Qu’est-ce qu’un service personnalisé et comment le réaliser grâce aux applications de messagerie?

Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos clients veulent vraiment ou ce qu’ils aiment le plus dans votre entreprise? En général, les entreprises ou les entrepreneurs pensent que les clients ne veulent que des produits ou des services de bonne qualité qui répondent à leurs attentes. Cependant, le client ne veut pas seulement cela, il y a un grand background pour obtenir la fidélité de vos clients.

Les personnes intéressées par les produits que vous proposez veulent généralement se sentir écoutées: elles veulent sentir que vous leur prêtez attention et que vous prenez en considération tout ce qu’elles disent. C’est pour cette raison que les entreprises préfèrent aujourd’hui accorder beaucoup plus d’importance aux consommateurs et à la manière dont ils sont servis. Les méthodes de vente ont changé et les gens sont davantage attirés par les entreprises qui parviennent à leur donner le sentiment d’être en confiance, écoutés et aimés. Les clients veulent un traitement personnalisé et différent. Selon des études menées en 2017, 71 % des clients trouvent qu’une approche de type impersonnel est frustrante; jusqu’à 37 % de ces clients frustrés seront moins susceptibles d’acheter des marques qui adoptent cette approche.

D’autre part, 44 % des clients déclarent qu’une expérience d’achat personnalisée les amènerait très probablement à devenir des clients réguliers à l’avenir. 39% disent qu’ils partageraient également les informations en question avec leurs amis et leur famille.

Une expérience personnalisée, diversifiée et intégrée ne signifie pas seulement plus de clients réguliers, mais aussi une publicité et des conseils gratuits. C’est pour cela que nous allons aborder ces questions dans cet article: Qu’est-ce qu’un service personnalisé et comment l’obtenir avec les applications de messagerie. En outre, nous vous recommanderons quelques outils et applications de messagerie qui peuvent vous aider dans cette tâche.

N’oubliez pas que tous les outils qui prétendent être excellents en matière de service à la clientèle ou être capables d’envoyer des messages et de modifier la façon dont vous communiquez avec vos clients ne constituent pas la meilleure option pour votre entreprise. C’est la raison pour laquelle vous devez être très prudent lorsque vous choisissez les bons outils. Vous devez d’abord faire quelques recherches pour comprendre les avantages et les inconvénients de ces services. En outre, vous déciderez de ce dont votre entreprise a réellement besoin et si ces outils peuvent apporter une valeur ajoutée à vos clients; cela se traduit par une augmentation des ventes, de la publicité, de la fidélité et de l’amour de vos clients pour votre entreprise et votre marque.

Qu’est-ce qu’un service personnalisé?

Les entreprises ont la tâche difficile de créer de la valeur pour leurs clients sur un marché en constante évolution où le consommateur est de plus en plus exigeant. C’est la dure réalité de 2021 et des années à venir: lorsque le client se trouve devant une décision d’achat, de location ou de consommation, il appréciera tout le service qui peut clarifier ce grand doute afin de décider en toute transparence. Actuellement, les modèles d’entreprise reposent sur trois piliers: les études de marché, le positionnement et les stratégies. Lorsque le client décide de ce qu’il va acheter, il prend en compte d’autres éléments tels que le prix, l’exclusivité et le service obtenu.

Pour toutes ces raisons, nous comprenons bien l’importance d’offrir un service qui, en plus d’être flexible, doit être personnalisé. Ce type de service concerne la possibilité de participer rapidement et individuellement à la clarification de tous les doutes concernant un produit ou un service donné.

Les services personnalisés ont réussi à conquérir les consommateurs et à établir des relations à long terme, transformant les clients en amis. Grâce à cela, les entreprises sont en mesure de prévoir ou de savoir à l’avance ce dont le client aura besoin et comment le rendre plus heureux et plus satisfait.

Que sont les applications de messagerie?

Les applications de messagerie sont des outils relativement nouveaux qui se sont imposés comme une solution de communication pour les entreprises. Ces applications présentent différents modèles de configuration et d’intégration qui facilitent la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Certains de ces outils disposent d’un grand nombre d’intégrations qui en font de puissants outils de vente, de gestion et de service à la clientèle. Ils peuvent également être utilisés comme CRM, disposer de métriques pour mesurer les performances des équipes de vente ou de service à la clientèle. En général, les applications de messagerie ont changé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en créant un contact plus humain et personnalisé, ce qui se traduit par des ventes plus nombreuses et meilleures, des résultats exceptionnels et des équipes plus organisées.

Exemples de services personnalisés

Amazon

Amazon s’est toujours distingué en offrant un service et une assistance exceptionnels. Ceci est dû au service personnalisé qu’ils offrent, donnant à leurs clients la possibilité d’être contactés par appel, message et chat en direct. C’est un avantage considérable par rapport à de nombreuses entreprises qui ne proposent pas ce type de service.

Nike

Nike est une autre entreprise qui offre un service personnalisé, puisque beaucoup de ses chaussures peuvent être modifiées et personnalisées à volonté, avec la possibilité d’écrire votre propre nom sur le tissu directement depuis leur site web. Cela apporte incontestablement une valeur ajoutée à leurs produits et services.

Starbucks

Starbucks a toujours fait la différence en offrant un service personnalisé. La possibilité d’écrire le nom des clients sur les gobelets et le traitement particulièrement chaleureux et amical ont fait la différence en matière de satisfaction de la clientèle.

Les limites des chatbots et de l’automatisation dans le service personnalisé

Comme mentionné ci-dessus, le service personnalisé est une excellente stratégie pour fidéliser les clients en leur offrant un environnement confortable et fiable dans lequel ils se sentent en sécurité. Un client servi de manière personnalisée est un client heureux qui est prêt à faire un achat.

Cependant, compte tenu de l’avancée de la technologie, de nombreuses entreprises choisissent d’automatiser leurs services, ce qui présente toutefois un gros inconvénient car les chatbots sont mal utilisés, peuvent jouer contre l’entreprise et provoquer la perte de clients. Nous n’oublions jamais que les gens aiment entendre un service humain plutôt qu’un robot qui répond à leurs questions. De toute évidence, cela conduira le client à se méfier et à finir par abandonner l’idée d’acheter le produit ou le service.

En ce sens, nous devrions fixer des limites à l’automatisation des services, où les chatbots ne pourront traiter qu’un certain point de la conversation qui sera ensuite transmise à une personne réelle. C’est exactement ce que fait Callbel et sa fonctionnalité de routage automatisé, marquant la ligne parfaite entre automatisation et service personnalisé.

Pourquoi les applications de messagerie comme Callbell nous aident à offrir un service personnalisé?

Sur le marché des outils de communication, il existe plusieurs plateformes qui peuvent aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à offrir un service plus personnalisé. Ces outils permettent d’améliorer les processus de vente et d’assistance, de garder les portefeuilles organisés, d’offrir une meilleure efficacité de travail et de servir les clients individuellement sans problème. Un bon exemple est Callbell.

Il s’agit d’un outil complet pour les équipes de soutien aux ventes ou pour les centres d’appels, il peut traiter un nombre illimité de messages, il permet d’ajouter des opérateurs à vos équipes de soutien ou de vente, il fournit des statistiques complètes sur le processus de communication, il est facile à utiliser et vous pouvez l’utiliser pour personnaliser davantage votre activité en ouvrant d’autres canaux de communication tels que WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram.

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