Dans cet article complet, nous allons vous expliquer comment fonctionne WhatsApp Business et répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser
WhatsApp Business est une application de messagerie gratuite disponible sur Android et iOS, conçue pour les petites entreprises.
Il s’agit d’une version alternative à la version classique de WhatsApp, officiellement publiée par META, qui vise à permettre aux petites entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients. L’interface de WhatsApp Business est presque identique à celle de WhatsApp classique, mais elle comporte des fonctionnalités supplémentaires conçues pour les entreprises. Il peut donc s’agir d’une occasion intéressante de créer une relation plus directe avec le public.
L’application WhatsApp Business ne doit pas être confondue avec l’API WhatsApp Business, qui représentent une troisième solution avancée pour exploiter ce canal au niveau de l’entreprise.
L’application WhatsApp Business peut être utilisée par toute entreprise qui souhaite offrir ce canal pour communiquer avec ses clients.
WhatsApp Business est la version gratuite proposée aux petites entreprises qui souhaitent intégrer WhatsApp dans leurs communications avec leurs clients via un profil d’entreprise, et offre des fonctionnalités de base telles que les réponses rapides, le catalogue de produits ou les étiquettes.
L’API di WhatsApp Business quant à elle, permet de connecter une ligne WhatsApp à des plateformes externes généralement axées sur la gestion des ventes ou le support client qui permettent une gestion structurée et évolutive de la communication avec les clients via l’application de messagerie.
Directement à partir du Google Play Store ou de l’App store.
Une fois que vous avez téléchargé et installé l’application WhatsApp Business, vous devez configurer le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec vos clients. Il n’est pas possible d’utiliser le même numéro de téléphone que celui que vous utilisez pour l’application WhatsApp classique ; vous devrez consacrer un numéro de téléphone distinct à la version Business, ou éventuellement transférer votre numéro actuel, mais vous perdrez les fonctions de messagerie de la version classique.
Oui, vous pouvez créer un compte WhatsApp Business avec un numéro de téléphone fixe.
La seule condition est que vous puissiez recevoir un appel de vérification d’un robot WhatsApp pendant l’activation du compte. Pendant l’appel, on vous dictera un code numérique qui sera utilisé pour confirmer votre compte.
Avec WhatsApp Business, vous pouvez personnaliser certains aspects de votre compte. Vous pouvez définir l’adresse de votre entreprise, sa description, son adresse électronique et ses heures d’ouverture, le cas échéant. Vous pouvez configurer deux types de messages automatiques : un « message de bienvenue » et un « message d’absence ». Une autre fonction intéressante est la possibilité de créer des « réponses rapides ».
En plus des fonctionnalités énumérées ci-dessus, toutes les autres fonctionnalités de WhatsApp seront également disponibles. Si votre entreprise a des besoins plus spécifiques, comme l’utilisation du même numéro WhatsApp Business sur un nombre illimité d’appareils, la division des conversations par département ou la création de flux de tri et d’affectation automatiques des chats, vous devez opter pour l’API WhatsApp Business.
Pour configurer les messages automatiques pour WhatsApp Business, vous devez aller dans les paramètres de votre compte WhatsApp Business, et sélectionner « Outils d’activité ».
Deux types de messages automatiques sont disponibles sur WhatsApp Business : le « Message de bienvenue » qui servira de répondeur automatique après le premier message du client et un « Message d’absence » qui sera envoyé automatiquement à vos contacts qui vous contactent en dehors des heures d’ouverture fixées.
Si votre entreprise recherche des mécanismes d’automatisation supplémentaires avec WhatsApp Business (comme la distribution automatisée des chats WhatsApp Business entre les différents membres d’une équipe commerciale), vous devrez opter pour des solutions intégrant l’API WhatsApp Business.
L’application WhatsApp Business ne dispose pas d’un module de statistiques dédié au flux de communication sur WhatsApp.
Callbell, le premier CRM intégré à l’API WhatsApp Business, propose une section dédiée aux statistiques du canal WhatsApp Business. Ces statistiques peuvent être consultées dans notre module Analytics dédié. Dans cette section, vous pouvez facilement identifier des informations intéressantes qui vous aideront à définir votre stratégie commerciale : temps de réponse, volume de chat en temps réel, tags, etc.
Oui, vous pouvez. Le transfert de votre compte de WhatsApp à WhatsApp Business est un processus simple et sécurisé.
1) Mettez à jour l’application WhatsApp et téléchargez WhatsApp Business
2) Ouvrez l’application WhatsApp Business
3)Assurez-vous que l’application WhatsApp Business est ouverte et que votre téléphone est allumé
4) WhatsApp Business identifiera automatiquement le numéro de téléphone que vous utilisez sur WhatsApp. Pour continuer, appuyez sur l’option contenant le numéro d’entreprise
5) Si le numéro de téléphone qui s’affiche n’est pas celui que vous souhaitez utiliser, appuyez sur UTILISER UN AUTRE NUMÉRO et suivez la procédure de vérification normale.
6) Appuyez sur CONTINUER > ACTIVER pour permettre à WhatsApp Business d’accéder à votre historique de chat et à vos fichiers multimédia.
7) Entrez le code SMS à six chiffres pour vérifier votre numéro
8) Créez votre profil d’entreprise > appuyez sur SUIVANT
9) Vous pouvez continuer à modifier le profil professionnel après l’activation de votre compte WhatsApp Business.
Si vous avez effectué une sauvegarde correcte, l’historique de vos discussions et vos médias seront transférés automatiquement.
Si la sauvegarde a été effectuée avec succès, l’historique de vos discussions et vos médias seront automatiquement transférés, mais vos informations commerciales (profil commercial, catalogue de produits, étiquettes, etc.) seront définitivement supprimées.
WhatsApp Business fonctionne comme WhatsApp ordinaire, à la différence que le compte WhatsApp Business fournit toutes les informations et tous les outils nécessaires aux communications entre entreprises, organisations, magasins et sociétés.
La principale différence entre WhatsApp normal et l’application WhatsApp Business réside dans l’onglet profil : alors que votre profil personnel ne contient que votre nom, votre statut et votre photo, avec l’application Business dédiée, vous pourrez montrer une véritable carte de visite, avec toutes les informations dont vous avez besoin pour être reconnu et trouvé par vos clients : nom, logo, photo, description, horaires d’ouverture et de fermeture, site web, adresse e-mail, etc.
Outre l’application la plus populaire pour un usage privé, Whatsapp propose deux options supplémentaires pour les entreprises. Voici un résumé des différences entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API.
1) L’application WhatsApp Business est une application entièrement gratuite qui peut être téléchargée sur le Google Play Store ou l’App Store. C’est le choix idéal pour les petites entreprises qui utilisent ce canal pour communiquer avec leurs clients.
2) L’API WhatsApp Business est la solution spécialement conçue pour les grandes entreprises et/ou les entreprises en croissance. Cette version offre des fonctionnalités uniques et avancées, optimisées pour l’environnement professionnel, que vous ne trouverez pas dans la version normale de WhatsApp Business.
L’API WhatsApp Business vous permet de connecter une ligne WhatsApp à des plateformes externes généralement axées sur la gestion des ventes ou le support client, qui permettent une gestion structurée et évolutive de la communication avec les clients via l’application de messagerie.
Cette solution est conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui traitent d’importants volumes de conversations et doivent structurer leurs équipes de vente ou d’assistance de manière organisée et efficace.
L’API WhatsApp Business, en plus de pouvoir reproduire (presque toutes) les fonctionnalités qui sont déjà présentes dans la version standard de l’application WhatsApp, vous permettra de:
1) Connectez un compte API WhatsApp à une plateforme multi-utilisateurs.
2) Diffuser rapidement le contenu (avec certaines limitations sur les promotions).
3) Centraliser les communications avec les clients sur un numéro unique
4) Obtenir des rapports de chat détaillés.
5) Créez des chatbots
Voici comment créer un lien WhatsApp Business pour permettre à vos clients de communiquer sur WhatsApp avec votre entreprise.
La création du lien est très simple:
Voici la structure du lien – https://wa.me/<number> – où <number> fait référence au numéro de téléphone de votre compte WhatsApp Business au format international. Vous ne devez pas inclure de zéros, de parenthèses ou de tirets lorsque vous ajoutez le numéro au format international.
Exemple : Si le numéro est +39 0234345677, le lien WhatsApp Business sera https://wa.me/390234345677
Les codes QR seront disponibles sur WhatsApp Business à partir de 2020. Pour créer un code QR pour WhatsApp Business suivez le guide ci-dessous.
Android
Ouvrez WhatsApp > appuyez sur Plus d’options > Paramètres.
Appuyez sur l’icône du code QR à côté de votre nom.
iOS
Ouvrez WhatsApp > Paramètres.
Appuyez sur l’icône du code QR à côté de votre nom.
L’application vous permet d’obtenir un code QR pour votre profil afin de le partager directement avec d’autres utilisateurs.
L’application WhatsApp Business, que vous pouvez télécharger sur le Google Play Store ou l’App Store, est entièrement gratuite. À ne pas confondre avec l’API WhatsApp Business qui est une solution payante.
La façon la plus simple de générer des prospects sur WhatsApp Business est de profiter de la fonction « cliquer pour chatter » offerte par WhatsApp Business.
Les possibilités pour une entreprise en ligne de générer des prospects sur l’activité WhatsApp peuvent être résumées en 3 types:
1) Chats initiés à partir du site web (via des boutons ou des widgets » cliquer pour chatter « )
2) Chats initiés par les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
3) Chats initiés via des publicités payantes (Google Ads, Spotify, Facebook Ads)
Afin de permettre aux entreprises de structurer un canal d’assistance via WhatsApp Business, la société détenue par META a mis à disposition, en août 2018, une première version de son API (Application Programming Interface).
Le service proposé par WhatsApp a enfin terminé sa phase bêta et est désormais accessible à toutes les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre des solutions permettant d’intégrer WhatsApp dans leurs canaux de service client.
Pour avoir un double compte WhatsApp sur le même téléphone, vous devez installer WhatsApp normal et WhatsApp Business. Il existe plusieurs façons d’utiliser WhatsApp et WhatsApp Business ensemble sur votre smartphone:
a) Utilisez un téléphone à double carte SIM: c’est la façon la plus simple de procéder, car de nombreux smartphones modernes disposent de deux emplacements SIM.
2) Activer un compte WhatsApp Business à l’aide d’un numéro de ligne fixe: de nombreuses entreprises ont encore une ligne fixe, et par rapport à WhatsApp ordinaire, nous pouvons également utiliser un numéro de ligne fixe (vous devrez le faire par appel téléphonique lors de la vérification de la confirmation).
3) Utilisation d’un smartphone avec séparation de profil: Cette fonction est disponible sur des smartphones tels que Xiaomi ou Oppo.
L’utilisation de WhatsApp Business sur votre ordinateur de bureau présente un avantage évident : vous pouvez accéder facilement à toutes les informations sur les clients qui sont stockées sur votre ordinateur de travail.
Si vous utilisez le canal WhatsApp Business de manière intensive pour les affaires, vous pouvez envisager un CRM intégré à WhatsApp Business pour augmenter encore l’efficacité de la gestion du canal.
Il n’est pas possible d’ouvrir WhatsApp Business à partir de plusieurs smartphones en même temps.
Malgré le fait que l’application dispose d’une version multi-appareils (en bêta), elle ne le permet pas et ne permet d’utiliser votre compte WhatsApp que sur un smartphone et 4 PC associés à WhatsApp Web.
Si vous devez utiliser WhatsApp Business WhatsApp Business depuis plusieurs smartphones en même temps, dans votre entreprise, vous devez utiliser des outils alternatifs qui rendent cela possible, comme Callbell.
WhatsApp Business vous permet de connecter jusqu’à 4 ordinateurs simultanément avec l’intégration QR en version bêta.
Si vous avez besoin de connecter plus d’ordinateurs en mode multi-agent WhatsApp Business, vous aurez besoin de solutions externes (telles que callbell.eu) qui vous permettront de gérer ce canal de manière plus structurée et d’avoir un nombre illimité d’utilisateurs connectés simultanément au même compte WhatsApp Business.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
