Comment utiliser Telegram pour offrir un support client

Telegram est bien plus qu’une application de messagerie instantanée. C’est un outil pratique, rapide et immédiat pouvant être utilisé comme support client. Il a 200 millions d’utilisateurs actifs quotidiens par mois, c’est pourquoi de nombreuses entreprises l’utilisent pour leurs objectifs commerciaux.

Avec Telegram, vous pouvez créer un flux constant de communication avec votre cible. Vous pouvez répondre instantanément aux clients, créer des communautés de discussion et des canaux pour envoyer instantanément des informations et des promotions.

Toutes actions de marketing pour lesquelles vous décidez d’agir, ne doivent pas nécessairement être faites en personne, car vous pouvez mettre en place un chatbot pour le faire à votre place, 24/7.

Découvrez comment utiliser Telegram comme canal de support pour vos clients et permettre aux visiteurs de votre site d’entrer en contact avec votre entreprise via l’une des applications de messagerie les plus populaires.

L’utilisation de Telegram comme canal de support est un moyen immédiat de fidéliser la clientèle.

Chaque fois que le client aura besoin d’informations, il pourra vous écrire immédiatement et résoudre n’importe quel doute sur votre produit, voire même un doute qui, une fois résolu, l’amènera à terminer l’achat.

Toutefois, comment un client potentiel peut-il entrer en contact avec vous ?

Par l’intermédiaire de votre site Web. Voici un exemple : votre potentiel client recherche votre entreprise sur Google, vous trouve, s’intéresse à votre produit / service, mais aimerait plus d’informations.

Sur votre site web, il trouvera l’icône du Telegram, il vous enverra un message direct pour résoudre ses doutes et conclura l’achat. Juste pour ce mécanisme intéressant, il est important d’intégrer Telegram à votre site web.

En quoi consiste Telegram et pourquoi devriez-vous l’intégrer dans vos canaux de support client?

Telegram est une application de messagerie instantanée avec différentes fonctionnalités, l’une des plus utilisées par les entreprises, avec Whatsapp, Messenger et Instagram Direct.

C’est un outil au potentiel énorme,  un canal de marketing gratuit, facilement téléchargeable depuis l’App Store. C’est aussi un chat sécurisé car il est protégé par des cryptages le rendant impossible à lire par des tiers.

Telegram est un canal parfait pour support client, voyons pourquoi:

1) Vous pouvez créer des « canaux » permettant d’envoyer des messages instantanés à tous les utilisateurs intéressés, qui les recevront en temps réel. De plus, vous pouvez ajouter des robots pour automatiser les actions, supprimer et ajouter des membres, publier tout type de contenu et nommer les administrateurs pour gérer au mieux ces canaux. Ils fonctionneront comme les listes de WhatsApp. Vous pouvez de même les utiliser comme outil d’information ou de promotion, avec des notifications de push.

2) Les « Chatbots » sont des fonctions automatiques capables de donner des réponses en fonction des demandes des utilisateurs. Vous pouvez les implanter pour promouvoir des produits, services et du contenu. Un utilisateur enverra une demande spécifique et le système fournira automatiquement une réponse. Vous pouvez créer votre propre bot en fonction de vos besoins de service client.

3) Les groupes sont des communautés de discussion dont vous pouvez profiter pour de multiples usages… Nous en reparlerons dans la section suivante.

Comment et pourquoi devriez-vous utiliser les groupes de Télégramme pour fournir de l’aide?

Les groupes Telegram sont une occasion d’offrir une assistance de qualité aux clients. Cette fonctionnalité vous permet de créer de véritables groupes de discussion animés par la logique des chats, auxquels peuvent se joindre un maximum de 5000 participants.

Les groupes peuvent être utilisés pour de grandes initiatives, notamment la collecte d’abonnements pour une activité avec un nombre limité de membres. Les groupes permettent l’interaction et le dialogue entre les utilisateurs, dans lesquels vous pouvez envoyer des images, utiliser des hashtags, envoyer des documents, du son et bien d’autres contenus. Bref, un véritable lieu de discussion.

Comment traiter les demandes d’assistance provenant de Telegram

Par rapport aux courriels ou aux appels téléphoniques traditionnels, Telegram, tout comme les autres applications de messagerie directe, vous permet de communiquer et de fournir un soutien à la clientèle de façon personnelle et asynchrone (si vous et votre équipe ne pouvez répondre immédiatement, vous aurez la possibilité de joindre cette personne même lorsqu’elle quittera votre site).

Si vous désirez commencer à utiliser immédiatement Telegram et l‘intégrer dans votre site web de manière simple et gratuite, vous pouvez immédiatement créer un compte gratuit sur Callbell et créer votre widget de chat personnalisé.