Dans cet article, nous souhaitons analyser comment WhatsApp est devenu un outil indispensable pour les départements de vente et de service après-vente des entreprises automobiles.
Que faut-il pour acheter une voiture en 2020 ? Chattez sur WhatsApp! Parmi les tendances à croissance exponentielle de l’industrie automobile, on trouve une nouvelle approche de l’achat d’une voiture, qui se fait de plus en plus en ligne et de moins en moins dans une salle d’exposition physique.
Pour l’industrie automobile WhatsApp application de messagerie instantanée la plus utilisée au monde, elle assure un service client exclusif et personnalisé, rendant l’expérience client simple mais agréable.
Là où le courrier électronique est dépassé par manque de vitesse, WhatsApp est la plate-forme rapide, personnelle et surtout familière (tant pour nos clients que pour notre personnel de vente et de service).
En ligne, on peut désormais tout acheter : du mobilier aux produits technologiques, tout s’achète en quelques clics. Alors pourquoi ne pas acheter la voiture en ligne?
Probablement, puisqu’il s’agit d’un bien particulièrement cher, la réponse la plus instinctive est l’impossibilité de gérer la négociation du prix avec le vendeur et, plus généralement, d’avoir une relation de confiance, fondamentale pour ce type d’achat. En déplaçant le processus de vente et l’interaction entre le client et le concessionnaire en ligne, les acheteurs ainsi que les vendeurs peuvent décider quels aspects gérer en ligne et lesquels hors ligne.
L’avantage de l’utilisation de WhatsApp est une meilleure gestion de la négociation. Par exemple, un client qui négocie en ligne pourra décider du meilleur moment de la journée pour poser des questions ou obtenir des réponses entre et avec le vendeur.
Une récente enquête néerlandaise a révélé que 57% des contrats signés étaient conclus en dehors des heures de travail : communiquer de manière asynchrone avec le client potentiel permet de gérer une négociation de manière fluide et efficace à la fois.
L’impact de la pandémie de Covid-19 ha entraîné une forte accélération accélération de la numérisation du processus de vente et de service à la clientèle dans le secteur automobile. La vente de voitures via WhatsApp était un moyen direct de répondre à la crise automobile pendant la période de fermeture.
Les clients peuvent discuter avec un conseiller du concessionnaire, qui les accompagnera dans le choix de la voiture souhaitée en montrant (en envoyant des photos par exemple) chaque détail de la voiture et, au cours de la discussion, gagner la confiance du client potentiel.
Ce type de service en ligne est de la même qualité que celui offert physiquement chez le concessionnaire et la transparence est garantie à chaque étape. La communication est instantanée, le client peut exprimer ses souhaits et, en quelques instants, le vendeur peut orienter le client vers un produit spécifique en lui envoyant non seulement des messages textuels mais aussi du contenu réel (photos, liens, etc.) pour l’informer.
Bien que l’utilisation de WhatsApp présente de nombreux avantages, la version classique de l’application a des limites. La première est l’absence du multi-utilisateur. WhatsApp (versions normale et Business) ne peut pas être utilisé par plusieurs vendeurs en même temps, et est difficile à contrôler par un responsable commercial qui a peu de visibilité sur la rapidité et la qualité des réponses fournies par ses vendeurs.
Ces limitations sont résolues par des plateformes telles que Callbell, nées pour permettre un compte WhatsApp unique. La plate-forme vous permet de connecter WhatsApp et Messenger et de permettre à tous les membres de l’équipe de collaborer au sein du même compte. Avec Callbell, vous pouvez également demander l’accès à l’ API officielle de WhatsApp, pour permettre aux entreprises de structurer un canal de support par le biais de WhatsApp.
Callbell vous permet d’attribuer des conversations à différents membres de l’équipe et rend ainsi l’utilisation de ces applications évolutive pour fournir un soutien commercial et un service à la clientèle. En outre, tous les fournisseurs pourront installer l’app de Callbell par eux-mêmes et s’en servir pour répondre aux clients en déplacement.
Si vous avez trouvé cet article utile et pour plus d’informations sur la manière d’utiliser Whatsapp Business et Facebook Messenger pour votre entreprise, visitez notre blog ou contactez notre équipe!
Merci de nous lire et à la prochaine!
Questions Fréquentes
Comment vendre des voitures et des motos par WhatsApp?
L’avantage d’utiliser WhatsApp est qu’il permet une meilleure gestion des négociations. Par exemple, pour un client qui négocie en ligne, vous pouvez décider quel est le meilleur moment de la journée pour procéder aux questions ou réponses entre et avec le vendeur. Une récente enquête néerlandaise a révélé que 57 % des contrats signés étaient conclus en dehors des heures de bureau: communiquer avec le client potentiel de manière asynchrone permet de mener une négociation de manière à la fois fluide et efficace.
Cependant, WhatsApp présente certaines limites, qui sont résolues par des plateformes telles que Callbell, créées pour permettre la gestion collaborative d’un seul compte WhatsApp. La plateforme vous permet de connecter WhatsApp et Messenger à tous les membres de votre équipe afin que vous puissiez collaborer au sein d’un même compte. Avec Callbell, vous pourrez également demander l’accès à l’API officielle de WhatsApp pour permettre aux entreprises de mettre en place leur propre canal d’assistance via WhatsApp.
Pourquoi choisir une solution WhatsApp centralisée pour les revendeurs?
Bien que l’utilisation de WhatsApp présente de nombreux avantages, la version classique s’applique avec évidemment certaines limites. Le premier est l’absence de multi-utilisateur. WhatsApp (dans ses versions normale et Business) ne peut pas être utilisé par plusieurs personnes en même temps, et il est difficile pour l’agent de superviser le processus car il n’aurait aucun moyen d’observer la vitesse et la qualité des réponses fournies par ses collègues.
Ces limites sont résolues par des plateformes telles que Callbell, qui ont été créées pour permettre une gestion collaborative et efficace d’un seul compte WhatsApp.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
