WhatsApp Business pour le secteur de la logistique

Depuis 2020, les ventes en ligne ont connu une croissance extrêmement impressionnante. Cela est dû à la situation mondiale causée par la pandémie. Un grand nombre de sociétés ont jugé nécessaire de faire évoluer leur activité dans un environnement digital afin de continuer à se développer sur le marché.

Aujourd’hui, les consommateurs ont adopté de nouvelles habitudes lorsqu’ils décident de faire leurs achats: la confiance en faveur des entreprises en ligne est considérablement augmentée. Les clients n’ont plus peur de passer des commandes via un site web ou à travers les réseaux sociaux. Et c’est la raison pour laquelle les entreprises ont commencé à adopter de nouveaux systèmes de vente, de logistique et de communication. Cependant, l’un des inconvénients les plus notables est l’efficacité avec laquelle les entreprises communiquent avec les consommateurs et la façon dont elles gèrent la logistique en raison de l’augmentation significative des achats en ligne en 2021.

L’un des plus gros problèmes de la vente en ligne est de mettre le produit entre les mains du client sans aucun inconvénient. Bien souvent, les problèmes surviennent au moment de l’expédition et les colis arrivent endommagés, ou les articles erronés sont expédiés, ou arrivent en retard, ou encore les consommateurs se sentent souvent abandonnés par les entreprises après avoir effectué un achat. C’est pour cette raison qu’un grand nombre d’outils sont apparus sur le marché pour aider à gérer et à organiser la logistique et l’expédition des colis, évitant ainsi les désagréments aux étapes décrites ci-dessus.

Cependant, le temps et l’expérience ont appris beaucoup de choses aux entreprises: il a été établi que l’utilisation de WhatsApp Business pour la logistique améliore considérablement la confiance, l’efficacité et la rapidité lorsqu’il s’agit d’envoyer, d’expédier et de soutenir les consommateurs par les entreprises par ce canal de communication. WhatsApp Business est sans aucun doute un outil très puissant et utile pour informer les clients sur leurs colis et communiquer à leur tour avec les services d’expédition, de logistique et de communication interne des entreprises.

Pour cette raison, nous avons créé un article qui vous aidera à comprendre comment WhatsApp Business peut aider votre entreprise dans le secteur du transport et de la logistique et quels sont les avantages de l’utilisation de cet outil, ainsi que quelques bons conseils et recommandations sur les outils pour améliorer l’utilisation de WhatsApp Business pour le secteur de la logistique dans votre entreprise.

Quelle est la relation entre WhatsApp Business et le secteur de la logistique?

Avec le changement digital que les entreprises et les consommateurs ont connu pendant la pandémie, les organisations ont jugé nécessaire de changer leur mode de fonctionnement. Cela affecte directement les processus internes et externes des entreprises. L’un des plus grands changements a été la façon dont ils communiquent avec les clients, en adaptant un modèle plus hybride et en acceptant les réseaux sociaux et les applications de messagerie comme principaux canaux de communication digitale.

En ce sens, la logistique est un grand pas en avant pour les entreprises, car les e-mails ou les appels ne sont généralement pas aussi efficaces que WhatsApp. Cela est dû au pouvoir de la communication à double sens. Grâce à cela, les consommateurs peuvent consulter quand et ce qu’ils veulent et les entreprises peuvent tenir leurs clients informés de tout le processus d’envoi de leurs commandes.

Aujourd’hui, les gens sont habitués à recevoir des notifications sur leur téléphone concernant l’état de leurs achats, si leur commande est arrivée ou si le colis vient d’être expédié. Cela représente un grand pas en avant dans l’amélioration du service logistique par le biais de WhatsApp Business et d’autres réseaux sociaux, montrant ainsi la relation étroite entre l’application de messagerie et le secteur de la logistique.

Qu’est-ce que Callbell?

Comme nous le savons tous, WhatsApp Business est très important pour la logistique des entreprises et, pour cette raison, de nos jours, sont apparus de nombreux services qui peuvent renforcer l’utilisation de cet outil pour améliorer l’efficacité et l’efficience du travail. C’est pour cette raison que nous allons vous présenter Callbell ainsi que la façon dont il peut vous aider à améliorer la logistique de votre entreprise avec WhatsApp Business.

Callbell est un outil qui vise à rassembler sur une seule plateforme les canaux de communication les plus pertinents du moment, ainsi que ceux les plus utilisés par les consommateurs. Dans cet espace, vous pourrez recevoir des messages de chacun de ces réseaux sociaux, y compris WhatsApp Business, répondre sans problème et éviter d’ouvrir plusieurs comptes dans différents canaux de communication. Vous pourrez également inviter autant de collaborateurs que vous souhaitez, créer votre propre équipe d’assistance ou de vente pour WhatsApp, Telegram, Facebook ou Instagram et gérer tout depuis un seul endroit.

Vous pourrez obtenir des mesures très intéressantes sur la progression et la croissance de votre entreprise et utiliser le routage automatique qui vous aidera à classer et à suivre automatiquement vos clients, ainsi qu’à les orienter vers des agents d’assistance ou de vente en fonction de leur classification. Pour cette raison, nous vous recommandons d’essayer Callbell et d’améliorer votre service WhatsApp Business avec cet outil.

Comment utiliser Callbell sur WhatsApp Business?

Comme mentionné ci-dessus, Callbell est un outil très simple et pratique à utiliser. Il y a deux façons de le connecter à votre WhatsApp Business. Mais d’abord, vous devez créer un compte sur notre site web en cliquant ici. Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez vous connecter à tous les réseaux sociaux que vous souhaitez, y compris WhatsApp Business. Pour connecter cette application de messagerie, vous pouvez:

a) Connectez WhatsApp à l’aide d’un code QR

Si vous choisissez de connecter votre compte à l’aide d’un code QR, veuillez noter que ce type de connexion n’est pas officiel et présente de nombreux inconvénients, car vous devez remplir un certain nombre de conditions pour que la connexion fonctionne correctement.

b) Connecter WhatsApp via l’API

Si vous décidez de connecter votre compte par le biais de l’API WhatsApp, veuillez noter que le processus est légèrement plus long, car il s’agit de l’intégration officielle de WhatsApp avec Callbell. Ce type d’intégration est très stable et apporte de nombreux avantages aux entreprises qui utilisent cette méthode. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet, vous pouvez cliquer ici.

Pourquoi Callbell améliore-t-il la communication dans WhatsApp Business pour la logistique?

Callbell est un outil puissant pour gérer les contacts et les demandes via WhatsApp Business et d’autres réseaux sociaux, aidant à faciliter la communication entre les entreprises, les consommateurs et les employés. Ceci est rendu possible par l’interface multi-utilisateurs et collaborative de Callbell, qui permet à plusieurs agents de répondre en même temps à toutes les demandes des clients via le même numéro WhatsApp Business.

En outre, il offre de nombreuses autres fonctionnalités spéciales pour les entreprises, telles que le partage des conversations, la sauvegarde des chats, l’affectation et le routage automatiques, et la coche verte de WhatsApp. Vous pouvez également connecter plusieurs réseaux sociaux, avec une assistance 24/7 et des outils de vente internes.

Que puis-je faire avec WhatsApp Business pour la logistique?

WhatsApp Business est un super outil pour gérer les messages de vos clients. Signalez la progression des envois de colis, gérez la logistique de votre entreprise et tenez vos clients informés de toute modification de leur commande. Nous allons donc énumérer tout ce que vous pouvez faire avec Callbell et WhatsApp pour la logistique de votre entreprise.

a) Communication en temps utile de l’état des expéditions.

b) Servez vos clients d’une manière simple et agile.

c) Afficher des mesures détaillées sur votre activité.

d) Connecter plusieurs personnes à des canaux de communication sur une seule plateforme.

e) Gérer tous les messages de vos réseaux sociaux (y compris WhatsApp) sur Callbell.

f) Répondre automatiquement à un maximum de deux niveaux de conversation.

g) Attribuez automatiquement les chats à vos agents.

h) Gérer les ventes de votre entreprise.

i) Gérez vos équipes de vente et d’assistance en un seul endroit.

j) Surveillez votre équipe et ses conversations.

k) Étudiez et contrôlez les performances de votre équipe.

Conclusions

WhatsApp Business est un outil très puissant pour le secteur de la logistique, mais il présente plusieurs lacunes au niveau des entreprises. En effet, il est impossible d’organiser des conversations, de connecter plusieurs agents à votre application de messagerie ou tout simplement lorsque vous recevez une grande quantité de commandes, le travail devient trop complexe et fastidieux.

C’est pour cette raison que nous vous recommandons d’utiliser Callbell pour améliorer toutes vos communications, la logistique de vos réseaux sociaux et les applications de messagerie en utilisant un seul endroit. Si vous envisagez de moderniser votre business et d’utiliser WhatsApp pour la logistique de votre entreprise, vous pouvez utiliser Callbell en cliquant ici.