Plateformes multi-agents pour WhatsApp

WhatsApp multi-agent est une fonctionnalité qui nous permet d’utiliser l’API WhatsApp Business de manière particulièrement efficace, car elle est capable de servir un grand nombre d’utilisateurs à la fois en utilisant votre équipe d’assistance à partir d’un seul numéro WhatsApp, c’est-à-dire que vous pouvez créer autant d’agents que vous avez besoin et que vos clients ont besoin, chacun avec son propre compte et à partir d’un seul numéro WhatsApp, incroyable n’est-ce pas?

Maintenant, la question la plus importante est de savoir comment obtenir le multi-agent pour WhatsApp puisque l’application elle-même n’offre pas cette fonctionnalité. La réponse est très simple, nous devons utiliser un service externe qui nous permet de disposer d’une plateforme spécialisée pour gérer les fonctionnalités multi-agents, afin d’offrir la possibilité à tous nos employés de se connecter à un seul numéro depuis le même outil.

Que dois-je considérer lors du choix d’une plateforme WhatsApp multi-agents?

Tout d’abord, vous devez comprendre les limites de votre budget, car ce type de logiciel est assez cher et toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre des dépenses aussi importantes. Vous trouverez donc ci-dessous les points à prendre en compte;

1) Tout d’abord, vous devez rechercher une plateforme adaptée à votre budget.

2) Examinez ensuite si votre société ou votre entreprise est vraiment prête à utiliser WhatsApp multi-agent. N’oubliez pas que ce type de fonctionnalité n’est utile que si vous avez un grand nombre de demandes, ce qui rend nécessaire la présence de plusieurs agents pour servir vos utilisateurs.

3) Enfin, vous devez choisir une plateforme stable et dotée d’un excellent service clientèle, de sorte que si un problème survient, il puisse être résolu rapidement.

Quelles sont les meilleures plateformes multi-agents de WhatsApp?

Nous allons maintenant vous présenter les 10 meilleures plateformes multi-agents pour WhatsApp afin que vous puissiez choisir celle qui est la plus appropriée à vos besoins.

a) Callbell

Callbell est l’une des meilleures options pour commencer à utiliser le multi-agent WhatsApp, non seulement parce que le prix est très favorable, mais aussi parce que la plateforme est très facile à utiliser, intuitive et efficace, et nous permet également d’utiliser plusieurs canaux de services tels que Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger et WhatsApp Business.

D’autre part, la plateforme est conçue et optimisée pour les équipes de vente, l’assistance, l’administration, le service clientèle et plus encore, offrant des rapports sur les agents, des mesures commerciales, de nombreuses fonctionnalités de chat et la possibilité d’envoyer des fichiers, des images, du texte et des vidéos. L’assistance de Callbell est excellente pour servir vos clients rapidement, même en quelques minutes.

Vous pouvez également envoyer des fichiers, des images, du texte et des vidéos, Callbell vient également d’activer son option Instagram Direct multi-agents qui en fait une solution beaucoup plus complète.

D’autre part, le support de Callbell est excellent, ils sont très sympathiques et répondent rapidement à leurs clients, même en quelques minutes. C’est sans aucun doute l’une des meilleures options dont vous disposez pour activer WhatsApp multi-agents pour les computers.

b) Hibot

Hibot est une plateforme qui, en se concentrant sur WhatsApp, Instagram et Messenger, nous propose des solutions de service client à partir de différents canaux, le multi-agent de WhatsApp étant le plus important. Cela vous permet de connecter plusieurs agents à un seul numéro WhatsApp, afin de pouvoir servir tous vos clients à partir d’un seul endroit.

D’autre part, elle offre la possibilité de créer des métriques et des bots pour automatiser les processus au sein des différents canaux de service activés. Ils sont généralement axés sur l’utilisation de bots, ce qui constitue leur point fort, ainsi que sur l’automatisation de la communication, que nous ne recommandons pas, car les clients ont tendance à apprécier davantage le traitement humain. C’est un outil un peu compliqué à utiliser au début mais, avec de la pratique, cela devient beaucoup plus facile.

Enfin, le prix se situe dans la moyenne, c’est-à-dire que les petites et moyennes entreprises peuvent acquérir le service, mais il faut toujours considérer que leur service clientèle n’est pas le meilleur du marché.

c) Zendesk

Zendesk est un outil de service à la clientèle qui vous permet de connecter vos agents aux clients via WhatsApp afin qu’ils puissent être servis depuis la même plateforme Zendesk sans avoir à se connecter à l’application de messagerie.

En outre, vous pouvez suivre les activités de tous vos agents afin d’évaluer leurs performances quotidiennes ou mensuelles. D’autre part, Zendesk ne se concentre pas seulement sur WhatsApp, mais aussi sur de multiples plateformes que vous pouvez intégrer et qui vous faciliteront la vie en étant efficaces et utiles.

Vous pouvez également utiliser Zendesk pour le support technique, les ventes et les équipes. Toutefois, vous devez toujours tenir compte du prix assez élevé de ce service. C’est pourquoi nous vous conseillons de ne choisir cette plateforme que si vous en avez vraiment besoin, car il s’agit d’un bon outil, mais coûteux, dont vous pourrez tirer de nombreux avantages.

d) Leadsales

Leadsales est une plateforme créée au Mexique en 2020, elle se concentre exclusivement sur WhatsApp, elle n’a donc qu’un seul canal de communication et offre fondamentalement le même service que d’autres entreprises similaires, à savoir le multi-agent WhatsApp pour les équipes. Cet outil s’adresse aux petites entreprises qui ont plus d’un agent dont le travail consiste à répondre aux demandes dans l’application de messagerie instantanée.

Leadsales est l’un des outils les moins chers du marché par rapport à d’autres solutions similaires; cependant, il se concentre uniquement sur WhatsApp. Donc, si vous cherchez un outil qui propose Instagram, Twitter, Telegram ou Facebook comme canaux, vous devez faire attention, Leadsales n’est pas pour vous. En plus de ces services, elle propose également un CRM pour WhatsApp où vous pouvez gérer vos clients et suivre l’ensemble du processus de vente, voir leur statut et sauvegarder toutes leurs informations. Il se présente comme un outil formidable pour les équipes qui gèrent des clients au quotidien et qui essaient d’obtenir des ventes puis de les gérer.

e) Hiwabot

Hiwabot est une solution conçue pour les équipes de vente, de support et de logistique qui utilisent WhatsApp, Facebook, le chat web et Instagram. Le prix est un peu élevé seulement si l’on ajoute tous les canaux de service et les mesures en temps réel qui sont utilisés pour suivre tous les agents au sein de l’équipe. Parmi ceux que nous pouvons visualiser, citons: le temps de réponse, le nombre de messages envoyés, le nombre de dossiers suivis, et bien d’autres encore.

Ce qui rend cette solution très attrayante, c’est le fait qu’elle dispose d’un système intégré de gestion des commandes qui peut vous permettre de gérer tous les achats ou les demandes des clients sur votre site web, ce qui fonctionne parfaitement pour les boutiques en ligne, le commerce électronique et les magasins de détail. Enfin, Hiwabot propose également des chatbots qui peuvent automatiser les conversations et rationaliser certains processus.

f) Sirena

Sirena est une application assez complète, avec des intégrations pour des outils tels que MercadoLibre, Google Drive, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et bien plus encore. En fait, cela constitue la force de Sirena et c’est pourquoi de nombreuses entreprises décident d’utiliser cette solution. Malgré cela, il y a certains points à prendre en compte lors du choix de Sirena, parmi lesquels la complexité du logiciel qui, avec autant d’intégrations, devient un peu difficile à apprendre et, pour cette raison, le processus d’intégration est lent et fastidieux.

D’autre part, le coût est élevé et cela signifie que les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas acquérir cette solution ou qu’il devient très difficile de le faire, puisque Sirena facture un supplément pour chaque message WhatsApp envoyé dans une conversation qui n’a pas été ouverte pendant plus de 24 heures ou si elle dépasse la limite de messages mensuels envoyés; en outre, le support n’est pas très bon puisqu’il ne propose un service client que par e-mail et prend généralement beaucoup de temps à répondre. Il se présente comme un bon service avec une attention qui laisse à désirer et un coût d’investissement élevé.

g) Respond.io

Respond.io est une plateforme très complète avec de nombreuses intégrations intéressantes, notamment des outils d’usage quotidien mais aussi des canaux de communication tels que Google Drive, Gmail, WordPress, Shopify, Wix, Viber, Twitter, Outlook et bien plus encore. Il convient de souligner qu’avec autant d’intégrations (il y en a vraiment beaucoup), il devient un peu compliqué d’apprendre à utiliser Respond.io, qui est un peu lent et difficile.

En outre, l’un des points forts de cet outil est sa rapidité, puisque la plateforme elle-même souligne sur son site web la rapidité du service, y compris l’envoi et la réception de messages depuis n’importe quel canal de communication; il est possible d’assigner des chats, d’effectuer des reçus de paiement, de partager des boîtes de réception, de vérifier les autorisations, etc. Un point négatif pour ce service est le support du service clientèle, qui n’est pas très bon et qui, pour une plateforme aussi complète, le rend un peu cher pour les moyennes et petites entreprises.

h) Infobip

Infobip est une solution intéressante et très complète, car elle dispose de solutions pour presque tous les besoins des clients et de multiples intégrations intéressantes sur des canaux tels que WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, Instagram et plus encore. Parmi les fonctionnalités que vous pouvez trouver dans Infobip, citons: l’API WhatsApp, les actions déclenchées par des événements, l’automatisation du marketing.

L’inconvénient de cette solution est son prix, car elle est extrêmement coûteuse et toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre de payer le montant de l’abonnement mensuel. Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, cet outil sera certainement très coûteux. Avant de vous décider, nous vous recommandons donc d’examiner d’autres options telles que Callbell.

Enfin, il convient de souligner qu’Infobip propose des solutions dans les domaines de la sécurité, de l’intégration des clients, de la fidélisation des clients, du service à la clientèle et de l’efficacité opérationnelle, ainsi qu’un service permettant d’acquérir un numéro de téléphone (autant que l’on veut) dans plus de 50 pays par le biais de leur plateforme en utilisant une API.

i) B2chat

B2chat possède des caractéristiques intéressantes qui le différencient de la concurrence: parmi elles, nous trouvons la possibilité d’activer les chatbots dans les différents canaux de communication proposés, ce qui vous permet d’automatiser et de rationaliser le processus de service à la clientèle, de fournir des rapports avancés qui vous permettent de mesurer la qualité et l’efficacité de chaque agent de votre équipe, les départements auxquels vous pouvez attribuer des conversations et des réponses prédéfinies qui vous permettent de répondre à travers un paramètre prédéfini aux questions fréquemment posées par les clients, en ayant également la possibilité d’intégrer l’outil avec Freshdesk et Zendesk.

D’autre part, ils proposent deux types de plans, l’un plus cher que l’autre et la différence entre les deux est que l’un inclut WhatsApp et l’autre non, le prix n’est pas très élevé si on n’utilise pas WhatsApp mais, au contraire, si on décide de le faire, le prix augmentera considérablement. Enfin, les canaux de communication dont ils disposent sont: Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp et Livechat.

j) Atom

Atom est une plateforme qui offre différentes solutions pour WhatsApp et d’autres canaux de services, comme d’autres applications, Atom offre un support pour le multi-agent WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram et Email. Elle propose également des chatbots qui fonctionnent automatiquement et améliorent l’efficacité des processus, des solutions de métrique en temps réel qui vous permettent de connaître mensuellement la situation générale de votre entreprise, des analyses et des rapports sur le nombre de messages envoyés, de tickets résolus, de clients servis par vos agents et la possibilité de vendre des lignes téléphoniques prépayées directement sur les différents canaux de service.

L’une des qualités distinctives d’Atom est la possibilité de gérer votre encaissement ou vos services bancaires via WhatsApp, ce qui vous permet d’effectuer des recherches sur le compte, le relevé et le solde des cartes de crédit ou de débit, facilitant ainsi la réalisation de certaines opérations bancaires complexes ou fastidieuses.

Quant au prix, il varie en fonction des besoins de votre entreprise. Vous devrez donc passer par un processus de démonstration au cours duquel l’un des agents d’Atom partagera un écran avec vous et vous montrera toutes les opérations de sa plateforme pour connaître le prix final du paquet que vous aurez choisi.

Conclusions

En conclusion, de nombreux outils offrent des solutions similaires, mais ils diffèrent tous par leur prix et leurs fonctionnalités: certains sont plus chers et d’autres moins. C’est pourquoi nous vous invitons à les analyser une à une, afin d’avoir une idée claire de vos besoins et d’évaluer les meilleures offres pour votre entreprise.