Si vous ne connaissez pas grand-chose aux ventes, vous ne savez peut-être pas quels sont les types de ventes les plus populaires. Parmi eux, on trouve le B2B et B2C, qui vendent chacun à un type de consommateur différent. Le premier vend aux entreprises et le second au consommateur final.
Comprendre comment ces deux types de modalités fonctionnent et comment elles sont gérées est très important pour développer de meilleures stratégies et méthodologies pour vendre de manière stable et constante dans votre entreprise. En effet, les stratégies de marketing et de vente ciblent spécifiquement un type de consommateur.
Dans cet article, nous allons expliquer pourquoi il est essentiel de comprendre quel type de client vous avez. En outre, les stratégies que chaque modèle utilise pour atteindre ses clients. Nous allons vous montrer quelques entreprises qui appliquent ce type de méthodologies. Comment vous pouvez l’appliquer à votre entreprise en matière de vente ou de marketing et un outil qui peut vous aider à stimuler vos résultats commerciaux en appliquant une bonne stratégie pour votre client idéal.
À partir de maintenant, nous allons vous apprendre ce que sont les ventes B2C et les ventes B2B: quelles sont les principales différences.
Une entreprise B2B est une entreprise qui commercialise des produits ou des services à d’autres entreprises. Cela peut s’appliquer tant au monde numérique qu’au monde physique. Dans le monde numérique, nous pouvons prendre l’exemple de Callbell. Une société qui offre des solutions de communication aux entreprises par le biais d’applications de messagerie et de réseaux sociaux.
D’autre part, lorsque nous parlons d’entreprises B2B dans un environnement physique. On peut imaginer tous ces fournisseurs qui proposent des matières premières. Il peut s’agir d’entreprises de restauration rapide ou même de distributeurs de pièces automobiles, qui proposent ensuite ces articles au consommateur final.
Comme nous l’avons mentionné au début de cet article. Une entreprise peut travailler avec différents publics. Dans le cas du modèle B2C, la vente ou le service est destiné au consommateur final. C’est-à-dire la personne qui utilise finalement le produit ou le service qu’elle a acheté.
Dans ce sens, nous pouvons parler de maisons, de vêtements, de nourriture, de boissons, de produits électroniques, d’internet, de forfaits de voyage, de vols, de tickets de métro, de snacks, etc. En réalité, il existe de nombreux types différents de consommateurs finaux en fonction de l’article ou du service qu’ils achètent. Mais ils tournent tous autour de la même idée. Ils sont définis comme la personne ou l’entreprise qui utilise finalement le produit ou le service.
Ce modèle est extrêmement intéressant car il est non conventionnel et implique que des entreprises vendent à des entreprises. Cela peut aller des fournisseurs de matières premières aux entreprises qui vendent des services de communication, l’expédition, etc. Aux autres entreprises qui ont un modèle B2C.
Voici quelques exemples d’entreprises ayant un modèle B2B:
a) Services de communication: Callbell est un excellent exemple de service de communication B2B pour les entreprises. Elle propose une plateforme qui relie différents réseaux sociaux, dont Instagram Direct et WhatsApp afin que les entreprises puissent servir leurs clients depuis un seul endroit.
b) Les entreprises de distribution en gros: elles vendent à d’autres entreprises des produits alimentaires, des produits de nettoyage, des vêtements, des appareils électroniques, etc. Un bon exemple est Makro, qui vend en gros divers articles aux entreprises ou aux entrepreneurs.
c) Services de paiement numérique: entreprises qui offrent des solutions financières à d’autres entreprises numériques. Par exemple, Pay Retailers qui offre des solutions de paiement aux entreprises qui vendent leurs produits et services en ligne.
d) Services juridiques et comptables: entreprises qui ont besoin de services juridiques de la part d’avocats ou de services comptables.
e) Marketing ou ventes: Les entreprises qui ont besoin d’organiser leur portefeuille de clients, leurs réseaux sociaux ou d’autres actions de marketing. Qui nécessitent des CRM ou des plateformes pour gérer les stratégies publicitaires de l’entreprise.
f) Service de création de boutiques en ligne: les entreprises ou les entrepreneurs qui souhaitent créer leurs boutiques en ligne par le biais de ces systèmes de gestion de contenu tels que Shopify.
D’autre part, le modèle commercial B2C s’adresse aux clients finaux, comme mentionné ci-dessus. Ce type d’entreprise se concentre sur la fourniture de ces produits ou services à la personne qui les utilise finalement.
Voici quelques exemples de modèles B2C:
a) Restauration rapide: marques de produits alimentaires ou produits de distribution au détail, le client final étant des personnes comme vous ou moi. Par exemple, Burger King, KFC, Farmatodo, etc.
b) Les entreprises proposant des services numériques: comme Spotify, Netflix, HBO Max ou Disney Plus.
c) Chaînes de produits divers: telles que Walmart, Target, Kroger ou Costco.
d) Services téléphoniques: tels que Vodafone, T-Mobile, Verizon Wireless, AT&T.
e) Services éducatifs: tels que Platzi.
f) Applications de taxi ou de livraison: telles que Uber, Rappi, DiDi, etc.
Nous pourrions passer des heures à énumérer les différences entre ces deux modèles économiques. Alors que le B2C consiste à fournir des produits et des services au consommateur final. Le modèle B2B consiste à fournir votre produit final aux entreprises. Le modèle B2B est sans doute le plus rentable des deux. Mais il y a des exceptions, comme les grands marchés qui dominent le modèle B2C.
Il faut garder à l’esprit que les deux modèles économiques ont leurs propres besoins et sont donc vendus différemment. Dans le cas du B2C, les promotions, les rabais ou les ventes 2 pour 1 sont très appréciés. Le B2B, quant à lui, valorise la qualité, la stabilité, l’efficacité et, en général, les aspects durables du produit ou du service acheté.
On peut dire que le B2C a plus de poids émotionnel. Alors que le B2B suit une ligne plus rationnelle.
Un client qui achète un fast-food n’a pas les mêmes objectifs ni les mêmes besoins que celui qui achète des solutions de communication pour une entreprise. Il est fondamental d’en tenir compte pour commencer à travailler sur les particularités de votre public.
Il existe aujourd’hui de nombreuses techniques de vente sur le marché. Cependant, les ventes B2B et B2C en général peuvent utiliser 2 types:
Vente sortante: Lorsque nous parlons de vente sortante, nous voulons dire que vous essayez de vendre à des personnes ou à des entreprises qui ne vous connaissent pas, lorsque vous essayez de vendre directement.
Vente entrante: Lorsque nous parlons de vente entrante, nous faisons référence au fait que les prospects ou les clients potentiels viennent à vous grâce à des actions de marketing spécifiques de la part de l’entreprise.
Chaque type de modèle a sa propre façon d’appliquer ce type de méthodologie. Cependant, ces dernières années, de plus en plus d’entreprises souhaitent contacter leurs clients plus directement par le biais d’applications de messagerie telles qu’Instagram Direct ou WhatsApp Business.
Dans le cas du modèle B2B, nous disposons des techniques suivantes:
a) Vente consultative: Il s’agit de parler aux clients potentiels pour détecter leurs besoins et ainsi leur proposer le meilleur service ou produit.
b) Connaître son client: il s’agit de réaliser une enquête ou un petit test auprès de votre client potentiel afin de mieux le connaître et d’avoir des conversations plus fluides.
c) Produit sur mesure: l’idée dans ce cas est de construire le modèle de service dont votre client potentiel a besoin. En général, chaque abonnement ou produit est conçu sur mesure pour le client.
d) La vente directe: il s’agit ici de contacter directement vos clients potentiels via WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger ou Telegram. Afin d’établir une relation et de conclure la vente.
Pour le cas du modèle B2C, nous disposons des techniques suivantes:
Dans ce secteur, nous avons de grandes particularités. Les consommateurs ont tendance à passer beaucoup de temps sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou WhatsApp. Afin de rechercher des informations, des coupons, des réductions ou des concours qu’ils peuvent utiliser pour obtenir des avantages. Cela signifie que leur principal mode de contact avec les entreprises sont les réseaux sociaux et les applications de messagerie, un modèle qui est devenu très populaire après la pandémie de Covid-19.
Si vous êtes une entreprise B2C, cela signifie que votre plus grand marché de niche se trouve sur les médias sociaux. C’est pourquoi vous avez besoin d’un outil capable de gérer les messages qui proviennent de vos campagnes de marketing entrant et sortant. En ce sens, vous pouvez utiliser Callbell, un outil qui permet de connecter des plateformes comme Instagram Direct, WhatsApp Business, Facebook Messenger ou Telegram en un seul endroit.
Les techniques que vous pouvez utiliser pour le modèle B2B en utilisant Callbell sont les suivantes:
Vente à la hausse: L’idée de cette stratégie est de montrer à votre client potentiel un produit similaire à celui qu’il a choisi mais avec de meilleures caractéristiques. De cette manière, le client pourra constater que la différence de prix n’est pas très importante, mais que la qualité est supérieure.
Vente croisée: l’idée de ce type de vente est d’inciter le client qui a déjà acheté un produit à vouloir un produit complémentaire à celui qu’il possède déjà.
L’idée de tout cela est de faire en sorte que les clients sentent qu’on leur accorde de la valeur et de l’attention. C’est quelque chose d’extrêmement nécessaire dans un environnement où les gens parlent sur WhatsApp et d’autres applications de messagerie.
Maintenant que vous connaissez les différences et les points les plus importants des ventes B2B et B2C, quel type de client ou d’entrepreneur voulez-vous être?
Comme nous l’avons mentionné, Callbell est une application qui peut vous aider à améliorer considérablement le potentiel de communication de votre entreprise avec vos clients. Il s’agit d’une solution de communication pour toutes les petites, moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de centraliser tous les messages en un seul endroit et de disposer d’une variété d’outils intéressants pour communiquer avec leurs clients.
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Questions Fréquentes
Quelles sont les différences entre les représentants commerciaux B2B et B2C?
Nous pourrions passer des heures à énumérer les différences entre ces deux modèles économiques. Alors que le B2C consiste à fournir des produits et des services au consommateur final. Le modèle B2B consiste à fournir votre produit final aux entreprises. Le modèle B2B est sans doute le plus rentable des deux. Mais il y a des exceptions, comme les grands marchés qui dominent le modèle B2C.
Il faut garder à l’esprit que les deux modèles économiques ont leurs propres besoins et sont donc vendus différemment. Dans le cas du B2C, les promotions, les rabais ou les ventes 2 pour 1 sont très appréciés. Le B2B, quant à lui, valorise la qualité, la stabilité, l’efficacité et, en général, les aspects durables du produit ou du service acheté.
On peut dire que le B2C a plus de poids émotionnel. Alors que le B2B suit une ligne plus rationnelle.
Un client qui achète un repas de fast-food n’a pas les mêmes objectifs ou besoins que celui qui achète des solutions de communication pour une entreprise. Il est fondamental de garder cela à l’esprit pour commencer à travailler sur les particularités de votre public.
Qu'est-ce que le B2B?
Une entreprise B2B est une entreprise qui commercialise des produits ou des services à d’autres entreprises. Cela peut s’appliquer tant au monde numérique qu’au monde physique. Dans le monde numérique, nous pouvons prendre l’exemple de Callbell. Une société qui offre des solutions de communication aux entreprises par le biais d’applications de messagerie et de réseaux sociaux.
D’autre part, lorsque nous parlons d’entreprises B2B dans un environnement physique. On peut imaginer tous ces fournisseurs qui proposent des matières premières. Il peut s’agir d’entreprises de restauration rapide ou même de distributeurs de pièces automobiles, qui proposent ensuite ces articles au consommateur final.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
