Telegram est depuis de nombreuses années, le concurrent de WhatsApp. Cette application de messagerie s’est développée depuis le bas de l’échelle jusqu’à atteindre plus 700 millions d’utilisateurs actifs.
De même que WhatsApp, Telegram s’est développée et a évolué pour s’adapter à ses consommateurs. Ceci inclus, les entreprises et les entrepreneurs, et les personnes qui utilisent l’application entre autres.
De ce fait que, les personnes ayant choisi d’utiliser ce moyen de communication pour la communication avec leurs clients, ont connu une augmentation de rendement dans leurs différentes activités.
Dans cet article, nous verrons les différents avantages d’utiliser les chatbots Telegram.
Un chatbot est un outil qui s’utilise pour répondre aux conversations de manière automatique. Ces petits amis électroniques peuvent réaliser différentes actions dans la communication avec les personnes, comment par exemple, la vente, le support client ou la réponse aux clients en général.
Les bots sont des outils que l’on installe ou que l’on applique sur son canal de communication et à ce moment le bot commence à répondre aux messages de vos possibles clients et ce de façon logique à chaque conversation. Dans le cas où la présence d’une personne physique est nécessaire, il transfèrera la conversation à la personne adéquate.
Utiliser un chatbot sur Telegram est tout un défi, les étapes à suivre pour les implémenter peuvent être un peu compliqués. Pour implémenter un chatbot sur Telegram, les étapes sont :
Etape 1 : Comprendre comment et quand utiliser un chatbot
Il est très important d’avoir une idée claire sur l’objectif que vous voulez atteindre avec votre chatbot sur Facebook Messenger. En général, la première fonction d’un chatbot est le support client pour les consultations basiques, si vous voulez l’entrainer un peu plus pour répondre aux consultations plus complexes, c’est possible. Vous devez juste être patient et bien faire les choses.
Etape 2 : Sélectionner une plateforme de chatbot compatible avec Telegram
L’étape suivante est de choisir une plateforme de chatbot que soit compatible avec Telegram. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser Callbell comme plateforme pour implémenter vos chatbots déjà que c’est un outil qui combine l’automatisation et le support humain avec plusieurs autres fonctionnalités d’analyse. Ce qui le rend idéal pour monitorer l’activité de vos clients.
Etape 3 : Configuration
Après avoir choisi la plateforme, vient le moment de configurer la conversation et designer le flux conversationnel pour définir comment le chatbot va interagir avec les utilisateurs, prenant en compte les questions les plus fréquentes associées à différentes réponses à différents problèmes ou circonstances qui se présentes.
Etape 4 : Test
Le moment est venu de tester votre chatbot, celui-ci devra réagir aux messages des utilisateurs en fonction de la configuration établie antérieurement, mais il est important de le tester face à différentes situations afin qu’il puisse comprendre le langage naturel de vos utilisateurs.
Pour eux, vous devrez charger des réponses prédéfinies, établir les règles de conversation et tester votre chatbot.
L’utilisation de chatbots dans ton business et encore plus sur WhatsApp est une manière assez ingénieuse et intéressante d’automatiser et d’effectuer plus de consultations.
1) Optimise le support client : Les utilisateurs de devront plus attendre les réponses à leurs requetés, car les chatbots permettent d’apporter des réponses rapides.
2) Automatise les taches : Le chatbot sera votre allié parfait au moment de réaliser des tâches répétitives comme répondre aux questions basiques.
3) Évolutivité et disponibilité : Un des avantages les plus bénéfiques est que l’utilisation des bots puis faire évoluer et amener à un niveau plus haut.
4) Plus de prospect et de vente : En plus du support client, les bots peuvent être utilisés pour générer des ventes et capter l’attention de potentiels clients. Ceci en fonction de son entrainement de sa configuration.
L’intégration de chatbots sur Telegram à travers des plateformes comme Callbell est une stratégie très effective pour votre business car en utilisant les chatbots sur Telegram vous pourrez améliorer votre support client, automatiser des taches, personnaliser l’expérience client et générer plus de clients potentiels et de ventes.
Callbell offre une solution intégrale pour l’implémentation et la gestion des chatbots sur Telegram apportant ainsi aux entreprises des outils nécessaires pour optimiser leurs interactions
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Questions Fréquentes
Qu’est-ce qu’un chatbot pour Telegram ?
Pourquoi devrais-je utiliser un chatbot sur Telegram?
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
