrent;
2) Distribution automatique des conversations: vous pouvez inviter votre équipe à collaborer et les conversations générées seront distribuées de manière entièrement automatique entre les membres du groupe afin de gérer efficacement les ventes et le support client;
3) Analytique: surveillez vos interactions avec les clients grâce à notre module d’analyse, qui collecte toutes les données relatives aux conversations qui sont générées avec votre équipe de vente et de support;
4) Sauvegardes des conversations: vous pouvez télécharger tous les historiques des conversations, de sorte que vous disposez à tout moment d’un rapport complet des interactions entre l’entreprise et les utilisateurs qui vous contactent.
En plus de celles signalées, notre plateforme vous offrira de nombreuses autres fonctionnalités, et pour y accéder, il vous suffit de créer un nouveau compte, via le formulaire ci-dessous:
Questions Fréquentes
Pourquoi utiliser WhatsApp pour vendre des voitures?
En ce qui concerne la fidélisation des clients, WhatsApp peut jouer un rôle très important en facilitant la communication entre le vendeur et le client, rendant ainsi leur relation plus durable.
Certaines des raisons pour lesquelles les concessionnaires de voitures devraient utiliser l’application de messagerie la plus populaire au monde sont les suivantes: se rapprocher du client, être toujours disponible, partager des photos et des vidéos et améliorer le temps de vente.
Comment les revendeurs peuvent-ils offrir un support après-vente en utilisant WhatsApp?
La célèbre application de messagerie, en plus d’être utilisée pour la phase de vente, donc pendant l’achat de voitures neuves, de voitures d’occasion ou de pièces détachées, peut également être utilisée efficacement pour le support après-vente.
Selon le Washington Post, l’assistance à la clientèle via les applications de messagerie rend les clients 25% plus satisfaits que l’assistance téléphonique, car l’assistance par le canal de messagerie rend l’expérience beaucoup plus rapide, innovante et facile.
Plusieurs entreprises du secteur automobile ont déjà choisi d’intégrer WhatsApp dans leurs canaux de communication: BMW, par exemple, a commencé à offrir une assistance aux clients pour les garages de réparation automobile via WhatsApp. Vos clients peuvent s’informer eux-mêmes de l’état d’entretien de leur voiture et de la date à laquelle ils pourront la récupérer, ainsi que prendre rendez-vous avec le garage de réparation.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
