Dans cet article, vous trouverez une série d’idées pour utiliser Telegram de manière collaborative, pour communiquer avec vos clients pendant le processus de vente ou de support
Après WhatsApp et Facebook Messenger, Telegram est l’une des plateformes de messagerie instantanée les plus utilisées dans le monde. Récemment, cette application de messagerie a dépassé les 400 millions d’utilisateurs dans le monde, une augmentation qui est probablement due en partie à la crise pandémique, qui a obligé les utilisateurs à rechercher de nouveaux reseaux pour communiquer en ligne.
Une partie de cette croissance est justifiée par le fait que de nombreux utilisateurs voulaient se différencier des géants de la messagerie, WhatsApp et Messenger, pour trouver un autre moyen de communiquer et de recevoir des informations.
Les différences avec les autres plateformes de messagerie sont variées : sur Telegram, vous avez la possibilité de créer des groupes de 200 000 membres maximum, où chacun peut envoyer et recevoir des messages texte, audio ou vidéo. Une autre caractéristique est la création de canaux, publics ou privés, dans lesquels toute personne qui est administrateur peut envoyer des messages aux membres, de manière unidirectionnelle.
Vous pouvez également annuler l’envoi ou modifier les messages après leur envoi. Contrairement à WhatsApp, il n’y a pas de limite de temps pour annuler l’envoi d’un message sur Telegram. Le destinataire du message ne sera pas informé si vous annulez l’envoi d’un message.
Les utilisateurs peuvent envoyer des fichiers vidéo d’une taille maximale de 1,5 GB, ce qui a rendu Telegram extrêmement populaire auprès des utilisateurs qui souhaitent partager des films avec leurs amis. Les utilisateurs peuvent même diffuser la vidéo en continu avant que le téléchargement ne soit pas terminé.
Enfin, depuis juin 2015, Telegram a introduit la possibilité de créer des bot – des programmes automatisés qui peuvent effectuer toutes sortes de tâches. Un bot sur Telegram fonctionne comme une vraie page d’affaires sur cette plateforme, il est donc essentiel d’en comprendre les mécanismes tout de suite.
En fait, de nombreuses entreprises utilisent déjà cette fonctionnalité pour, par exemple, communiquer avec leurs clients, automatiser les réponses à leurs demandes d’assistance, leur fournir des catalogues de produits, leur proposer des promotions ou les tenir au courant des dernières nouvelles.
Vous découvrirez ci-dessous comment telegram peut être un outil avec règles totalement différentes des autres plateformes de messagerie, avec un potentiel énorme pour votre business, qui a besoin d’une stratégie claire et bien définie pour amener vos clients potentiels à faire une action ou un achat.
Inclure Telegram parmi les canaux de communication de votre entreprise vous permettra d’augmenter vos chances de divertir vos clients potentiels, en allant chercher le canal préféré, dans une perspective de soutien omnichannel.
Il peut être très avantageux de décider d’intégrer Telegram pour les communications avec les clients, considérant le large public présent au sein de la célèbre app de messagerie. Telegram peut donner à votre entreprise la possibilité d’envoyer et de recevoir des messages concernant des informations sur les produits, finaliser les commandes ou d’offrir un service après-vente.
La principale limite du Telegram est le fait qu’il peut être utilisé par un nombre limité d’appareils en même temps, ce qui le rend presque inutilisable pour les entreprises qui ont une équipe de vente ou d’assistance avec de nombreux agents.
Étant donné l’expansion constante de cette plateforme, on s’attend à ce que de plus en plus d’utilisateurs commencent à l’utiliser pour se connecter avec leurs amis/parents, mais surtout avec les entreprises.
Il sera de plus en plus important de savoir comment créer votre bot (qui, comme expliqué précédemment, est l’équivalent d’une page d’entreprise), pour pouvoir communiquer avec votre public cible par le biais de Telegram. Le bot de Telegram se présente comme une vitrine, où vous pouvez exposer vos produits et communiquer sur ce que fait votre entreprise, en interagissant directement avec les utilisateurs.
Cependant, pour développer une stratégie de communication efficace sur Telegram, vous devrez vous appuyer sur une plate-forme externe, qui vous permettra de surmonter les limitations que l’application native présente aujourd’hui (principalement liées au fait que l’application est conçue pour un usage personnel et non pour une entreprise).
Si vous avez décidé d’augmenter vos ventes par le biais de Telegram, il est temps d’intégrer ce canal de communication avec vos clients potentiels. Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces petites étapes :
1) Créer un Bot : il s’agit du profil de votre entreprise, que les utilisateurs peuvent contacter lorsqu’ils veulent interagir avec votre business. Vous pouvez personnaliser votre Bot à volonté, en définissant une image de profil, une description et des réponses automatiques. Le Bot sera votre principale source de visibilité au sein de Telegram, vous devrez donc porter une attention particulière à la configuration. Suivez ce guide pour créer un bot sur Telegram en quelques minutes.
2) Promouvoir votre Bot : à ce stade, il vous suffit de faire savoir à vos utilisateurs que vous serez disponible sur cette nouvelle chaîne. Vous pouvez le faire par le biais de campagnes publicitaires, d’un widget qui renvoie à votre Bot ou simplement en transmettant le lien de votre Bot à vos utilisateurs (le lien sera du type : t.me/nomdubot).
3) Gestion des conversations : vous devez maintenant être en mesure de gérer les conversations avec vos utilisateurs. À cet égard, nous vous recommandons d’utiliser un outil commercial externe, qui permet une gestion plus précise et plus efficace des messagerie avec vos utilisateurs. Comme déjà mentionné ci-dessus, les limites d’utilisation de l’interface par défaut sont multiples, vous devrez donc externaliser la gestion des canaux.
Une fois que vous avez créé le Bot, il vous suffit de l’intégrer à Callbell pour commencer à gérer les conversations de vos clients directement à partir de là, et commencer à communiquer avec eux grâce à une plateforme intuitive et riche en fonctionnalités.
Le service à la clientèle est un autre moyen important d’utiliser Telegram, au cas où vous souhaiteriez offrir une assistance directe et rapide à vos clients. Comme toutes les applications de messagerie, Telegram permet des communications immédiates et des temps de réponse considérablement réduits, par rapport aux méthodes classiques, telles que le courrier électronique ou le téléphone.
De nos jours, chaque utilisateur s’attend à pouvoir communiquer instantanément avec les entreprises. Votre entreprise devra donc adopter une approche plus conversationnelle dans sa stratégie de marketing.
En outre, Telegram s’efforce de maintenir une politique de confidentialité très rigoureuse. La plateforme est extrêmement sûre, à tel point qu’il n’y a jamais eu de violation ou de fuite de données, ce qui la rend très attrayante pour ceux qui veulent maintenir un profil bas.
Bien que vous deviez vous inscrire avec votre numéro de téléphone, celui-ci ne sera jamais publié dans le profil. Pour garantir une sécurité maximale dans les communications, il suffit de partager votre nom d’utilisateur pour commencer à interagir avec un autre utilisateur.
De nombreux utilisateurs utilisent la plateforme exclusivement pour se tenir au courant de leurs intérêts, tels que les jeux, la technologie, les nouvelles sur les derniers produits ou les promotions, devenant ainsi de plus en plus un point de référence pour ce type d’utilisateurs.
Telegram se différencie de ses concurrents par ses caractéristiques. Offrir un canal supplémentaire comme Telegram pour l’assistance à la clientèle peut donner ce coup de pouce communicatif supplémentaire à votre entreprise, afin d’atteindre le plus grand nombre d’utilisateurs possible, où qu’ils se trouvent.
À ce stade, si vous comptez utiliser Telegram pour votre entreprise, il vous suffit de l’intégrer à Callbell, ce qui vous permettra de tirer le meilleur parti de ce canal de messagerie.
Callbell est une plateforme qui intègre les principales applications de messagerie dans une interface unique, pour gérer les conversations au sein de votre équipe de vente ou de support.
Notre plateforme vous permettra de bénéficier de tous les avantages du marketing conversationnel, afin que vous puissiez canaliser tous les discussions des principaux canaux de messagerie instantanée et être toujours en contact avec vos utilisateurs, même via une application mobile.
Remarque : pour configurer votre bot Telegram, vous devez d’abord disposer d’un compte Telegram personnel.
Pour intégrer Telegram à Callbell, vous devrez suivre les étapes suivantes :
1) Ouvrez une nouvelle conversation avec BotFather : vous pouvez le faire en utilisant le lien https://t.me/botfather ;
2) Créer un nouveau Bot : en tapant « /newbot » directement dans la conversation avec BotFather ;
3) Définissez le nom du Bot : BotFather vous demandera un nom, ce sera le nom que vos utilisateurs afficheront sur Telegram ;
4) Définissez le nom d’utilisateur du Bot : BotFather vous demandera également un nom d’utilisateur, qui se terminera par « bot » ;
5) Obtenir la clé API : à ce stade, BotFather vous enverra un message confirmant la création du nouveau Bot, avec la clé API en pièce jointe ;
6) Copiez le nom d’utilisateur et l’API dans Callbell : dans la page « Intégrations » sur Callbell, collez le nom d’utilisateur et la clé API dans la section Telegram ;
7) Cliquez sur « Connexion avec Telegram ».
À ce stade, vous pouvez commencer à recevoir et à envoyer des messages sur Telegram directement depuis notre plate-forme, et profiter de tous les avantages et fonctionnalités qu’elle offre.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales caractéristiques de Callbell :
1) Intégration avec les principales app de messagerie : au sein de Callbell, vous pouvez connecter Telegram, Facebook et WhatsApp pour gérer les conversations d’équipe et avoir un contrôle total sur vos canaux de communication ;
2) Attribution automatique des conversations : en invitant vos agents de vente ou d’assistance sur Callbell, vous pourrez répartir les conversations entre eux de manière entièrement automatisée ;
3) Création de tags et réponses rapides : vous pouvez créer et appliquer des tags aux utilisateurs afin de les identifier plus facilement. En outre, vous pouvez mettre en place des réponses rapides qui accéléreront la communication avec l’utilisateur ;
4) Widget de messagerie : le widget de messagerie que vous pouvez installer sur votre site est disponible gratuitement. Ainsi, vos visiteurs peuvent rapidement choisir leurs canaux préférés pour vous contacter. Notre widget recueille toutes les données qui vous permettent de surveiller les visiteurs de votre site web, afin que vous puissiez recevoir des informations utiles sur les canaux que vos utilisateurs préfèrent utiliser pour communiquer avec vous ;
5) Analytique : au sein de chaque compte, il existe un module d’analyse qui vous permet de suivre les performances de vos agents, de consulter les principaux paramètres liés à la gestion des messages et d’exporter vos coordonnées ;
6) Envoyer l’historique du messagerie : vous pouvez envoyer un historique du messagerie à une ou plusieurs adresses électroniques, afin d’obtenir une copie de tous les messages échangés avec un client spécifique ou si vous souhaitez envoyer au client une copie de l’historique des messages de la conversation.
Si vous n’avez pas encore de compte chez Callbell, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour commencer à intégrer vos canaux de messagerie préférés dès maintenant, et profiter de tous les avantages de notre plateforme.
Merci de votre lecture et nous vous souhaitons de bonnes ventes!
Questions Fréquentes
Comment gérer les boîtes de réception partagées sur Telegram?
La principale limite de Telegram est qu’il ne peut être utilisé que par un nombre réduit d’appareils en même temps, ce qui le rend inutilisable pour les entreprises dont l’équipe de vente ou d’assistance compte de nombreux agents. Alors que cette plateforme continue de se développer, on s’attend à ce que de plus en plus d’utilisateurs commencent à l’utiliser pour se connecter et communiquer avec leurs amis/famille, mais surtout avec les entreprises.
Il sera donc essentiel de savoir comment créer votre propre bot, afin de communiquer avec votre public cible via Telegram. Le bot Telegram ressemble à une vitrine, dans laquelle vous pouvez présenter vos produits et communiquer sur la nature de votre entreprise, en interagissant directement avec les utilisateurs. Cependant, il est nécessaire qu’elle soit soutenue par une plateforme externe, ce qui vous permet de surmonter les limites que présente actuellement l’application originale (principalement liées au fait que l’application est destinée à un usage personnel et non professionnel).
Comment utiliser Telegram pour l'équipe de vente de votre entreprise?
Si vous avez décidé d’augmenter les ventes par Telegram, il est temps d’intégrer ce canal de communication avec les clients potentiels. Pour ce faire, il vous suffit de suivre quelques petites étapes:
- Créez un Bot: c’est-à-dire le profil de votre entreprise, que les utilisateurs peuvent contacter lorsqu’ils veulent interagir avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser le Bot à votre guise, en ajoutant une photo de profil, une description et des réponses automatiques.
- Faites la promotion de votre Bot: à ce stade, il ne vous reste plus qu’à faire savoir à vos clients que vous serez également joignable sur ce nouveau canal. Vous pouvez le faire par le biais de bannières publicitaires, d’un widget que vous envoyez à votre Bot, ou simplement en envoyant le lien vers votre Bot aux utilisateurs.
- Gérer les conversations: vous devriez maintenant être en mesure de gérer les conversations avec vos utilisateurs. À cet égard, nous vous recommandons d’utiliser un outil professionnel externe, qui permet une gestion plus minutieuse et efficace des chats avec vos utilisateurs.
Une fois que le Bot a été créé, il vous suffit de l’intégrer à Callbell pour commencer à gérer les chats de vos clients directement à partir de là, et ainsi entamer une communication avec eux via une plateforme intuitive et riche en fonctionnalités.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
