Il est évident que les termes multicanal et omnicanal ne sont pas bien connus. La vérité est que la plupart des plateformes que nous connaissons utilisent ces systèmes pour servir tous leurs utilisateurs et clients. En effet, il existe différentes formes de contact et de connexion. Par conséquent, les utilisateurs se connectent à partir de plusieurs sites et plateformes. À leur tour, les entreprises éprouvent des difficultés à classer tous ces contacts de manière organisée et simple. C’est pour cette raison qu’ils utilisent ces plateformes omnicanales et multicanales pour faciliter le travail de leur service clientèle et de leurs ventes.
Vous vous demandez probablement quelle plateforme omnicanale vs. multicanale est la meilleure et, sans aucun doute, dans cet article, nous vous recommanderons la plus efficace. La question de savoir quel type de plateforme peut avoir un meilleur impact sur les ventes est débattue depuis longtemps et, bien que la plupart des entreprises utilisent actuellement des plateformes omnicanales, nous devons comprendre les motifs de cette décision et les avantages qu’elle apporte par rapport aux plateformes multicanales.
Dans cet article, nous allons vous montrer les raisons pour lesquelles les plateformes omnicanales sont meilleures que les plateformes multicanales et comment elles peuvent jouer un rôle important lorsqu’il s’agit d’établir une relation avec vos clients et, au final, de réaliser des ventes.
Les plates-formes multicanaux sont des outils ou des médias qui disposent de différents canaux de contact. S’il est vrai que les entreprises utilisent différents canaux de service, ceux-ci sont utilisés séparément et servis de manière différente. Ainsi, si un client contacte une entreprise sur Facebook et une autre sur WhatsApp, l’agent du service clientèle doit avoir ces deux canaux ouverts pour pouvoir servir la personne en question.
En ce sens, nous entendons par plateforme multicanal les outils ou les médias qui disposent de différents canaux de service qui, toutefois, sont servis différemment et séparément.
Une plateforme omnicanale permet l’utilisation intégrée de plusieurs canaux de communication à partir d’une seule plateforme simultanément. Il s’agit d’une stratégie de communication capable d’intégrer des actions provenant de différents canaux de service afin d’être servi de la même manière.
De cette façon, les entreprises parviennent à développer leur travail de service et de vente en une seule action. Cela permet aux clients de ne pas détecter de différence entre les plateformes. Il s’agit de capter l’attention et les messages des utilisateurs à partir de tout support disponible, en parvenant ainsi à couvrir un grand nombre de services de manière efficace, rapide et facile.
Nous pouvons certainement vous assurer que les plateformes omnicanales sont meilleures que les plateformes multicanaux. On pourrait dire que ces plateformes sont une évolution du multicanal, qui a laissé place à un service plus personnalisé, plus efficace et plus rapide. La raison pour laquelle ces outils omnicanaux sont meilleurs est qu’ils concentrent en un seul outil l’ensemble des messages provenant de toutes sortes de canaux de communication. Imaginez que vous disposez d’une version optimisée de WhatsApp où vous pouvez recevoir des messages de tous les réseaux sociaux et que tous ces messages peuvent être suivis de la même manière et sans aucune différence. Callbell est un excellent exemple de ce type de plateforme.
C’est ainsi que les plateformes omnicanales deviennent indispensables lorsqu’il s’agit de développer le service à la clientèle. Les entreprises se sont adaptées à une meilleure gestion des conversations, elles ont appris à organiser des volumes élevés de demandes ainsi qu’à développer de meilleures stratégies de marketing précisément grâce aux plateformes omnicanales et, pour cela, elles sont meilleures que le multicanal.
Après avoir décrit les différences entre les plateformes omnicanales et multicanales, vous vous demandez probablement quelle est la meilleure de toutes ou celle que nous recommandons. Cette fois, nous allons vous parler de Callbell, la meilleure plateforme de communication omnicanale pour le support et les ventes.
Callbell est un outil qui unifie les principaux réseaux sociaux en un seul endroit (WhatsApp, Telegram, Facebook et Instagram). La plateforme est conçue et optimisée pour les équipes de vente, ce qui offre une meilleure expérience utilisateur; en outre, elle propose des métriques pour les agents, des métriques commerciales et de nombreuses fonctionnalités pour les équipes de vente afin d’obtenir des conversions plus nombreuses et de meilleure qualité.
Le prix est extrêmement généreux. L’assistance et le service à la clientèle sont inégalés. Les opérateurs sont toujours prêts à vous aider et à vous assister à tout moment. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur cette plateforme, vous pouvez cliquer ici.
Questions Fréquentes
Que sont les plateformes multicanaux?
Les plates-formes multicanaux sont des outils ou des médias qui disposent de différents canaux de contact. Il est vrai que les entreprises utilisent différents canaux de service, mais ceux-ci sont utilisés séparément et servis de manière différente. Ainsi, si un client contacte une entreprise sur Facebook et une autre sur WhatsApp, l’agent du service clientèle doit avoir ces deux canaux ouverts pour pouvoir servir la personne en question.
En ce sens, nous entendons par plateforme multicanal les outils ou les médias qui disposent de différents canaux de service qui, toutefois, sont servis différemment et séparément.
Quel type de plateforme est la meilleure? Omnicanal ou multicanal?
Nous pouvons certainement vous assurer que les plateformes omnicanales sont meilleures que les plateformes multicanaux. On peut dire que ces plateformes sont une évolution du multicanal, qui a laissé place à un service plus personnalisé, plus efficace et plus rapide. La raison pour laquelle ces outils omnicanaux sont meilleurs est qu’ils concentrent en un seul outil l’ensemble des messages provenant de toutes sortes de canaux de communication. Imaginez que vous disposez d’une version optimisée de WhatsApp où vous pouvez recevoir des messages de tous les réseaux sociaux et que tous ces messages peuvent être suivis de la même manière et sans aucune différence. Callbell est un excellent exemple de ce type de plateforme.
C’est ainsi que les plateformes omnicanales deviennent indispensables lorsqu’il s’agit de développer le service à la clientèle. Les entreprises se sont adaptées à une meilleure gestion des conversations, ont appris à organiser des volumes élevés de demandes et ont développé de meilleures stratégies de marketing précisément grâce aux plateformes omnicanales et, pour cela, elles sont meilleures que le multicanal.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
