Dans cet article, nous voulons vous montrer comment vous pouvez utiliser l’application de messagerie dans votre agence immobilière afin de gérer la relation avec vos clients
La crise pandémique actuelle a frappé et frappe de plein fouet de nombreux secteurs, y compris l’immobilier, qui estime à 18% la baisse globale du chiffre d’affaires en 2020.
Dans ce contexte, le secteur immobilier découvre la nécessité de se réinventer et de trouver des solutions alternatives pour se digitaliser et communiquer avec son public cible.
À cet égard, les applications de messagerie instantanée, telles que WhatsApp (et en particulier sa version Business, conçue spécialement pour les entreprises) vous permettent de créer une connexion directe avec les clients à tout moment et en tout lieu.
WhatsApp Business est la version » professionnelle » de l’application de messagerie WhatsApp, qui est conçue pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises.
Grâce à l’application, les dirigeants d’une petite entreprise peuvent facilement interagir avec leurs clients de la même manière qu’ils le feraient avec un ami par le biais de la version traditionnelle de WhatsApp, mais avec quelques petites fonctionnalités supplémentaires qui leur permettent d’automatiser, d’organiser et de répondre rapidement aux messages.
Voici ce que WhatsApp Business vous permet de faire:
1) Créer un profil d’entreprise : fournir aux utilisateurs toutes les informations relatives à l’activité, les contacts, les heures d’ouverture, le lieu, tout comme sur les pages Facebook, créant ainsi une relation plus directe et informelle ;
2) Afficher les statistiques de l’entreprise : consultez facilement les données sur les contacts avec lesquels l’entreprise a communiqué, comme le nombre de messages envoyés, envoyés et lus grâce à l’outil d’analyse ;
3) Capacité à mettre en place un bot : c’est-à-dire une intelligence artificielle, programmée pour répondre aux demandes des clients de manière automatisée, ce qui permet d’économiser du temps et des ressources pour gérer leurs contacts ;
4) Envoyer des catalogues et autres documents : avec la possibilité de transmettre des fichiers multimédia, tels que des photos, des vidéos, des messages audio ou des liens vers des pages de produits, ce qui rend la communication riche en informations ;
5) Montrer les caractéristiques distinctives de l’entreprise : avec des logos et des slogans, permettre à la marque d’être reconnaissable par les utilisateurs.
WhatsApp a connu des changements considérables au fil des ans, passant d’une simple application de messagerie entre les particuliers à une plateforme conçue également pour les entreprises, qui permet de passer des appels, des appels vidéo, d’envoyer des images, des vidéos et des documents aux clients, gratuitement et instantanément.
Le secteur de l’immobilier est en pleine mutation, principalement en raison de l’avènement des nouveaux médias. Il faut donc s’adapter à l’utilisation de ces nouvelles technologies, telles que WhatsApp pour la vente de maisons.
En résumé, voici les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l’application de messagerie populaire dans la version Business:
1) Créer des listes de diffusion : une fois qu’une connexion est établie entre vous et votre nouveau contact, vous pourrez les mettre dans une liste de diffusion, c’est-à-dire envoyer des messages périodiques à tous vos abonnés d’un seul geste ;
2) Taux d’ouverture élevé des messages : une multitude d’utilisateurs lisent les messages qu’ils reçoivent sur WhatsApp en très peu de temps, ce qui rend la communication beaucoup plus efficace et rapide que le courrier électronique ;
3) Étiqueter chacun de vos contacts dans le carnet d’adresses : c’est un outil efficace pour segmenter les clients, par exemple, en différenciant un client qui cherche une maison de celui qui veut la vendre, ou en étiquetant en fonction du budget à disposition, ou par zone géographique qui l’intéresse le plus ;
4) Utilisez l’historique du chat : afin de ne rien perdre du client, si vous gérez un grand nombre de contacts ou si un contact revient après plusieurs mois, grâce au chat vous pouvez revoir toutes les propositions, commentaires et objections ou reprendre la négociation là où elle s’est arrêtée ;
5) Communiquer sans limites temporelles ou spatiales : WhatsApp fait tomber ces barrières, tout comme il n’impose pas de limites de caractère, et vous donne la possibilité de transmettre des photos, de l’audio, de la vidéo et des liens liés au bien à vendre.
Les agences immobilières peuvent fidéliser leurs clients, en leur donnant la possibilité de contacter l’agence à tout moment, afin qu’ils puissent créer une relation de confiance durable dans le temps,
La gestion du service après-vente d’une agence immobilière par l’intermédiaire de WhatsApp est aujourd’hui un choix très répandu parmi les acteurs du secteur : les entreprises ont la possibilité d’envoyer des documents personnels, tels que des cartes d’identité et des actes notariés d’achat de la propriété, et ce en toute sécurité puisque chaque message est protégé par un cryptage de bout en bout.
Vous pouvez envoyer les contacts des professionnels de la rénovation, ou pour fournir une assistance pour les contrats d’utilisation (électricité, gaz, électricité, téléphone). En outre, le service qui intervient après l’acte de propriété d’une maison peut également être géré par le biais de WhatsApp.
L’idée d’utiliser WhatsApp connaît un énorme succès, mais elle est évidemment basée sur une relation qui n’est pas sans risques pour l’agence et le client, en fait elle nécessite du temps, du dévouement et une relation de confiance et de transparence.
Si votre agence immobilière entend établir une relation de confiance stable et communiquer par l’intermédiaire de WhatsApp, elle devra se heurter aux limites de l’application WhatsApp traditionnelle.
L’un des inconvénients de WhatsApp est qu’il ne peut pas être utilisé par plusieurs appareils en même temps. Cela peut être un énorme problème pour toutes les entreprises qui disposent d’une équipe de vente ou de service dédiée.
À cet égard, Callbell est la solution qui répond aux besoins des agences immobilières de toute taille, et offre la possibilité de gérer une équipe de jusqu’à 100 agents. Il suffit d’inviter votre équipe de vente ou d’assistance à collaborer sur la plateforme et les conversations seront réparties de manière entièrement automatisée.
En plus de WhatsApp, vous pouvez intégrer toutes les applications de messagerie instantanée les plus populaires, afin de pouvoir les gérer toutes à partir d’une seule plate-forme, de manière organisée. En outre, vous avez la possibilité d’utiliser des modèles de réponse, des balises et de nombreuses autres fonctionnalités créées pour faciliter la collaboration d’une équipe de vente ou de support.
En outre, la version mobile de la plateforme est également disponible, avec laquelle votre équipe peut gérer les conversations directement depuis n’importe quel smartphone, où que se trouvent les membres de l’équipe.
Vous pouvez créer un compte totalement gratuit en cliquant sur le bouton ci-dessous:
Questions Fréquentes
Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business?
WhatsApp Business est la version professionnelle de l’application de messagerie WhatsApp, conçue pour les propriétaires de petites/moyennes entreprises.
Grâce à cette application, les administrateurs de petites entreprises peuvent facilement interagir avec leurs clients de la même manière qu’ils le feraient avec un ami via la version traditionnelle de WhatsApp, mais avec des fonctionnalités supplémentaires qui leur permettent d’automatiser, d’organiser et de répondre rapidement aux messages. Notez que cette version n’offre pas les mêmes avantages que l’API WhatsApp Business.
Plus précisément, voici ce que WhatsApp Business vous permet de faire:
- Créer un profil d’entreprise
- Afficher les statistiques de l’entreprise
- Être capable de programmer un robot
- Envoyer des catalogues et autres documents
- Mettez en valeur les caractéristiques distinctives de votre entreprise
Pourquoi utiliser WhatsApp pour vendre des maisons?
Le secteur de l’immobilier est en pleine mutation, tout d’abord grâce à l’arrivée des nouveaux réseaux sociaux, auxquels il s’adapte évidemment, et puis il y a ces nouvelles technologies, comme WhatsApp pour la vente de maisons. Ce ne sont là que quelques-uns des avantages que vous pouvez obtenir avec WhatsApp lors de la vente de maisons:
- Créer des listes de diffusion: une fois que vous avez établi une connexion entre vous et le nouveau contact, vous avez la possibilité de l’ajouter à une liste de diffusion, c’est-à-dire d’envoyer des messages périodiques à tous vos abonnés en une seule fois;
- Taux de réactivité élevé aux messages: un grand nombre d’utilisateurs lisent les messages qu’ils reçoivent sur WhatsApp;
- Utiliser l’historique des chats: pour ne rien perdre du client, si l’on gère un grand nombre de contacts ou si un contact réapparaît après plusieurs mois, grâce aux chats, toutes les propositions, commentaires, sont récupérés là où la conversation a été interrompue;
- Gérez vos conversations avec Callbell: vous pouvez gérer un grand volume de messages avec plusieurs agents et un seul numéro WhatsApp si vous utilisez des outils tels que Callbell.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
