Comment vendre via Facebook Messenger

Dans cet article, nous allons voir étape par étape comment vous pouvez utiliser Facebook Messenger pour générer de nouvelles ventes pour votre e-commerce

Facebook Messenger compte actuellement plus de 1,5 milliard d’utilisateurs, et chaque jour l’application de messagerie est utilisée pour échanger plus de 60 millions de messages entre entreprises et clients.

Pour de nombreuses entreprises dans le monde du commerce électronique, l’utilisation de Facebook Messenger est une occasion unique d’augmenter les ventes, en particulier après avoir introduit la possibilité de finaliser une vente directement via l’application.

Messenger permet de guider le client, avec ou sans chatbot, tout au long du processus d’achat, du premier contact jusqu’au moment du paiement, sans recourir aux outils externes.

Essayons donc de comprendre, dans cet article, quelles sont les principales caractéristiques de ce canal de vente et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti, non seulement pour fournir un soutien à la clientèle, mais aussi comme un outil de génération de prospects pour faire naître des ventes supplémentaires.

Comment utiliser Facebook Messenger pour votre e-commerce

A ce jour, environ 60 millions d’entreprises sont présentes sur Facebook Messenger. Cependant, ils n’utilisent pas tous la même approche pour la gestion de ce canal : dans la plupart des cas, en fait, l’application de messagerie est simplement utilisée comme un outil « passif » pour traiter les demandes des clients.

D’autre part, seules quelques entreprises utilisent cet outil pour générer de nouveaux chats avec des clients potentiels, également en utilisant des annonces payantes, en guidant le client à travers tout l’entonnoir de vente, de la découverte du produit au paiement.

Quelle que soit l’approche que vous souhaitez choisir pour votre e-commerce, voyons quelles sont les étapes à suivre pour commencer à vendre via Facebook Messenger.

Comment connecter Facebook Messenger à votre e-commerce

Avant de pouvoir commencer à vendre des produits via Messenger, vous devez lier votre site web/e-commerce à l’application.

Si Messenger n’est pas connecté à votre site web, il n’est pas possible d’obtenir des informations sur les produits, les changements de prix ou, plus simplement, de permettre au visiteur de sélectionner Messenger comme moyen de communication.

Vous disposez de trois possibilités pour connecter Messenger à votre e-commerce (l’une n’exclut pas les autres) :

1) Connectez Messenger au catalogue de produits de votre e-commerce 2) Ajoutez le chat en direct de Messenger à votre site Web
3) Ajouter le bouton Acheter maintenant à votre compte Messenger

Note : De nombreuses entreprises n’ont pas de site web et utilisent exclusivement Facebook Messenger pour générer de nouvelles ventes : si vous n’avez pas non plus de site web, nous vous suggérons de continuer à lire cet article à partir de ce paragraphe.

Comment connecter Messenger au catalogue de produits de votre e-commerce

Au moment de la rédaction de cet article, vous pouvez lier votre catalogue de produits à Messenger uniquement sur les sites Web sur Shopify.

L’intégration de Shopify et Messenger vous permet de synchroniser automatiquement les informations entre les produits de votre catalogue et l’application Messenger, ainsi que d’envoyer le client directement sur la page de paiement de votre e-commerce.

De plus, une fois le client sorti, il peut continuer à recevoir des notifications et des mises à jour concernant sa commande. Si votre e-commerce est développé avec Shopify, vous pouvez suivre ce guide pour activer l’intégration entre Messenger et votre catalogue de produit.

Ajouter le chat en direct de Messenger à votre site Web

Cet outil vous permet de canaliser le client dans l’entonnoir de vente de Messenger, quand bien même le premier point de contact se produirait sur le site. Une fois que l’opt-in du client est reçu, contrairement à tout autre outil de Live Chat traditionnel, la conversation peut se poursuivre même après avoir quitté le site.

Pour gérer les chats à partir de ce canal, vous pouvez utiliser Facebook Business Manager ou des plateformes dédiées aux équipes de vente et de support, comme Callbell. Pour intégrer le Chat Facebook Messenger avec votre e-commerce, vous pouvez suivre ce guide.

Ajouter le bouton Acheter maintenant à votre compte Messenger

Veuillez noter que même cette fonction n’est actuellement disponible que sur Shopify. Contrairement à la simple synchronisation du catalogue, qui – comme mentionné ci-dessus – amène les clients de Messenger à la page de paiement de votre site, le bouton « Acheter maintenant » permet aux utilisateurs d’effectuer des achats sans jamais quitter l’application.

Tout ce qu’un client doit faire est de cliquer sur le bouton, et de passer par une simple procédure de paiement dans l’application. Les coordonnées du client, ainsi que les détails d’expédition et de paiement, seront automatiquement synchronisés avec votre profil Shopify, sans aucun effort supplémentaire.

Ces 3 outils vous permettent de jeter les bases de la configuration de Messenger en tant que véritable canal de vente, et non seulement en tant qu’outil passif de support client. Alors, allons voir comment vous pouvez générer de nouveaux chats avec des potentiels clients.

Comment générer de nouveaux chats sur Messenger avec des clients potentiels

Comme prévu, Facebook Messenger peut être utilisé de manière proactive par les entreprises pour générer de nouveaux clients via le chat. Cette approche devient particulièrement importante si votre entreprise n’a pas de site Web, ou si elle n’est pas optimisée pour des conversions, ou si vous voulez utiliser Facebook Messenger comme principal canal de vente.

Dans cette partie de l’article, nous allons nous concentrer sur la façon dont vous pouvez maximiser le nombre de chats par Messenger avec des clients potentiels, notamment grâce à l’utilisation d’annonces proposant, comme appel à action, le début d’un chat.

Note : il ne s’agit pas du positionnement des annonces sur Messenger, mais d’un format spécifique prévoyant l’activation d’un chat avec l’entreprise après le clique de l’utilisateur sur l’annonce. 

Créer des campagnes conduisant au démarrage d’un chat sur Messenger peut prêter à confusion, car vous pouvez les configurer de deux manières différentes. La première façon est de définir l’objectif de la campagne sur Trafic et Conversion et de sélectionner Messenger comme destination de l’ensemble des publicités.

En 2018, Facebook a introduit un nouveau type  » cible  » de campagne Messages afin de faire prendre conscience que les entreprises ont la possibilité d’interagir avec les utilisateurs de Facebook via Messenger et de lancer des chats pour vendre leurs produits.

Cependant, Facebook n’a pas complètement remplacé l’ancienne méthode de création de campagnes Messenger, vous pouvez donc créer une campagne de deux façons.

Le résultat ne change pas : une fois que le client clique sur le bouton de chat, une nouvelle fenêtre de chat s’ouvre, où il peut commencer à chatter en cliquant sur le texte par défaut (en général quelque chose comme : En savoir plus).

Une fois le chat lancé, il vous suffit de guider le client vers l’achat du produit. Pour ce faire, il est possible d’automatiser certaines (sinon toutes) étapes du processus en utilisant un chatbot. Nous en parlerons dans un nouveau article.

En ce qui concerne un manuel destiné à obtenir des instructions plus techniques sur la mise en place d’une campagne, vous pouvez consulter ce manuel.

Si votre entreprise utilise Facebook à des fins de marketing, les publicités Messenger peuvent être un outil extrêmement utile pour générer de nouvelles ventes via un chat.

Utilisées correctement, les publicités Messenger peuvent vous aider à bâtir la confiance, à établir une relation personnelle et à fidéliser vos potentiels clients.

Facebook Messenger: même votre e-commerce peut commencer dès aujourd’hui

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