L’actuelle crise sanitaire mondiale que nous vivons, avec les situations d’urgence planétaires qui ont suivi, a conduit à une réduction générale de la manière de travailler et de l’organisation des communications.
Dans cet article, nous allons vous énumérer 4 situations typiques, dans lesquelles la centralisation de la messagerie instantanée d’entreprise (Whatsapp et Facebook Messenger) peut avoir un impact déterminant dans la gestion et la prospérité de l’entreprise (ou entreprise publique) en cette période d’urgence.
L’isolement imposé par divers gouvernements à travers le monde pour le coronavirus conduit les citoyens à rechercher dans le numérique la réponse aux besoins d’approvisionnement par les achats en ligne de biens. De nombreux commerçants et des petites et moyennes entreprises s’adaptent rapidement au changement afin de compenser la croissance disproportionnée de la demande, même auprès de consommateurs moins fréquents, généralement réticents à acheter et à payer en ligne.
Posséder un outil réactif, qui permet aux employés la vitesse maximale en phase de vente et une gestion facile de l’ordre en phase logistique, en ce moment d’urgence est crucial.
Ainsi, communiquer avec vos clients, à travers les deux applications de messagerie les plus utilisées dans le monde (WhatsApp et Messenger),sera sûrement un avantage concurrentiel en termes d’efficacité ainsi que d’une façon plus empathique de communiquer avec les clients.
La plate-forme Callbell, vous permet d’utiliser un seul compte WhatsApp et messager à plusieurs utilisateurs, pour une gestion efficace et surveillée des ventes et des commandes.
En ces heures, grâce aux différents décrets de droit publiés un peu partout dans le monde, nous assistons à une utilisation massive de Smart Working.
Lorsqu’on pense au smart Working, il y a deux aspects fondamentaux à considérer : l’aspect opérationnel et l’aspect psychologique.
Pour l’aspect opérationnel, nous nous référons à la capacité du collaborateur d’avoir les outils nécessaires pour communiquer efficacement en interne et à l’externe à l’entreprise. Pour résoudre ce problème, heureusement, la technologie nous vient à l’avant. Pour la communication interne, il existe plusieurs outils valides tels que Zoom, (l’un des meilleurs systèmes pour vidéocall, webinaire, conférence téléphonique) Slack (le célèbre outil de messagerie instantanée d’entreprise) ou Trello (pour la gestion de projet d’équipe).
Sur le plan de la communication externe, cependant, le nombre d’outils permettant une gestion partagée est plus limité. C’est pourquoi la solution de Callbell, fournissant une plate-forme partagée par l’équipe, intégrant WhatsApp et Messenger s’avère être un outil précieux. Rappelez-vous que, surtout dans un contexte BtoC, ces deux canaux sont les canaux idéaux. Par Callbell, vous pouvez continuer à fournir un soutien à la clientèle et à faire des ventes.
Encore une fois, il ne faut pas sous-estimer l’aspect psychologique: un employé qui est plus inquiet que d’autres par rapport à ce qui se passe et qui se trouve tout à coup à travailler de chez lui toute la semaine, isolé du reste du monde et exposé à un bombardement d’informations, peut développer des réactions de panique.
Dans ces jours, dans les entreprises qui choisissent Smart Working, les bureaux des ressources humaines devraient se consacrer à discuter quotidiennement avec tous les employés qui travaillent à domicile, même juste pour leur demander comment cela se passe et pour les mettre à jour sur les activités dans l’entreprise… ». La communication par WhatsApp ou Messenger sera moins superficielle et plus proche d’un collaborateur dans cette situation d’urgence.
Communiquer avec empathie avec les patients est récemment devenu un véritable dilemme pour les professionnels de la santé. En vue de réduire les contacts sociaux, les consultations en télémédecine ont littéralement explosé. Ici, encore une fois, pour maintenir des contacts constants et des mises à jour avec les patients consultés, Whatsapp s’avère une fois de plus l’outil le plus efficace à cet effet.
En outre, avec l’explosion du coronavirus, les cellules d’information des différents services de santé, gèrent de grands volumes de communications pour répondre aux questions des utilisateurs concernés.
La plate-forme Callbell permet de centraliser les communications WhatsApp en une seule plate-forme, les rendant accessibles aux membres de l’équipe.
Nombreuses sont les ONG et associations qui, en cas d’urgence, se trouvent dans le besoin de diffuser rapidement et officiellement les communications avec les utilisateurs. Dans un monde où la navigation Mobile a largement dépassé la navigation sur ordinateur et où, dans des situations d’urgence, de nombreuses personnes peuvent être privées d’un ordinateur, la communication sur les applications de messagerie est la plus directe.
Lorsque le coronavirus a commencé à se propager dans le monde entier, l’une des premières mesures mises en œuvre par les autorités a été de fermer les écoles jusqu’à nouvel ordre, afin d’assurer la sécurité des élèves, des enseignants.
Actuellement, dans la plupart des pays, les écoles restent fermées et certaines contre-mesures doivent être prises pour effectuer la scolarité.
La situation actuelle ne doit pas empêcher les écoles d’enseigner et de soutenir l’apprentissage des élèves. WhatsApp et Facebook sont les outils les plus simples et les plus intuitifs à communiquer, en particulier avec les parents des petits, qui devront sûrement aider leurs enfants dans ces semaines de quarantaine.
Nous espérons que cet article s’est avéré utile et si vous êtes intéressé à essayer notre plate-forme, n’hésitez pas à créer un compte
Questions Fréquentes
Est-il possible d'utiliser Facebook Messenger pour générer de nouveaux prospects?
Il est tout à fait possible d’utiliser Facebook Messenger pour générer de nouveaux prospects. En fait, de nombreuses entreprises l’utilisent déjà, en envoyant le trafic de leurs publicités payantes vers leur profil Facebook. Ce type d’annonce a un taux de conversion plus élevé. Nous vous recommandons donc de l’utiliser pour tous les types de promotions et pour la vente d’articles ou de services.
L’une des meilleures stratégies pour utiliser Facebook Messenger afin de générer des leads consiste à créer une liste de distribution de vos contacts déjà intéressés et à leur envoyer des messages périodiques, en suscitant l’intérêt pour les produits ou services que vous souhaitez leur proposer.
Comment générer des leads sur Messenger avec les annonces Click-to-Messenger?
En 2017, Facebook a fourni à ses annonceurs la possibilité de créer des publicités avec un call-to-action qui permettrait d’initier une conversation avec la page professionnelle. Grâce à ce type d’annonces, une fois que la personne clique dessus, elle voit le chat Messenger s’ouvrir avec un premier message et peut ensuite choisir de poursuivre la conversation en répondant simplement par un autre message.
La combinaison du clic sur l’annonce et de l’envoi du premier message par l’utilisateur correspond au double opt-in requis par Facebook pour générer un client potentiel et pouvoir commencer à chatter avec lui directement sur Messenger.
Pour en savoir plus sur la façon de créer des annonces de type Click-to-messenger, cliquez ici.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
