Il est plus que clair que WhatsApp est l’application de messagerie la plus répandue dans le monde. C’est le premier choix de communication lorsqu’il s’agit d’immédiateté. Il n’est donc pas surprenant qu’il y ait eu une évolution naturelle et progressive vers l’utilisation de cet outil également au niveau des entreprises et évidemment dans le secteur du tourisme.
La commodité offerte par WhatsApp est indiscutable, c’est pourquoi les entreprises ont opté pour sa mise en œuvre. La proximité et l’accessibilité de leurs clients sont évidentes. Toutefois, elle peut s’avérer insuffisante pour les entreprises déjà consolidées ou dont la logistique est plus complexe, comme les agences de voyage, par exemple.
Pour cela, WhatsApp Messenger n’est plus une option viable. Mais l’utilisation de WhatsApp pour les agences de voyage est faisable si elle est utilisée dans sa version Business, donc faire ce changement est la première chose qu’une entreprise de ce type devrait faire.
Les agences de voyage reçoivent un grand nombre de messages contenant des demandes de renseignements de la part des utilisateurs. L’organisation est essentielle pour fournir un bon service et pour que les employés puissent travailler à un bon rythme. Elle permet une gestion correcte de l’information, pour un traitement adéquat de l’information recherchée par l’entreprise. Cela est possible grâce à la mise en œuvre adéquate des fonctions de WhatsApp pour les agences de voyage.
Le profil de l’entreprise
L’une des fonctions les plus essentielles de WhatsApp Business est la présence des informations relatives à l’entreprise dans le profil. Cela peut inclure les heures d’ouverture, l’adresse écrite et indiquée sur Google Maps et une description de l’entreprise. Une photo de profil assortie est également très utile.
Les informations affichées dans le profil WhatsApp pour les agences de voyage permettent aux clients d’avoir en un coup d’œil un grand nombre d’informations utiles qui sont souvent demandées. L’objectif est d’éviter les questions qui impliquent nécessairement l’envoi d’un message. Ainsi, une grande partie de la conversation est sauvegardée. Cela permet de réduire la charge de travail et d’offrir un meilleur service à la clientèle.
Donner accès à une équipe entière d’agents
En utilisant une plateforme telle que Callbell, En utilisant une plateforme telle que Callbell, qui intègre l’API WhatsApp Business, plusieurs agents peuvent être en charge du service client en même temps. Cela se traduit bien sûr par un meilleur service car les temps de réponse sont considérablement réduits.
En outre, avec une charge de travail moindre, le service à la clientèle sera beaucoup plus personnalisé. L’utilisation de WhatsApp Business pour les agences de voyage est essentielle, car le groupe cible auquel les voyages sont destinés exige, entre autres, la résolution de nombreux doutes, des formules de voyage souvent personnalisées et une attention particulière aux détails.
En outre, la mise en œuvre d’un CRM intègre une fonction intéressante : les notes. Ils servent de canal de communication entre les agents. Ils fonctionnent parfaitement lorsqu’un autre opérateur s’occupe d’un client, pour assurer le suivi d’une question en suspens. Il n’aura qu’à lire les notes de son collègue et le client aura le sentiment d’être suivi avec continuité.
Les étiquettes
En tant qu’outil organisationnel, les balises utilisées dans WhatsApp Business pour les agences de voyage sont très puissantes. L’idée est d’établir des catégories utiles pour gérer des groupes de clients, en fonction de la nécessité de s’en occuper. Par exemple, ceux qui sont en train de réaliser une vente, ceux qui ont un paiement en attente, ceux qui doivent modifier des dates de vol, etc.
Il est impératif que l’entreprise dispose d’une ligne directrice stricte, compétente et claire pour effectuer ces classifications ; et les agents doivent s’y conformer selon les critères établis. Cela permettra de disposer d’informations en une phrase, ce qui fournira de nombreuses données aux agents.
Programmation et automatisation des messages
L’automatisation présente de nombreux avantages pour les clients et les entreprises. WhatsApp Business ne permet pas un routage très complexe, mais la mise en œuvre APIs ou de plateformes CRM améliore considérablement les capacités de WhatsApp pour les agences de voyage. La création de routes de messages, que l’utilisateur peut parcourir en fonction de ses réponses, est presque essentielle pour un contrôle et une productivité remarquables.
Comment cela fonctionne-t-il? L’utilisateur se retrouve face à des messages avec des questions et des options de réponse, il s’agit de répondre à ce qu’il doit répondre ; et il passera au message automatique suivant ou à un autre selon l’option choisie. La sélection est simple : il suffit de taper des mots-clés ou des chiffres préalablement configurés sur la plateforme. Un conseil est de bien choisir les mots, en fonction du comportement des utilisateurs ; il est normal qu’ils doivent être modifiés jusqu’à ce que la navigation soit fluide.
L’objectif est de répondre aux besoins du client avec l’immédiateté que seul un robot ou un routage automatique peut offrir, tout en guidant ses besoins de manière intelligente. Certains utilisateurs ne savent pas exactement ce qu’ils veulent, alors un guide sera très utile.
Une autre utilisation, plus orientée vers les réservations dans les agences de voyage, consiste à demander à l’utilisateur dans quel pays ou quelle ville il souhaite se rendre, afin de lui dire s’il y a ou non des disponibilités pour son voyage ; et, par conséquent, le rediriger vers un agent qui pourra l’aider à gérer le reste de ses doutes et à procéder à son achat. Ce n’est qu’un exemple de ce que peut faire WhatsApp pour les agences de voyage, la limite est dans l’ingéniosité.
Il est également très astucieux de mettre à votre disposition des options de produits ou de services que vous ne connaissiez pas auparavant. Par exemple, cette fonctionnalité d’une API WhatsApp pour les agences de voyage peut être très utile pour montrer les forfaits de vol, ou mettre en un coup d’œil la reprogrammation de votre voyage. Les options seront choisies par l’entreprise.
Gestion des paiements via WhatsApp
Il est bien connu que plus il est facile d’effectuer un paiement, plus l’utilisateur est susceptible de l’effectuer. Il existe des API WhatsApp pour les agences de voyage qui permettent l’intégration des plateformes de paiement les plus populaires. Il suffit au client de fournir les données indiquées et de payer, sans avoir à recourir à des options externes. En outre, l’historique des paiements peut être reflété sur la plateforme. C’est un moyen très simple de faire cette gestion, sans avoir à recourir à un logiciel tiers.
Gestion des réservations via WhatsApp
Il existe des API qui incluent également dans leur logiciel une section pour la gestion des réservations. Il peut être mis en œuvre, en même temps que le routage des messages, une question de choix des options par le client lorsqu’il remplit les formulaires pertinents. Cette fonction est exceptionnellement utile car il n’est pas nécessaire qu’un agent soit présent, ni que le client quitte WhatsApp pour pouvoir procéder.
Ce qui est intéressant avec Callbell dans la gestion des réservations, c’est que le routage automatique peut aider à rediriger les utilisateurs directement vers le personnel qui peut les aider à gérer la réservation de manière efficace et automatique.
Les opportunités que WhatsApp offre aux entreprises sont claires, tout comme la commodité qu’il apporte aux utilisateurs. Le service personnalisé et, dans le même temps, économe en ressources, est un gage de fiabilité pour les clients, tout en rendant leur processus d’achat beaucoup plus accessible.
Une stratégie de vente peut être programmée avec la mise en œuvre correcte de tous les outils présents, ce qui est très facile à suivre avec les directives qui sont mises en place dans les routes de messages, les étiquettes et les notes entre les agents. Cela réduit considérablement la marge d’erreur et, par conséquent, augmente les ventes.
Il est essentiel d’utiliser toutes ces caractéristiques en harmonie les unes avec les autres afin d’être aussi efficace que possible. En outre, ils sont hautement personnalisables, de sorte qu’ils peuvent être adaptés aux stratégies de vente de chaque entreprise. L’utilisation appropriée de WhatsApp pour les agences de voyage permet d’offrir un service client de qualité et favorise des ventes constantes.
Le meilleur outil pour WhatsApp dans les agences de voyage est Callbell. Cette plateforme offre une série d’avantages lorsqu’il s’agit de réserver, de gérer, d’acheter ou de réserver des vols ou tout type de billet de voyage. Parmi les avantages dont dispose Callbell, nous avons le routage automatique pour affecter les conversations aux équipes correspondantes. Nous disposons d’étiquettes pour gérer le statut de chaque client, ainsi que de notes internes et d’une section pour sauvegarder les informations sur chaque piste ou client.
Un autre grand avantage est que dans Callbell vous pouvez connecter Instagram, Facebook, Telegram et WhatsApp afin de recevoir tous les messages au même endroit. Il est également multi-agents et multi-dispositifs, ce qui vous permettra de travailler avec votre équipe quel que soit le département (ventes, support, service clientèle, réclamations, etc.).
Callbell est une solution facile à intégrer et à apprendre, elle est donc idéale pour les agences de voyage. Si vous voulez en savoir plus sur cette plateforme, cliquez ici.
Questions Fréquentes
En quoi l'utilisation de WhatsApp pour les agences de voyage est-elle utile?
Les agences de voyage reçoivent un grand nombre de messages contenant des demandes de renseignements de la part des utilisateurs. L’organisation est essentielle pour fournir un bon service et pour que les employés puissent travailler à un bon rythme. Elle permet une gestion correcte de l’information, pour un traitement adéquat de l’information recherchée par l’entreprise. Cela est possible grâce à la mise en œuvre adéquate des fonctions WhatsApp pour les agences de voyage qui proposent Callbell.
Est-il possible d'automatiser les messages WhatsApp dans les agences de voyage?
L’automatisation présente de nombreux avantages pour les clients et les entreprises. WhatsApp Business ne permet pas un routage très complexe, mais la mise en œuvre d’API ou de plateformes CRM améliore considérablement les capacités de WhatsApp pour les agences de voyage. La création de routes de messages, que l’utilisateur peut parcourir en fonction de ses réponses, est presque essentielle pour un contrôle et une productivité remarquables.
Comment cela fonctionne-t-il ? L’utilisateur se retrouve face à des messages avec des questions et des options de réponse, il s’agit de répondre à ce qu’il doit répondre ; et il passera au message automatique suivant ou à un autre selon l’option choisie. La sélection est simple : il suffit de taper des mots-clés ou des chiffres préalablement configurés sur la plateforme. Un conseil est de bien choisir les mots, en fonction du comportement des utilisateurs ; il est normal qu’ils doivent être modifiés jusqu’à ce que la navigation soit fluide.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
