La vérification de votre entreprise sur Facebook vise à vérifier la légitimité de l’entreprise et sa relation avec vous en tant que représentant officiel. Ce processus est nécessaire avant que vous puissiez utiliser le service API WhatsApp Business.
ette procédure est antérieure à la création du compte API WhatsApp Business, vous devrez donc la compléter avant de commencer à travailler avec WhatsApp. Faites-le avec suffisamment de temps pour corriger les erreurs qui pourraient survenir.
Il est normal que Facebook vous indique que la vérification a échoué, mais ne vous inquiétez pas. Les raisons les plus courantes sont faciles à résoudre, il vous suffira donc de régler les problèmes et de réessayer.
Veuillez noter que vous pourrez soumettre à nouveau des documents pour vérification tant que vous respecterez les conditions générales et les politiques d’utilisation commerciale de Facebook Si c’est le cas, vérifiez les causes suivantes:
1) Au moins un document que vous avez envoyé n’a pas été accepté
Vous avez peut-être fourni un document qui n’était pas autorisé par Facebook. Vérifiez la liste des documents dont l’examen est autorisé par Facebook. Ils doivent être officiels et suivre les instructions de leur site web pour les télécharger. Selon le pays d’origine, les entreprises auront des exigences différentes. Vous devez les soumettre tous, le cas échéant, sans en omettre aucun.
2) La langue d’au moins un des documents n’est pas l’une des langues acceptées
Jusqu’à présent, Facebook ne vérifie que dans une liste de langues prises en charge: allemand, anglais, arabe, bengali, coréen, espagnol, français, grec, hébreu, hindi, indonésien, italien, japonais, malais, mandarin, polonais, portugais, russe, thaï, turc et vietnamien.
Si la langue originale des documents officiels ne figure pas sur la liste, vous devrez les faire traduire en anglais par un traducteur officiel. Ils doivent porter le cachet officiel d’une agence de traduction validée.
3) Soumission ou document incomplet
Bien que certains documents puissent être officiels, ils peuvent être incomplets ou présenter des informations insuffisantes parce qu’ils ne sont destinés qu’à être présentés. Facebook a besoin de documents officiels contenant toutes les informations commerciales. Assurez-vous qu’il s’agit de documents complets et qu’ils n’ont pas été édités pour être complets. En outre, ils doivent porter les cachets et les signatures officiels appropriés.
4) Un document a expiré
Tous les documents doivent être à jour, ils ne peuvent pas être périmés, même d’un seul jour. Si tel est le cas, renouvelez-le et soumettez-le à nouveau. Elle doit également être à jour à la date à laquelle Facebook vous donne une réponse. Il est donc recommandé de respecter le nombre maximal de jours en vigueur. Vous risquez d’avoir un refus si des documents expirent pendant la procédure.
5) Certains documents ne peuvent pas être visualisés correctement
Facebook ne prend pas en charge les documents ayant une mauvaise visibilité. Tous les documents doivent être envoyés en haute résolution, en taille réelle, clairement visibles, non recadrés ou édités. Essayez de numériser à nouveau chaque document, et assurez-vous que la qualité est supérieure, qu’ils sont entièrement visibles et qu’ils sont clairs.
6) Problèmes liés au nom de l’entreprise
Si certains documents ne correspondent pas au nom de l’entreprise que vous avez fourni, envoyez-en un nouveau contenant le nom que vous avez saisi dans les paramètres de l’entreprise. Vous pouvez également vous rendre dans les paramètres de l’entreprise et les mettre à jour pour qu’ils correspondent au document. Chaque document doit comporter le nom légal de l’entreprise.
7) Problèmes de numéro de téléphone ou d’adresse professionnelle
Le numéro et/ou l’adresse peuvent être non commerciaux ou incomplets. Fournir des documents sur lesquels ces données sont complètes et qui sont tous deux à usage professionnel. Ils doivent inclure le nom légal de l’entreprise pour prouver la propriété des données..
8) Le code de vérification n’arrive pas
Si vous ne recevez pas le code de vérification par courrier électronique, procédez comme suit:
a) Ajoutez « com » et « fbworkmail.com » comme expéditeurs sûrs sur l’hôte.
b) Autoriser les IPs suivants à recevoir des messages:
$ nslookup -type=txt facebookmail.com text= »v=spf1 ip4:66.220.144.128/25 ip4:66.220.155.0/24 ip4:66.220.157.0/25 ip4:69.63.178.128/25 ip4:69.63.181.0/24 ip4:69.63.184.0/25″ « ip4:69.171.232.0/24 ip4:69.171.244.0/23 -all »
c) Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que l’expéditeur est « [email protected] » et que l’objet est « Confirmer l’e-mail pour l’autorisation de Facebook ».
Si vous avez des difficultés à recevoir le code de vérification par téléphone, procédez comme suit:
a) Assurez-vous que quelqu’un est disponible pour recevoir l’appel lorsque vous le demandez. Facebook ne laisse pas de message et ne répète pas l’appel.
b) Vérifiez que les appels ne sont pas renvoyés vers un répondeur et que la ligne n’est pas occupée.
c) Fournir un numéro de téléphone qui n’est pas un numéro gratuit.
d) Désactiver le filtrage des appels, si vous utilisez un numéro Google Voice.
e) Si vous utilisez un appareil mobile, ajoutez le numéro +1-650-285-1001 aux contacts.
f) Si vous utilisez un téléphone local, vérifiez auprès de votre opérateur que le numéro +1-650-285-1001 n’est pas bloqué.
En fait, vous devez ouvrir les canaux de communication pour que le code atteigne le dispositif dont vous disposez.
Il se peut qu’il manque quelque chose sur le site web pour qu’il soit entièrement vérifié. Le site web doit être actif et rester dans l’entreprise, et le domaine du site web et celui de l’e-mail doivent correspondre. Enfin, le logo et le nom de l’entreprise doivent être clairement visibles dans le contenu.
Les deux autres raisons ne sont pas en soi liées à la documentation de l’entreprise, mais à vous en tant que représentant chargé de la gestion. Les documents personnels à fournir ont également un règlement à suivre. Vérifiez les points suivants:
a) Le document d’identification n’est pas valide ou n’est pas clairement visible. Les quatre coins doivent être visibles, la photo doit être prise horizontalement, toutes les données doivent être lisibles et un fond sombre doit être utilisé. Si vous voulez cacher des informations confidentielles, utilisez du ruban adhésif ou des autocollants, mais les photos retouchées numériquement ne sont pas autorisées.
b) Vous avez posté votre document personnel trop souvent. Il se peut que Facebook ne vous permette plus de revoir votre document. Il est donc recommandé de confier cette partie du processus à un autre représentant autorisé.
Cette partie du processus est plus facile à régler. Si la première option ne suffit pas, optez sans hésiter pour la seconde.
Tous les documents que vous envoyez devront porter le nom légal de l’entreprise pour confirmer son identité, qu’il s’agisse d’un numéro de téléphone ou d’une facture. Si Facebook demande autre chose, il y a un délai d’une semaine pour l’envoyer. Si cette condition n’est pas remplie, la procédure sera recommencée.
Questions Fréquentes
Que se passe-t-il si Facebook demande des documents supplémentaires lors de la vérification?
Tous les documents que vous envoyez à Facebook devront comporter le nom légal de l’entreprise pour confirmer son identité, qu’il s’agisse d’un numéro de téléphone ou d’une facture. Si Facebook demande autre chose, il y a un délai d’une semaine pour l’envoyer. S’il n’est pas rempli, la procédure sera recommencée.
C’est pourquoi vous devez être conscient de toutes les exigences qui peuvent vous être demandées lors de la vérification de votre entreprise. Ainsi, vous n’aurez pas de problème si Facebook vous demande des informations supplémentaires. Il existe également des entreprises qui vous aident à effectuer ce type de vérifications, comme Callbell.
Quelles sont les raisons possibles pour lesquelles la vérification de Facebook Business Manager a échoué?
Il est normal que Facebook vous indique que la vérification a échoué, mais ne vous inquiétez pas. Les raisons les plus courantes sont faciles à résoudre, il vous suffira donc de régler les problèmes et de réessayer.
Veuillez noter que vous pourrez soumettre à nouveau des documents pour vérification tant que vous respecterez les conditions générales et les politiques d’utilisation commerciale de Facebook Si c’est le cas, vérifiez les causes suivantes
- Au moins un document que vous avez envoyé n’a pas été accepté
- La langue d’au moins un des documents n’est pas l’une des langues acceptées
- Soumission ou document incomplet
- Un document a expiré
- Certains documents ne peuvent pas être visualisés correctement
- Problèmes liés au nom de l’entreprise
- Problèmes de numéro de téléphone ou d’adresse professionnelle
- Le code de vérification n’arrive pas
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
